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2016-11-04 15:42
消費(fèi)者最喜歡亞馬遜的一個(gè)功能就是退貨方便，不論退貨理由是什么。因此在這一點(diǎn)上，亞馬遜擊敗了那些無法提供靈活退貨服務(wù)的商家。但是退貨過于方便給賣家造成了不少困擾，而現(xiàn)在，亞馬遜的退貨政策進(jìn)一步擴(kuò)大，將替賣家直接給消費(fèi)者發(fā)送預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽。
雨果網(wǎng)從美國媒體近日的報(bào)道中了解到，亞馬遜美國的第三方賣家通常有兩個(gè)退貨政策可選擇：一種是采用亞馬遜的退貨政策，二是賣家自己制定退貨條款。選擇第一種方式的賣家必須同意自動(dòng)通過買家的退貨申請。而從11月1日起，除了自動(dòng)通過買家的退貨申請外，亞馬遜還將代替賣家向消費(fèi)者發(fā)送預(yù)付費(fèi)標(biāo)簽，這就意味著亞馬遜將以處理FBA的方式來處理FBM的退貨。
據(jù)悉，這一政策下，賣家并不需要在發(fā)貨時(shí)同時(shí)發(fā)送預(yù)付費(fèi)標(biāo)簽。買家退貨時(shí)，亞馬遜會(huì)自動(dòng)發(fā)送標(biāo)簽，然后由買家自行打印下載。當(dāng)買家申請退貨并收到預(yù)付費(fèi)標(biāo)簽時(shí)，賣家將會(huì)收到退貨細(xì)節(jié)的郵件提醒，例如：
買家退貨后，亞馬遜將對賣家收取一定費(fèi)用，每個(gè)輕包裹收取3美元，重量大的物品每磅收取0.9美元。
雖然這一舉措能減少賣家在退貨上花費(fèi)的時(shí)間和精力，但是賣家擔(dān)心他們會(huì)失去拒絕退款的權(quán)利，尤其當(dāng)商品損壞時(shí)。如果商品被用過或者損壞，賣家現(xiàn)在需要向亞馬遜提出申訴。
目前尚不清楚有多少賣家會(huì)受到這一政策變化的影響。關(guān)于這一政策變化的討論迅速蔓延開來，亞馬遜的貓咪寵物用品賣家Fred Ruckel表示，“自動(dòng)退貨將引起巨大沖擊，預(yù)計(jì)圣誕節(jié)過后，賣家會(huì)收到源源不斷的退貨。”
Ruckel稱，一些買家退貨后，他經(jīng)常能看到產(chǎn)品上有貓毛和爪印。一般他收到用過的產(chǎn)品后，會(huì)清洗干凈然后捐給慈善機(jī)構(gòu)，不過他會(huì)向買家收取退貨手續(xù)費(fèi)以彌補(bǔ)損失。
亞馬遜方面表示，新的退貨政策是為了簡化和改善消費(fèi)者和賣家的退貨體驗(yàn)。亞馬遜稱，目前提供自動(dòng)退貨及預(yù)付費(fèi)標(biāo)簽的賣家并沒有看到退貨率的上升。另外亞馬遜指出，其他方面沒有改動(dòng)，賣家仍然可以收取手續(xù)費(fèi)和退貨費(fèi)用。
亞馬遜稱：“消費(fèi)者不斷向我們表示喜歡亞馬遜的退貨體驗(yàn)，希望能把這個(gè)體驗(yàn)運(yùn)用到亞馬遜的所有購物中。我們已經(jīng)為賣家創(chuàng)造了一個(gè)能提供同樣體驗(yàn)的流程。如果退貨容易，買家就更有可能從商家那購買一件商品?！保ň幾g/雨果網(wǎng) 張凱燕）
