2016年俄羅斯網(wǎng)上零售貿(mào)易調(diào)查報(bào)告

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Yandex.Market與捷孚凱俄羅斯（GfK Rus）市場研究公司共同進(jìn)行了俄羅斯網(wǎng)上貿(mào)易發(fā)展第四次年度調(diào)查。此次調(diào)查結(jié)果是基于2016年9-10月進(jìn)行的民意測驗(yàn)。

網(wǎng)上消費(fèi)者與網(wǎng)店

2016年俄羅斯網(wǎng)上消費(fèi)者的數(shù)量繼續(xù)增長。據(jù)GfK Rus春季問卷調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，年齡16-55歲25%的俄羅斯居民在網(wǎng)上進(jìn)行過購物（與2015年春季調(diào)查數(shù)據(jù)相比提高了4%）。

隨著網(wǎng)上消費(fèi)者數(shù)量的增長，在中國網(wǎng)店購買產(chǎn)品的用戶數(shù)量也持續(xù)提高。2016年秋季在中國網(wǎng)店進(jìn)行購物的消費(fèi)者數(shù)量首次超過在俄羅斯其他城市的網(wǎng)店購買產(chǎn)品的消費(fèi)者數(shù)量。

俄羅斯大型城市與小型城市都對中國網(wǎng)店的表示感興趣。不過中國網(wǎng)店在人口1千萬-5千萬人的俄羅斯城市的地位最穩(wěn)固。（大概是因?yàn)檫@些城市零售市場的產(chǎn)品品種不豐富，所以本地居民不得不在網(wǎng)上訂購產(chǎn)品，而且在俄羅斯境內(nèi)或在中國購買產(chǎn)品幾乎沒有差別。）

正如最近幾年一樣，俄羅斯消費(fèi)者在跨境網(wǎng)店首先購買服裝與鞋類產(chǎn)品、兒童用品、化妝品、家具與園藝產(chǎn)品。不過今年俄羅斯網(wǎng)店“手機(jī)與平板電腦”的產(chǎn)品種類訂單量有所下降，而跨境網(wǎng)店同類產(chǎn)品的訂單量并沒有改變。

消費(fèi)者在網(wǎng)上商店購買產(chǎn)品的主要原因依舊保持不變：為了節(jié)省時間與金錢，購買實(shí)體店買不了的產(chǎn)品。

付款方式及送貨時間

2016年將銀行卡選擇為首選付款方式的人數(shù)首次超過使用現(xiàn)金的人數(shù)。

71%受訪者表示，在最近一年至少一次用過銀行卡在網(wǎng)上進(jìn)行付款。68%受訪者用現(xiàn)金進(jìn)行付款（該份額一連四年下降）。

在貨到付款條件下，使用現(xiàn)金進(jìn)行付款的消費(fèi)者數(shù)量仍比使用銀行卡的人多。

據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示，在跨境網(wǎng)店購買產(chǎn)品時俄羅斯消費(fèi)者可以接受的送貨時間為14到18天。

使用哪些設(shè)備挑選產(chǎn)品與辦理訂單

通過智能手機(jī)挑選產(chǎn)品與辦理訂單的顧客數(shù)量繼續(xù)增長。不過，俄羅斯用戶仍偏向于使用臺式電腦購買產(chǎn)品。通過智能手機(jī)完成最后一次購買的顧客份額與通過電話訂購產(chǎn)品的顧客份額基本持平。

與國內(nèi)網(wǎng)店相比，在跨境網(wǎng)店購買產(chǎn)品的俄羅斯人更經(jīng)常使用智能手機(jī)。在俄羅斯網(wǎng)店購買產(chǎn)品用戶的三分之一通過移動應(yīng)用下單。

沖動購買

64%的俄羅斯網(wǎng)上消費(fèi)者在2016年進(jìn)行過非計(jì)劃性、沖動購買。會沖動購買產(chǎn)品女性消費(fèi)者的份額大于男性消費(fèi)者（70% VS 58%）。從地理方面來講，沒有明顯的差異。 

俄羅斯受訪者表示，他們最經(jīng)常沖動購買的產(chǎn)品包括化妝品與香水（44%），服裝與鞋類產(chǎn)品（43%），兒童產(chǎn)品（38%）。促使消費(fèi)者沖動購買的原因是網(wǎng)店提供的折扣與促銷活動。

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