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2016-11-14 10:17
旺季物流難，一直是困擾跨境電商賣家的一塊心病，物流的延誤不僅會(huì)讓買家的購(gòu)物體驗(yàn)大打折扣，同時(shí)賣家的貨運(yùn)表現(xiàn)評(píng)估也會(huì)受到嚴(yán)重影響。
雨果網(wǎng)獲悉，面對(duì)賣家的擔(dān)憂，近期eBay發(fā)布“關(guān)于旺季物流延誤的通知和對(duì)賣家的建議”，保護(hù)賣家貨運(yùn)表現(xiàn)評(píng)估。具體如下：
“近期受旺季航空公司艙位緊張、國(guó)內(nèi)航空安檢升級(jí)、以及境外郵政處理時(shí)效延長(zhǎng)等因素影響，直郵海外的包裹出現(xiàn)了不同程度的延誤。鑒于此，對(duì)于符合以下條件交易產(chǎn)生的物流低分或物品未收到糾紛（未升級(jí)）， 在賣家的貨運(yùn)表現(xiàn)評(píng)估中將受到保護(hù)?！?
1、物流選用線上e郵寶或列表中其他的服務(wù)，
2、在承諾的處理時(shí)間內(nèi)發(fā)貨
3、美國(guó)時(shí)間9月5日零點(diǎn)后買家完成付款的交易
此外，eBay還提醒賣家：
1、郵件通知賣家由于節(jié)假日物流高峰可能延誤物品投遞時(shí)間的情況，請(qǐng)買家理解并耐心等待，若在預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間內(nèi)未收到貨，請(qǐng)買家和賣家聯(lián)系協(xié)商解決方案。
2、若有買家開(kāi)啟貨品為收到糾紛，請(qǐng)主動(dòng)與賣家調(diào)解，及時(shí)解決問(wèn)題，避免買家升級(jí)糾紛。
3、確保正確選擇carrier name，否則跟蹤事件無(wú)法和系統(tǒng)同步（A scan / D scan signals），買家無(wú)法及時(shí)跟蹤到包裹的信息
4、在買家體驗(yàn)周報(bào)以及刊登站點(diǎn)的seller dashboard上查看賬號(hào)的貨運(yùn)表現(xiàn)。
整理/雨果網(wǎng) 張毅）
