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2016-11-02 11:13
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0秒響應(yīng)退貨申請、10分鐘極速到賬、2小時(shí)菜鳥上門取退……雙11臨近，天貓“七天無理由退換貨”也再次全面升級，通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)構(gòu)建會(huì)員分層服務(wù)，讓優(yōu)質(zhì)剁手黨在開心買買買地同時(shí)，也能享受爽翻天的極速售后服務(wù)體驗(yàn)。
0秒響應(yīng)消費(fèi)者退貨申請
天貓相關(guān)負(fù)責(zé)人向雨果網(wǎng)表示，“七天無理由退換貨”的極速體驗(yàn)就是在阿里巴巴消費(fèi)者購物評級體系之上，為消費(fèi)者提供的一項(xiàng)信用增值體驗(yàn)服務(wù)，該體系依托云計(jì)算及機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，對消費(fèi)者在淘寶、天貓等平臺(tái)的購物行為進(jìn)行綜合處理和評估，最終以星級形式輸出測評結(jié)果。星級范圍從1星到5星，消費(fèi)者星級越高，可享的極致服務(wù)體驗(yàn)權(quán)益越多。
具體而言，信譽(yù)評級3星以上（含3星）的消費(fèi)者在收到貨品7天內(nèi)，以七天無理由為由申請退貨退款后，無需商家同意，系統(tǒng)自動(dòng)同意并提供退貨地址，無需再等待商家同意。與之前需等待商家72小時(shí)內(nèi)處理相比，真正實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)在0秒即可做出響應(yīng)，退貨時(shí)效大大提升。目前，除生鮮、大家電外，此項(xiàng)服務(wù)于已在天貓全平臺(tái)開通，區(qū)域覆蓋北上廣深杭等30余個(gè)城市。
2小時(shí)菜鳥裹裹上門取退件
享有快速退貨服務(wù)的消費(fèi)者在申請退貨的同時(shí)，還可在線申請“上門取退”服務(wù)。只要申請時(shí)間在早9點(diǎn)至晚20點(diǎn)之間，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)通知快遞員，小件2小時(shí)內(nèi)就會(huì)有人上門收件，大件4小時(shí)。
消費(fèi)者在線發(fā)出“上門取退”需求后，菜鳥裹裹合作快遞公司會(huì)在5分鐘內(nèi)響應(yīng)，隨后快遞員將在2小時(shí)內(nèi)上門取件并幫助消費(fèi)者上傳物流單號。退貨訂單號上傳以后，符合極速退款條件的用戶就可以迅速收到退款，相關(guān)費(fèi)用由天貓先行墊付，退款回到消費(fèi)者賬戶用時(shí)不會(huì)超過1秒。
同時(shí)，菜鳥裹裹還提供速遞保證，如快遞員未在約定時(shí)間內(nèi)上門取件，消費(fèi)者將額外獲得賠付。
自今年“38女王節(jié)”首次推出天貓售后保障“極速退貨”以來，半年不到的時(shí)間，極速退貨已在全國30多個(gè)城市落地，預(yù)計(jì)達(dá)2017年3月，極速退貨將擴(kuò)展至全國上百城。
