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2016-12-05 15:52
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雨果網(wǎng)從歐洲媒體日前報(bào)道獲悉，德國(guó)的電商行業(yè)在繼續(xù)迅速增長(zhǎng)，絲毫沒有停滯的跡象。據(jù)德國(guó)電商研究所IFH Cologne預(yù)測(cè)，到2020年，德國(guó)的電商零售行業(yè)價(jià)值將達(dá)到733億歐元，電商將占總零售額的近15％。
以上數(shù)據(jù)是IFH的項(xiàng)目經(jīng)理Sabine Buschmann在接受網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雜志Haufe.de采訪時(shí)說的。去年，德國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售商銷售的產(chǎn)品總價(jià)值為463億歐元，這相當(dāng)于德國(guó)總零售銷售額的近10％。在未來四年內(nèi)，德國(guó)的電商市場(chǎng)預(yù)計(jì)價(jià)值將達(dá)到733億歐元，占零售總額的近15％。
Buschmann解釋到，尤其是電商滲透率很高的消費(fèi)電子產(chǎn)品和時(shí)尚產(chǎn)品?！暗渌袠I(yè)也正在迎頭趕上。例如，幾年前，人們會(huì)認(rèn)為在網(wǎng)上銷售沙發(fā)和家具很困難。但是現(xiàn)在事實(shí)正好相反：電商銷售現(xiàn)在占了家居裝飾行業(yè)10％的市場(chǎng)份額。
她表示，現(xiàn)在只有食品這塊仍然處于落后。“但即使在這方面，也存在著強(qiáng)勁的推動(dòng)力。目前，亞馬遜在這一領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位，同時(shí)也可能是推動(dòng)快速消費(fèi)品電商行業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大杠桿。
至于亞馬遜，Buschmann承認(rèn)亞馬遜是非常強(qiáng)大的存在，而且它只會(huì)變得越來越強(qiáng)大。但她認(rèn)為中小型企業(yè)要確保自己的地位也不是沒有辦法?！皝嗰R遜在市場(chǎng)上占主導(dǎo)地位并不是巧合，這是因?yàn)閬嗰R遜完全是顧客導(dǎo)向的電商平臺(tái)。一切的關(guān)鍵都是顧客，所有的舉措也都是針對(duì)顧客的。而這點(diǎn)，那些不擁有像亞馬遜這樣巨大金融實(shí)力的零售商也能做到。
她能肯定的是，顧客導(dǎo)向是電商成功的關(guān)鍵。她說：“毫無疑問，客戶服務(wù)起著至關(guān)重要的作用，因?yàn)檫@是顧客忠誠(chéng)度最強(qiáng)的驅(qū)動(dòng)力。”（編譯/雨果網(wǎng) 康杰煒）
