Lazada：在印尼做電商，物流是大的挑戰(zhàn)！

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東南亞電商平臺Lazada，今年初被中國巨頭阿里巴巴收購，該平臺在印尼已經成立4年，訂單量每年增長2.5倍。Lazada印尼站聯(lián)合CEO Florian Holm，接受了《雅加達郵報》記者Dylan Amirio的采訪，談論了最近受政府扶持的印尼電商行業(yè)現(xiàn)狀。以下是雨果網編譯的采訪內容。

問：今年印尼電商交易額將達到246億美元，是2013年交易額的3倍。這在Lazada銷量增長方面是如何體現(xiàn)的？

Florian Holm：增長加快主要來自雅加達之外的地區(qū)。這點從我們在其他地區(qū)推行免運費服務就能看出來。當我們最開始創(chuàng)建電商業(yè)務時，大部分客戶都來自雅加達。為什么？因為往其他地區(qū)送貨有運費成本。如果配送的產品不是手機，而是一件套頭衫，或者其他，運費就顯得過高。

我們的物流部門Lazada EX運營了2、3年，服務于20多個配送中心，覆蓋印尼80%的人口。我們在大雅加達首都特區(qū)之外的30個城市推行免運費服務。從這點就能看出平臺銷售額的增長。

與此同時，我們還推行“0傭金”體制，讓賣家很高興。另一點是，平臺在更多地區(qū)提供貨到付款（COD）支付選項。這是個很有意義的措施，特別是對于大雅加達首都特區(qū)之外的地區(qū)。

問：從整體來看，你對印尼的電商行業(yè)有什么看法？

Florian Holm：我認為電商行業(yè)的前景很樂觀，但是如同其他市場一樣，會有合并。隨著電商行業(yè)的發(fā)展，主流平臺會越來越少。

平臺想要存活，必須能同時對賣家和消費者產生吸引力。你需要長期策略來接觸客戶，特別是在配送方面，必須便宜、可靠、迅速。如果你花費10天的時候配送貨物，客戶可能就選擇其他平臺了，即使運費成本更高。

然后是客戶方面，平臺要注重互動服務，讓消費者開心；還要說服企業(yè)，在平臺銷售產品是個不錯的選擇。

問：在印尼市場上做電商，有哪些挑戰(zhàn)？

Florian Holm：我認為物流是最大挑戰(zhàn)，其它次之。物流是個長期的項目，Lazada在這方面投資很大。我還希望能有個與消費者高度互動的界面?？蛻裟茉谀抢镉懻?、發(fā)現(xiàn)產品。現(xiàn)在人們經常通過Instagram發(fā)現(xiàn)產品，但是我也希望未來部分發(fā)現(xiàn)是來自我們平臺。

問：阿里巴巴在印尼市場扮演什么角色？

Florian Holm：阿里巴巴的投資并沒有直接影響到平臺每一天的業(yè)務，但我們從阿里巴巴獲得的，首先是實踐知識。Lazada在成長過程中遇到的很多問題，阿里巴巴都已經經歷過。阿里巴巴提供的幫助之一，就是幫我們重建賣家中心，讓它變得更好。

很多人說阿里巴巴的投資給Lazada的成長注入一劑“興奮劑”，但我告訴他們，阿里巴巴的實踐知識其實意義很大，因為電商探索的路上需要反復試錯。當然，每一個市場不同。我們需要區(qū)分哪些措施在印尼市場有效果，哪些沒有。

（編譯/雨果網 楊雪平）