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2016-12-29 15:33
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圖片來源/123rf.com.cn
雨果網(wǎng)從美媒日前報道獲悉，年終購物者只需點擊鼠標，就可以輕松買到愿望清單上所有產(chǎn)品。但退貨流程卻仍舊讓人頭疼。
勞倫?奧康納并不想去社區(qū)北邊的郵局，但她要去退回為家里寵物網(wǎng)購的床和服裝。勞倫家附近沒有商店，因此沒有辦法向其他購物者那樣網(wǎng)上下單，實體店取貨。
結(jié)果，她收到一個非常笨重的正方形紙箱，現(xiàn)在需要自己拖到附近的郵局去
“這真是一個大麻煩，”她說。
處理退貨對于零售商來說，也是件很頭疼的事，而且隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，退貨量只會越來越多，世邦魏理仕集團總經(jīng)理Chris Zubel稱。
網(wǎng)上銷量增加，購物者退貨的可能性也就越大。因為網(wǎng)上圖片并不總是跟現(xiàn)實產(chǎn)品一致；消費者買衣服時喜歡訂購好幾個尺碼或顏色，挑選一件滿意，然后把其他幾件都退貨。
UPS稱1月份貨運量大增，因為消費者正在退回不想要的圣誕禮物。1月份第一周是UPS最忙的時間。一些零售商采用預(yù)先打印配送標簽，讓客戶更方便退貨。
2017年1月份，UPS預(yù)計將配送580萬件退貨，比2016年（500萬件）更多。無論是對需要多跑幾趟退貨的消費者，還是對需要處理退貨的零售商，都不是好消息。
網(wǎng)購產(chǎn)品退貨時，大多可以到實體店退貨，對客戶而言相對方便一些。很多零售商——特別是只做電商生意的——正努力讓客戶的退貨流程更簡單。加利福尼亞初創(chuàng)公司Happy Returns，在芝加哥2個購物中心開設(shè)退貨點，5家網(wǎng)上零售商的客戶都可以來這里退貨，并且立即拿到退款。其他零售商給客戶提供預(yù)先打印好的退貨標簽，或承擔(dān)退貨費用?！巴素浾咦兂闪艘粋€競爭優(yōu)勢，”該公司表示。
一些零售商將退貨外包給專門的公司，然后盡量從他們那里壓榨價值，Zubel稱。
去年，F(xiàn)edEx收購了專門處理退貨的物流公司Genco。UPS最近投資了Optoro，一家?guī)椭闶凵毯椭圃焐烫幚硗嘶睾头e壓商品的軟件公司。（編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平）
