2016年Wish大事件：成立客訴中心再牽手PayPal，10億美金融資來勢洶洶

自2014年Wish進入中國以來，雖攬粉無數(shù)，但與中國商戶的摩擦也不斷升級，鮮與商戶溝通的Wish，2016年一改常態(tài)，于五月份成立Wish中國客訴中心加強與商戶的交流。與此同時，2016年Wish更是增大了對侵權產品和違規(guī)店鋪整治力度，而誠信商鋪賣家也獲得了更多的扶持和優(yōu)惠政策。

Wish在上海成立客訴中心

2016年5月，Wish在上海成立客訴中心。據(jù)悉，Wish平臺上的多數(shù)糾紛主要圍繞在“仿品”及“物流”等環(huán)節(jié)，而早前平臺的糾紛判決在部分賣家眼里顯得并不公平，同時平臺也禁止買賣雙方就糾紛進行溝通，這在一定程度上讓中國賣家很受傷。而新的客訴中心的推出，可以看出Wish想更加端平手中這碗水。

Wish針對高質量產品開設認證項目

2016年6月，Wish設計了針對高質量產品的Wish認證項目。誠信店鋪中的高評級產品會被自動列入到此項目中，得到一個Wish的認證標志，客戶在Wish上購物時，可以看到這些標志。

Wish Express 開放入駐，商家可享受更多權益

2016年11月9日，Wish官方宣布“Wish Express”開放入駐，以期通過Wish Express的Wish賣家，能在一定程度上促進銷售的增長。

據(jù)了解，通過Wish Express的Wish賣家可以在一定程度上促進銷售的增長，除此之外，還可獲得以下權益：

一、五天內妥投的訂單將獲得3%的返現(xiàn)；

二、增加產品在Wish上的流量；

三、增加產品的Wish Express徽章標識；

四、獲得提前加入Wish退貨項目的資格。

Wish發(fā)布禁售侵權產品公告

由于部分賣家在Wish平臺上出售侵權商品的現(xiàn)象頻出， 2016年11月Wish發(fā)布關于禁售侵權產品的公告，嚴控賣家售假行為，對部分此類侵權商戶進行了店鋪關閉和資金凍結的處理。

Wish推兩級退款率，極高退款率店鋪或面臨暫停風險

2016年11月28日Wish更新系統(tǒng)，推出新商戶政策：兩級退款率。

據(jù)了解，為了給Wish消費者提供更好的購物體驗，商戶應向顧客提供高品質的產品，并保持店鋪低退款率，自2016年12月19日起，極高退款率的商戶將有被暫停的風險。具有不可接受的高退款率的商戶將承擔全部退款責任，直到退款率有所改善。

據(jù)悉，可接受的退款率是8%或者更低。大多數(shù)商戶不受此政策的影響，只有少數(shù)幾個具有不可接受的高退款率的商戶會受此政策影響。

時隔兩年三個月，Wish與PayPal再度牽手

2016年11月，Wish官方公布消息，Wish商戶可以再次使用PayPal中國賬號接收款項了。

據(jù)了解，曾經一度合作愉快的Wish與PayPal，于2014年8月首次傳出“分道揚鑣”的消息。不過當時PayPal相關負責人表示，并不能說兩者終止合作，而只是暫停了買家PayPal的付款功能。隨后幾年里，包括Payoneer和Pingpong等相繼成為Wish的官方合作收款渠道。

Wish融資5億美元，將擁有10美元現(xiàn)金流

2016年11月，移動購物應用Wish在最新一輪融資中獲得了10億美元的投資，融資后將擁有10億美金的現(xiàn)金流。據(jù)了解，這10億資金主要會用在解決目前平以及客戶的一些痛點，包括物流服務。

（整理/雨果網 張毅）