如何讓“拖延癥”消費(fèi)者盡快下單？

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雨果網(wǎng)從澳洲媒體近日?qǐng)?bào)道中了解到，預(yù)計(jì)今年澳洲消費(fèi)者在圣誕節(jié)將花6億美元，精明的購(gòu)物者都希望能從此次節(jié)日購(gòu)物季促銷狂潮中省個(gè)幾百美元，網(wǎng)上零售商也都繃緊了神經(jīng)。

目前零售商之間存在的最大問(wèn)題是，它們喜歡大額投資網(wǎng)上廣告、提高搜索排名以吸引圣誕購(gòu)物者，并沒有意識(shí)到，如果它們將預(yù)算花在轉(zhuǎn)化率優(yōu)化上，或許成果會(huì)更好，或許能填補(bǔ)PC和手機(jī)端網(wǎng)站的營(yíng)收缺口，并確保有更好的消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。

零售商平均在引流上花費(fèi)為90美元，但在轉(zhuǎn)化率優(yōu)化上只會(huì)花1美元，結(jié)果就可能導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站感到心力交瘁，導(dǎo)致跳出率很高，致使他們?yōu)g覽其他網(wǎng)站，特別是海外零售商的網(wǎng)站。

根據(jù)軟件企業(yè)SAP 2016年數(shù)字體驗(yàn)報(bào)告顯示，澳洲仍有40%的消費(fèi)者表示對(duì)當(dāng)?shù)刂饕放频碾娚藤?gòu)物體驗(yàn)不滿意。

零售商需要做好準(zhǔn)備，才能和亞馬遜、瑪莎百貨等大型國(guó)際零售商競(jìng)爭(zhēng)，這兩者都有很好的消費(fèi)者體驗(yàn)、有競(jìng)爭(zhēng)力的定價(jià)、快速而且提供滿金額包郵的快遞服務(wù)，還有簡(jiǎn)易退貨退款等。

根據(jù)轉(zhuǎn)化率優(yōu)化培訓(xùn)公司CRO PROS創(chuàng)始人Michaela Aguilar表示：“對(duì)電腦及移動(dòng)設(shè)備端進(jìn)行轉(zhuǎn)化率優(yōu)化和基本的個(gè)性化很簡(jiǎn)單，而且成本也相對(duì)較低，如果對(duì)比營(yíng)收和投入成本的話?！?

以下三點(diǎn)能確保消費(fèi)者不僅僅只是將圣誕禮物加入購(gòu)物車，并能讓他們購(gòu)買而不至于廢棄購(gòu)物車。

1、催促消費(fèi)者購(gòu)買

零售商要讓圣誕前銷售獲得成功的話，就要利用特殊的促銷價(jià)格和按時(shí)交付等催促消費(fèi)者購(gòu)買，倒計(jì)時(shí)是催促圣誕購(gòu)物者在配送截止前進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的最簡(jiǎn)單方式。這能防止圣誕購(gòu)物者離開網(wǎng)上商店，并說(shuō)服他們相信自己確實(shí)需要半價(jià)的電視機(jī)。

對(duì)75%的廢棄購(gòu)物車消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上商店應(yīng)該在購(gòu)物廢置郵件中添加倒計(jì)時(shí)，引起購(gòu)物者的購(gòu)買興趣，讓他們知道還有多長(zhǎng)時(shí)間能以最優(yōu)惠的價(jià)格買到想要的產(chǎn)品。

2、利用消費(fèi)者的擔(dān)心

零售商還可以利用消費(fèi)者擔(dān)心錯(cuò)過(guò)優(yōu)惠這一點(diǎn)來(lái)促成交易，這一點(diǎn)在圣誕節(jié)期間的成效非常好，因?yàn)樵摃r(shí)期內(nèi)銷售庫(kù)存非常有限。

零售商可以警告流覽網(wǎng)站的購(gòu)物者還有多少人打算入手該產(chǎn)品，或者是以現(xiàn)在的銷售速度多久之后將斷貨，說(shuō)服他們趕緊抓住圣誕節(jié)前的特惠。

3、給消費(fèi)者提供參考建議

不管是線上還是線下，零售商都會(huì)宣傳自己最佳的圣誕節(jié)禮品特惠，但是當(dāng)某人瀏覽零售商網(wǎng)站時(shí)，零售商們會(huì)提醒購(gòu)物者最熱的產(chǎn)品是什么？或給他們提供給家人最好的禮品建議嗎？

利用網(wǎng)站智能即時(shí)消息，個(gè)性化展示一些特惠產(chǎn)品是實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的最佳方式，它能讓消費(fèi)者知道給親戚購(gòu)買什么樣的禮物。

零售商可以通過(guò)瀏覽者感興趣的產(chǎn)品和產(chǎn)品的價(jià)值吸引他們，確保給每個(gè)購(gòu)物者個(gè)性推送特惠產(chǎn)品。

零售商要做好準(zhǔn)備

零售商可能會(huì)覺得圣誕節(jié)臨近，準(zhǔn)備也來(lái)不及了，但是這點(diǎn)可能要重新考慮下。根據(jù)Commonwealth Bank的調(diào)查顯示，2016年12月17日（周六）將成為圣誕購(gòu)物的高峰時(shí)期，當(dāng)天將有1/4的澳洲人蜂擁到商店購(gòu)買圣誕禮物。屆時(shí)，精明的購(gòu)物者可能會(huì)安坐在家里進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，并等網(wǎng)上快遞到達(dá)之后包裝所有的禮物。

即使零售商不打算在今年圣誕節(jié)使用這些優(yōu)化方法，但也能在新年使用，如果零售商想努力在2017年年初提高自己的網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)的話。（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）