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2016-11-19 09:48
圖片來源/123rf.com.cn
雨果網(wǎng)從外媒近日報道中了解到，近幾年來，從社交媒體渠道獲取客戶變得越來越簡單。首先，企業(yè)在社交媒體上有曝光率，有利于品牌塑造和客戶服務(wù)；同時社交媒體渠道也提供了更多走在市場前列的方法，幫助企業(yè)增加潛在客戶和銷售額。
本文將闡述利用社交媒體獲取客戶的3種方法：
“收費服務(wù)模式（Pay to play）”一直以來是社交媒體的常態(tài)，特別是在Facebook上，這并不意味著品牌意識和客戶服務(wù)沒那么重要。不像郵件營銷或是有機搜索等需要花時間操作，社交媒體廣告能幫助企業(yè)快速獲取新受眾。
為了決定在哪個社交媒體平臺上投放廣告，企業(yè)要研究客戶活躍于哪個社交平臺。商家可以選擇重要的社交媒體平臺，直接在該社交媒體網(wǎng)站上投放廣告，或是利用第三方軟件，在不同的社交網(wǎng)站上投放多個廣告。
本文將覆蓋三個受歡迎的重要社交平臺——Facebook、Instagram和Pinterest，一般小型企業(yè)會選擇這三個平臺：
1、Facebook
Facebook Ads平臺很強勁，有很多功能。由于更新了界面，相對來說更加用戶友好了，每個初級用戶都能快速投放并運營廣告。
一開始，F(xiàn)acebook會要求廣告主定義主題，如果是要獲取客戶，那選擇“Traffic（流量）”和“Conversions（轉(zhuǎn)化率）”比較合適；但是對B2B廣告主來說，他們可能對“Lead generation（銷路拓展）”更加感興趣。
試圖獲取客戶時，企業(yè)可以通過創(chuàng)建Facebook廣告轉(zhuǎn)換追蹤像素（conversion pixel）來衡量廣告效應(yīng)。當(dāng)消費者點擊廣告，實現(xiàn)轉(zhuǎn)化時，轉(zhuǎn)換像素會在報告中反映這一點。此外，當(dāng)創(chuàng)建一場廣告宣傳時，選擇“Optimize for Conversions（優(yōu)化轉(zhuǎn)化率）”選項之后，F(xiàn)acebook會向你的潛在用戶投放宣傳廣告。
特定產(chǎn)品的促銷廣告非常有效果，尤其是對那些從來沒有瀏覽過你網(wǎng)站的客戶。但對那些已經(jīng)瀏覽過網(wǎng)站、但沒有實現(xiàn)轉(zhuǎn)化的用戶，企業(yè)可能要考慮再營銷廣告，如針對那些把產(chǎn)品加入購物車，但最后離開網(wǎng)站時卻沒購買產(chǎn)品的用戶。
當(dāng)該用戶后來瀏覽Facebook網(wǎng)站時，再營銷廣告或許會吸引這些用戶完成購物，例如Neiman Marcus的Facebook廣告：
類似地，你也可以上傳客戶的郵箱地址及其他數(shù)據(jù)以獲取更多類似的受眾。你只要簡單地選擇規(guī)模和受眾的所在國家。企業(yè)能提供的用戶郵箱地址越多，F(xiàn)acebook就能瞄準(zhǔn)更多用戶。
2、Instagram
隨著2012年Facebook收購Instagram，在該平臺上投放廣告要求至少要有一個Facebook頁面。Instagram廣告主并不需要Instagram賬號，但還是建議企業(yè)有一個。
廣告主在Instagram上鎖定受眾的方式與Facebook類似，都是根據(jù)某一類人、地理位置、興趣和行為等。此外，獲取新客戶的營銷主題也類似，即流量和轉(zhuǎn)化率。
此外，Instagram最近發(fā)布了新功能，能在Stories里添加鏈接。許多人認(rèn)為這復(fù)制了Snapchat的功能，但它能幫助Instagram吸引企業(yè)用戶。目前，該功能免費，但最初推出的版本只有認(rèn)證賬號可以獲取。在節(jié)日購物季利用這一新功能幫助零售商把潛在客戶引導(dǎo)到產(chǎn)品頁或著陸頁上。
3、Pinterest
Pinterest上的廣告功能已經(jīng)有所提高，能更好地跟Facebook競爭。使用Pinterest的Audiences，廣告主能創(chuàng)建自定義受眾，根據(jù)興趣等，實行網(wǎng)站游客再營銷，或基于用戶“釘”過的產(chǎn)品定義一類用戶。
Pinterest也讓廣告主能瞄準(zhǔn)關(guān)鍵詞，類似于付費搜索廣告，這對廣告主來說非常有益。
監(jiān)控社交媒體上企業(yè)名稱被提及的程度很有幫助，同時社群聆聽（social listening）也可以幫助企業(yè)尋找潛在客戶和需要你提供解決方案的人。例如，很多社群聆聽平臺使用請求或布爾運算檢索并返回相關(guān)結(jié)果，這可以用在消費者尋找?guī)椭蚪ㄗh的相關(guān)短語中。
如下圖，框架產(chǎn)品零售商可能會看到消費者的問題，并給予幫助。事實上，當(dāng)企業(yè)需要回應(yīng)問題或與客戶討論時，社交媒體銷售運行的更好。而且互動內(nèi)容要真的有益，否則會產(chǎn)生逆反效應(yīng)，嚇跑潛在客戶。
社群聆聽不僅能增加潛在客戶，同時還能挖走競爭對手的客戶。以雀巢的Nescafé Dolce Gusto為例，它利用Twitter與用戶互動，從競爭對手Keurig手中搶走客戶。Dolce Gusto檢測了所有提到Keurig的推文，一旦時機成熟就給消費者提供免費的產(chǎn)品，取代原有競爭對手的產(chǎn)品。
消費者經(jīng)常會分享對新產(chǎn)品的想法，因此監(jiān)控社交媒體上提到競爭對手的帖子能擴大潛在用戶群，如下例：
通過Instagram進行@朋友或轉(zhuǎn)發(fā)領(lǐng)取贈品能幫助商家提高與現(xiàn)有用戶的互動，讓他們接觸更多潛在客戶。
1、@朋友贈送產(chǎn)品是種簡單的利用現(xiàn)有粉絲擴大業(yè)務(wù)接觸面的方法。
2、讓粉絲轉(zhuǎn)發(fā)以獲取贈品比評論@朋友能讓商家接觸更多潛在客戶。
（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）
