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2016-12-08 17:45
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雨果網(wǎng)從英國媒體日前報道獲悉，英國公民咨詢局警告稱，今年圣誕購物季網(wǎng)絡購物者將花費2.5個小時解決配送問題。
據(jù)咨詢局報告顯示，去年圣誕節(jié)消費者遇到480萬個配送問題，花費了1180萬小時試圖解決。
由于產(chǎn)品損壞或丟失，未能得到補償?shù)南M者損失金額達1.48億英鎊，再加上解決問題需要耗費大量時間。
公民咨詢局分析了過去12個月收到的2000多個電話，發(fā)現(xiàn)聯(lián)系不上物流公司是最常見的問題，另外還有責任混亂、賠償制度不明、從歐盟外跨境購物居然要付手續(xù)費等等。
購物者求助解決配送問題的比率不斷增加，僅去年就增加了32%。該機構提醒購物者，解決配送問題是零售商的責任。
今年11月-12月期間，多達3.9億件包裹由物流公司及英國皇家郵政進行配送。
英國公民咨詢局高管Gillian Guy稱：“網(wǎng)購是為了讓人們的生活更簡單——但是如果產(chǎn)品損壞或丟失性質就變了?！?
“電商企業(yè)們要想留住客戶，必須認真處理產(chǎn)品配送過程中出現(xiàn)的問題，而不是簡單地把消費者推給物流公司?！保ň幾g/雨果網(wǎng) 楊雪平）
