2017年，六大步驟助力跨境電商賣家打造品牌

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雨果網(wǎng)從外媒近日的報(bào)道中了解到，2017年一個成功的電商品牌應(yīng)該具備什么條件？對于打造品牌信息和品牌發(fā)展來說，電商賣家應(yīng)該在來年關(guān)注的重點(diǎn)在哪里？以下盤點(diǎn)了一些對電商賣家品牌塑造很重要的電商轉(zhuǎn)變趨勢。

個性化定制、有針對性的內(nèi)容

個性化定制和銷售本身的關(guān)系正在變得越來越緊密，人們想要以一種友好和親近的方式銷售東西，而不是什么都自動化和通用化。

?如今賣家需要更多地參與到人們的購物習(xí)慣中并接受顧客的電商購物數(shù)據(jù)，以便提供更有針對性和個性化的購物體驗(yàn)。

?通過重新定位目標(biāo)顧客并通過郵件發(fā)送私人定制化的優(yōu)惠產(chǎn)品是為顧客提供價(jià)值（并獲得潛在銷售收入）的絕佳方式。

?由于聊天機(jī)器人技術(shù)的進(jìn)步和消費(fèi)者對于商務(wù)對話越來越感興趣，聊天機(jī)器人在電商零售中正變得更加普遍，。

?如果賣家需要更多的郵件營銷策略，MailChimp上提供了大量的有關(guān)如何通過郵件與顧客建立個人關(guān)系的電商賣家指南，值得參考。

顧客在移動設(shè)備上購物的“關(guān)鍵決策點(diǎn)”

2017年，顧客在網(wǎng)上購物時的“關(guān)鍵決策點(diǎn)（Micro-moments）”行為正好體現(xiàn)了電商購物的碎片化和復(fù)雜性本質(zhì)。

專注于用戶的“關(guān)鍵決策點(diǎn)”是改善移動設(shè)備和其他設(shè)備上用戶體驗(yàn)的絕佳方式。思考用戶的“關(guān)鍵決策點(diǎn)”，就是要關(guān)注消費(fèi)者的購物旅程，不要忘記那些所有容易被忽略的顧客關(guān)鍵決策時刻，這是構(gòu)成一個“連貫的”客戶之旅不可或缺的重點(diǎn)。

?請注意，有越來越多的人正在移動設(shè)備上瀏覽商店，因此賣家需要在一個很小的空間內(nèi)給為顧客帶來一個能激發(fā)他們興趣的購物旅程。卓越的移動電商購物體驗(yàn)將是未來電商成敗的決定性因素。

?谷歌提供的數(shù)據(jù)向我們展示了一些“關(guān)鍵決策點(diǎn)”的行為數(shù)據(jù)：

82％的智能手機(jī)用戶在逛實(shí)體店時會在手機(jī)上對比查詢商品信息，這影響了他們的購物決定。

62％的智能手機(jī)用戶在遇到意想不到的問題或新的任務(wù)時更有可能立即采取行動解決這些問題。

90％的智能手機(jī)用戶在外出時會使用手機(jī)作為解決一個長期目標(biāo)或多步驟任務(wù)的方法。

91％的智能手機(jī)用戶在做某項(xiàng)任務(wù)時會轉(zhuǎn)向手機(jī)尋找想法。

?當(dāng)賣家在對網(wǎng)頁布局或內(nèi)容進(jìn)行任何重大變更時，記得站在顧客的角度思考問題以衡量這些變化將對顧客的購買旅程造成何種影響。

視頻和視覺內(nèi)容

2017年的電商產(chǎn)品和銷售策略需要從商業(yè)的視覺角度來考慮。

?使用個性化的高品質(zhì)產(chǎn)品圖片，并確保在網(wǎng)頁中包含一些視頻內(nèi)容。視頻非常適合作為產(chǎn)品教程，也可以作為替代產(chǎn)品的用戶指南。

?保持網(wǎng)站上的商務(wù)視覺元素，確保社交媒體上也充滿著引人注目的視覺內(nèi)容。嘗試讓視覺信息與你的品牌相符，多用新奇酷炫的視覺內(nèi)容來代替一般的內(nèi)容，并鼓勵顧客與視頻和視覺內(nèi)容產(chǎn)生互動。

?使用像Pablo這樣的免費(fèi)服務(wù)，能快速、輕松地為社交媒體設(shè)計(jì)引人注目的視覺效果。

代發(fā)貨與“專攻特定產(chǎn)品”的崛起

近來，隨著供應(yīng)鏈管理的簡化，電商商家的數(shù)量迎來了真正爆炸性的增長。這也導(dǎo)致了利基產(chǎn)品賣家的增加，我們看到越來越少的綜合品類賣家，更多地看到那些專注于特定產(chǎn)品和特定主題的賣家。（在一個與亞馬遜同場競技的市場中，這對小賣家來說有著特殊意義）。

?接受如今電商快節(jié)奏趨勢的事實(shí)。選擇小而靈活的操作方式，而不是膨脹式的（和昂貴的）方式。盡可能快地通過網(wǎng)上商店構(gòu)建器及其模板挑建立一個利基產(chǎn)品的商店。有必要的話就使用代發(fā)貨模式，只要確保客戶體驗(yàn)是無縫的就行。

?把自己的商店放在更廣闊的市場中去考慮，自己的品牌是否有足夠的競爭力？是否需要專業(yè)化或縮小規(guī)模以提高利潤率并改善客戶體驗(yàn)？

社區(qū)化、社交化電商營銷

最成功的網(wǎng)上商店能夠圍繞他們的產(chǎn)品創(chuàng)建一個 “社區(qū)”。

讓顧客成為回頭客的一個好方法是通過圍繞產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造積極的品牌文化，培養(yǎng)社區(qū)意識。

?不要只把“社區(qū)化電商”的想法停留在口頭上。要在社交媒體上積極互動，傾聽顧客的想法，積極做出反饋并分享引人注目的品牌故事，而不是總是更新下產(chǎn)品就應(yīng)付了事。

?在贏得訂單的同時也要重點(diǎn)關(guān)注售后服務(wù)，讓人們在各自的環(huán)境中談?wù)撛摦a(chǎn)品和服務(wù)。ASOS就以“買家秀（as seen on me）”的微型網(wǎng)站而著稱，人們可以展示他們穿上ASOS衣服后的照片。賣家需要從這些成功的社交化電商銷售經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并把這些經(jīng)驗(yàn)用在自己的商店。

更加關(guān)注顧客體驗(yàn)

賣家的電商品牌將經(jīng)受重重考驗(yàn)。

在2017年，電商網(wǎng)站設(shè)計(jì)不再只是關(guān)于如何抓住顧客，而是要為顧客提供難忘的、美妙的全渠道購物體驗(yàn)。

?賣家需要確保自己的電商網(wǎng)站符合所有電商網(wǎng)站的基礎(chǔ)設(shè)計(jì)。

?不要只關(guān)注在如何開一間網(wǎng)上商店，而要意識到好內(nèi)容和更廣泛的電商體驗(yàn)背景的重要性，要對改善客戶體驗(yàn)抱有野心。

?如果賣家擁有實(shí)體店，要將線下實(shí)體店與線上產(chǎn)品無縫銜接。在整個業(yè)務(wù)中創(chuàng)造一致的品牌體驗(yàn)，而不要只專注于電商購物方面的事情。

因此，2017年的品牌推廣的重點(diǎn)就是要“擁抱”顧客、數(shù)據(jù)和技術(shù)。（編譯/雨果網(wǎng)康杰煒）