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2016-12-14 16:40
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圖片來源/123rf.com.cn
雨果網(wǎng)從外媒日前報(bào)道獲悉，在2016年I/O大會上，谷歌傳遞出要向人工智能AI發(fā)展的信號。今年秋季發(fā)布會上，谷歌推出Pixel手機(jī)，以及谷歌助理（Google Assistant），向AI智能方向轉(zhuǎn)化。
AI智能技術(shù)，能幫助零售商改善客戶體驗(yàn)并吸引新客戶，以下是三種主要方式：
零售商可以利用AI技術(shù)減少呼叫量，與客戶進(jìn)行直接聯(lián)系，尤其適合賣家品牌并不具備主導(dǎo)性的情況。
AI——即非人工服務(wù)方式——是客服行業(yè)的未來。美國高德納咨詢公司預(yù)測，2020年，85%的客戶接觸點(diǎn)將實(shí)現(xiàn)非人工服務(wù)。甚至是，到2018年跨渠道聊天機(jī)器人就能識別客戶的聲音和面部圖像。
微信已經(jīng)采用這種工具來接觸客戶和市場。微信智能語音機(jī)器人與很多其他工具相連接，比如聊天窗口和手機(jī)錢包。
電商網(wǎng)站頁面——比如分類和產(chǎn)品展示頁面，集中包含數(shù)據(jù)、技術(shù)、用戶體驗(yàn)和高品質(zhì)內(nèi)容，對于提高轉(zhuǎn)化率非常關(guān)鍵——是采用AI智能的廣闊區(qū)域。
比如，戶外服裝品牌樂斯菲斯（The North Face）將很快發(fā)布一款手機(jī)App，允許用戶與美國國際商用機(jī)器公司的沃森（人工智能程序）對話，以盡快找到所需產(chǎn)品。客戶可以直接在App內(nèi)輸入信息，比如聊天氣變化會對他們喜愛的運(yùn)動產(chǎn)生哪些影響，沃森將給出很多合適的建議。
據(jù)預(yù)計(jì)，未來2年AI助理能夠識別客戶的面部和聲音。零售商可使AI助理的聲音更像人類。為了提供更好的客戶體驗(yàn)，AI助理需借助大量人類服務(wù)體驗(yàn)，避免頻繁詢問問題。
對于消費(fèi)者來說，網(wǎng)購過程互動化是一個(gè)美夢。他們只需講出心中完美的物品，然后AI將提供匹配的產(chǎn)品供選擇。這樣，設(shè)計(jì)師、買家和商家可以合力預(yù)測消費(fèi)者的需求，即使他們并不知道這樣的產(chǎn)品是否存在。
旅行網(wǎng)站也可以采用AI技術(shù)。谷歌最近添加了一種新功能，告知消費(fèi)者何時(shí)訂購機(jī)票最劃算。這種AI功能，是把以往飛往某個(gè)目的地的數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，它還可以預(yù)測價(jià)格。
為了使用AI技術(shù)預(yù)測價(jià)格，零售商需依據(jù)以往產(chǎn)品定價(jià)和競爭對手的定價(jià)；庫存及盈利目標(biāo)；客戶滿意度等級。平臺賣家根據(jù)AI算法定價(jià)，將享受更高的曝光率、更大的銷量和客戶反饋率。（編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平）
