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2016-11-15 09:03
圖片來源/ 123rf.com.cn
雨果網(wǎng)從外媒近日的報道中了解到，亞馬遜賬號凍結(jié)是賣家最頭疼的問題之一。而2015年亞馬遜被凍結(jié)的賬號有增無減。Chris McCabe曾是亞馬遜賣家評估團隊的一員，有著多年分析和評估賣家賬號表現(xiàn)的經(jīng)驗，為賣家分析賬號被凍結(jié)的原因。
在接觸了眾多賣家后，他總結(jié)了亞馬遜賣家對賬號凍結(jié)存在的4個誤解，分別是：
Chris McCabe表示，他曾和年銷售額在200-300萬以及1500-2500萬美金的賣家接觸過，這些賣家的賬號都以相同的方式被凍結(jié)。
任何關(guān)于商品質(zhì)量的投訴都會引發(fā)亞馬遜對賬號的審核，進而引起人工審查，最終導(dǎo)致凍結(jié)。年銷售額高并不代表你有“豁免權(quán)”。另外其實不論你請什么專家，他們得出的結(jié)果和亞馬遜在郵件里要求的POA（Plan of Action）并沒有太大區(qū)別。
亞馬遜的產(chǎn)品質(zhì)量（Product Quality）團隊首先考慮的是要減少和消除消費者投訴，他們不會考慮如果移除這個大賣家他們會損失多少傭金。而且如果你的POA考慮不充分，你拿回賬號的速度會放緩，不會因為你是大賣家就能更快拿回賬號。不論大賣還是小賣，在恢復(fù)銷售權(quán)限面前一律平等。
亞馬遜產(chǎn)品質(zhì)量團隊只會給你提供買家投訴的商品ASIN碼，不會告知你訂單號，采用語言也比較含糊，比如“potential buyer complaint”，你不會收到任何具體信息。
亞馬遜會提到買家投訴什么問題，比如商品狀態(tài)，或者產(chǎn)品細節(jié)描述和買家收到不一致，以及非正品或者假貨。
如果你收到了多個賣家投訴，投訴的主題是關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量，你的賬號會被審核。如果一旦介入人工審查，你的賬號就有了被凍結(jié)的風(fēng)險。
賣家只能通過ASIN碼審查相關(guān)訂單，然后向亞馬遜承諾做出改變，預(yù)防未來的問題。亞馬遜不會給你訂單號，除非你自己聯(lián)系投訴的賣家。要知道哪里情況出錯了，怎么糾正，賣家完全只能靠自己。
然而即使你留意了亞馬遜的警告訊息，也會發(fā)生賬號凍結(jié)，不過忽視它絕對會提高凍結(jié)賬號的風(fēng)險。
最基本的要求是，你應(yīng)該向亞馬遜的產(chǎn)品質(zhì)量團隊發(fā)送郵件，解釋訂單出錯的原因，你需要時刻通知亞馬遜你的行動，比如你已經(jīng)在調(diào)查商品，在和供應(yīng)商聯(lián)系確認(rèn)訂單的一致性。
這樣亞馬遜的調(diào)查員就會給你的賬號批上注釋，表明你已經(jīng)盡力在解決問題。如果要求你發(fā)送發(fā)票證明商品真?zhèn)危_保這些發(fā)票有詳細的細節(jié)。
賬號被凍結(jié)總有一個原因，不要把時間浪費在糾結(jié)這個原因是好壞。
如果你的賬號被凍結(jié)，也不能確定原因，你可能會問是不是只有你發(fā)生了這個情況。
事實上，當(dāng)買家聯(lián)系亞馬遜投訴訂單和商品質(zhì)量時，亞馬遜會自動給賣家發(fā)送警告，緊接著就是賬號審核。賬號審核會導(dǎo)致凍結(jié)，凍結(jié)原因取決于投訴數(shù)量、投訴性質(zhì)和賬號歷史。
任何時候賬號凍結(jié)的數(shù)量都不可能下降。每個賣家都要對庫存、產(chǎn)品細節(jié)、產(chǎn)品狀態(tài)等問題時刻保持警惕，要迅速回復(fù)買家信息、投訴或者消極評價。
時刻遵守和警惕亞馬遜關(guān)于listing和商品狀態(tài)方面的政策，這會讓你在降低風(fēng)險上收獲回報。（編譯/雨果網(wǎng)張凱燕）
