英國玩具零售商讓營收增長300%的秘訣是……

雨果網(wǎng)從美國媒體近日報道中了解到，英國玩具零售商The Entertainer主管Rob Wood表示自從個性化郵件推送后，該公司電商網(wǎng)站的銷售額激增。

Wood表示，過去3年來，該公司電商網(wǎng)站銷售已經(jīng)翻了3倍，占總銷售額的15%。該零售商有近130家商店，從1999年開始在自己的電商網(wǎng)站TheToyShop.com上銷售產(chǎn)品。

當(dāng)時，Wood 和他的團(tuán)隊(duì)認(rèn)為電商銷售有更大的潛力，Wood增加了個性化郵件推送，推動了網(wǎng)上銷售的增長，他表示：“幾乎所有我們推送郵件的都是手動操作，大概需要花上好幾周才能制成一個個性化推送郵件?！?18個月前，The Entertainer開始使用SmartFocus，讓給100萬名購物者推送的郵件個性化流程更快捷。

該公司在推送個性化郵件時，主要專注促銷宣傳，Wood補(bǔ)充說：“推送的郵件專注突出價格優(yōu)勢，”他還表示，自從個性化郵件推送后，該公司郵件營收增長了300%，郵件點(diǎn)擊率高達(dá)200%，同時移動設(shè)備端的電商銷售額也增長了120%，回頭客數(shù)量增長了60%；電商網(wǎng)站平均訂單價值也“顯著”增長。

The Entertainer電商網(wǎng)站上有12個品牌或主題品類，如星球大戰(zhàn)和樂高等。該公司給可能喜好其中一個主題的消費(fèi)者推送郵件。例如，個性化郵件可能推薦星球大戰(zhàn)主題產(chǎn)品或相關(guān)的促銷活動。SmartFocus系統(tǒng)能通過cookie或消費(fèi)者郵件里點(diǎn)擊的鏈接，識別消費(fèi)者感興趣的產(chǎn)品，并隨之改變The Entertainer電商網(wǎng)站的首頁banner，展示相關(guān)主題和產(chǎn)品。

The Entertainer也會靈活改變郵件內(nèi)容，如果產(chǎn)品賣光了（節(jié)日購物季常見現(xiàn)象），郵件在打開時內(nèi)容也會改變，會向消費(fèi)者展示有庫存的類似產(chǎn)品。

Wood表示：“一年之中，節(jié)日購物季玩具賣得最快，幾乎玩具行業(yè)許多產(chǎn)品都會賣光，有時候熱賣的玩具產(chǎn)品消費(fèi)者很難買到。”

The Entertainer還發(fā)現(xiàn)，根據(jù)消費(fèi)者采購時間，給一年只采購幾次產(chǎn)品的消費(fèi)者推送郵件也有效果。該零售上會查看不經(jīng)常購物的消費(fèi)者郵件數(shù)據(jù)，每年同一個時間給他們推送郵件，最終發(fā)現(xiàn)這些消費(fèi)者會再購買產(chǎn)品。Wood表示：“消費(fèi)者通常會給他們的孩子買玩具，也可能是買給朋友家人購買作禮物?！?

個性化郵件推送也讓目標(biāo)受眾的花費(fèi)翻倍了，Wood表示：“我們收集了消費(fèi)者數(shù)據(jù)后，就開始個性化信息推送，而那些收到個性化郵件的消費(fèi)者花費(fèi)比普通消費(fèi)者翻倍?！保ň幾g/雨果網(wǎng) 方小玲）