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2016-12-15 08:43
在2016年12月7日舉行的亞馬遜“全球開店”賣家峰會——“馳騁日本”分會場上，亞馬遜中國“全球開店”客戶管理總監(jiān)孫圓源對亞馬遜日本站客服團(tuán)隊(duì)的發(fā)展進(jìn)行了介紹，并指出了目前中國賣家在亞馬遜日本站點(diǎn)所面臨的問題。
亞馬遜日本站客服團(tuán)隊(duì)日益完善
日本站可以稱得上是亞馬遜各海外站點(diǎn)中的藍(lán)海市場。相較于亞馬遜歐美站，目前中國賣家在日本站的入駐量仍有不小的差距。不過，亞馬遜針對日本站的客服團(tuán)隊(duì)已經(jīng)日益成熟、完善，這也從側(cè)面反應(yīng)了亞馬遜對這一市場潛力的高度認(rèn)可。
據(jù)悉，2014年12月，日本站正式邀請中國賣家入駐；此后，2015年2月，日本招商團(tuán)隊(duì)正式成立；2016年4月，在上海舉辦日本站第一次線下培訓(xùn)，且中國賣家參加Prime Day會員促銷活動大獲成功；2016年8月，日本品類經(jīng)理參加中國賣家培訓(xùn)；2016年12月，亞馬遜日本站團(tuán)隊(duì)調(diào)整架構(gòu)，成立日本站客戶管理團(tuán)隊(duì)與招商團(tuán)隊(duì)，兩支團(tuán)隊(duì)共同服務(wù)中國賣家。
除此之外，亞馬遜日本團(tuán)隊(duì)不斷加強(qiáng)賣家服務(wù)支持，亞馬遜“全球開店”日本團(tuán)隊(duì)針對賣家的服務(wù)內(nèi)容不斷豐富，如日本站中文賣家后臺的構(gòu)建；中文賣家支持（亞馬遜內(nèi)部為賣家提供支持的平臺，包括電話或郵件溝通）的升級等，都體現(xiàn)了亞馬遜對中國賣家的重視。
中國賣家在日亞的賬號風(fēng)險(xiǎn)常見原因
目前，中國賣家在亞馬遜日本站的發(fā)展尚處于早期階段。中國賣家在日本站的現(xiàn)狀是單個賣家的銷量和銷售額高，且賣家整體質(zhì)量好，不過，部分經(jīng)營動漫、角色扮演、軟件等品類的中國賣家存在一定的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
中國賣家首先應(yīng)了解賬號存在風(fēng)險(xiǎn)的常見原因。其中包括：
一、訂單缺陷率超標(biāo)；
二、寫信讓顧客刪差評或要好評；
三、銷售侵權(quán)商品；
四、銷售未取得認(rèn)證的商品；
五、不能提供準(zhǔn)確的日語售后服務(wù)。
只有規(guī)避賬號運(yùn)營不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)，并且相應(yīng)對自身進(jìn)行調(diào)整，賣家才可能在日本市場這片藍(lán)海立足。結(jié)合亞馬遜后臺宏觀的數(shù)據(jù)可以看到日本站優(yōu)秀的賣家是這樣的：他們有著專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，往往是品牌商/傳統(tǒng)B2B企業(yè)，不僅擁有亞馬遜海外站點(diǎn)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和豐富的SKU，也有著穩(wěn)定的供應(yīng)鏈支持。
注、亞馬遜日本站開戶資質(zhì)：
一、大中華區(qū)（大陸，香港，臺灣）注冊的公司實(shí)體；
二、所售商品符合目標(biāo)市場法規(guī)；
三、承諾提供給用戶不低于亞馬遜要求的服務(wù)質(zhì)量；
四、尚未在目標(biāo)市場擁有亞馬遜賬號。
（文/雨果網(wǎng) 涂開基）
