【內(nèi)部干貨】 Amazon 旺季后的秋后算賬， 你的賬號中招了嗎？

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時間轉瞬即逝，之前還在忙忙碌碌的進行旺季備貨，轉眼間，從感恩節(jié)開始的銷售旺季已經(jīng)伴隨2016年的結束悄然離我們而去。在2016的最后一個季度里面，小伙伴們的銷售額一定翻了幾倍吧？是否已經(jīng)完成預定目標呢？如果是， 那我在這邊先恭喜各位小伙伴們了。

俗話說，高產(chǎn)出對應著高風險。三個月的銷售旺季，Amazon帶給你高的流量，自然會有高的轉化率，高的訂單量和高的銷售額，與此同時也會有高的客訴。圣誕過后，現(xiàn)在小伙伴們是不是也覺得最近客訴郵件明顯增多，退貨不斷，甚至接連不斷收到客戶的A-Z，Chargeback呢？你的賬戶是不是還是健康狀態(tài)呢？最糟糕的莫過于Seller Performance 績效團隊的“小紅旗”了，Seller Performance的郵件有些是對于你賬戶或者產(chǎn)品鏈接的正常審核和通知，我們可以不用太大理會，但有些是關于“移除銷售權限”的審核，這關系到我們店鋪生死存亡的問題，我們就不得不引起高度重視了。

Amazon的秋后算賬，你的賬戶有中招嗎？你的賬戶現(xiàn)在還好嗎？

賬戶銷售權限被移除，通常是由于以下幾個原因：

賬戶績效差，后臺的各項指標未達到Amazon的標準。（后臺的各項指標包括：訂單缺陷率，訂單取消率，有效跟蹤率，遲發(fā)率等）

違反了Amazon的銷售政策，或者給客戶帶來不好的購買體驗，客戶投訴率較高。 例如：產(chǎn)品侵權（外觀侵權，知識產(chǎn)權侵權，專利侵權）；銷售假冒偽劣產(chǎn)品（即仿品）；產(chǎn)品存在安全問題，賬戶關聯(lián)等等。

在Amazon銷售Amazon禁售的產(chǎn)品。

銷售權限被移除，我們應該如何去申訴呢？

1. ODR（即訂單缺陷率）過高

申訴方向：針對這種情況被取消銷售權限的，好好的檢查自己的賬戶健康狀態(tài)和后臺指標，有針對性的寫出改善計劃，想要恢復銷售權限，幾率還是很大的。

首先，檢查自己賬戶后臺的各項指標，以確定是哪個指標（negative feedback，A-Z claimed，chargeback）未達到Amazon的標準。其次，明確這個指標超標的原因是什么。產(chǎn)品質(zhì)量問題導致客訴過高？客服服務問題導致指標超標？還是其他問題。最后，針對找出的問題，明確你接下來的改良行動計劃，讓Amazon看到你具體的行動措施。

2. 遲發(fā)率過高

申訴方向：針對這一問題， 首先將后臺未發(fā)貨訂單全部都打包發(fā)出并在后臺確認發(fā)貨上傳有效追蹤號。其次，檢查訂單遲發(fā)的原因是什么。Amazon后臺默認的兩天發(fā)貨時間過短，不夠你處理訂單發(fā)貨？銷售人員操作失誤，未及時確認發(fā)貨？還是其他問題。最后，針對找出的問題，明確具體的改良計劃。如果是Amazon后臺默認的兩天的發(fā)貨時間過短，你可以根據(jù)你的配送流程適當?shù)脑黾佑唵翁幚頃r間，改良計劃中可以提到之后的訂單將多發(fā)FBA。

3. 訂單取消率過高

申訴方向： 這里的訂單取消率并不是指客戶自己取消的訂單，而是我們擅自取消客戶的訂單。所以如果這個指標超標，通常都是賬戶操作人員的操作失誤造成的。Amazon也知道客戶下單之后肯定也有不想要，想要取消訂單的情況，所以當客戶發(fā)送主題為Order cancellation request的郵件來要求取消訂單時候，我們可以幫忙取消訂單，也只有這個主題下郵件取消的訂單為正常取消訂單，不會被記錄到我們的訂單取消率里面去，其余情況都會被記錄進去，影響我們的賬戶健康狀態(tài)。

所以，找出指標超高的原因所在，賬戶管理者管理不善操作失誤？庫存監(jiān)控不當，缺貨產(chǎn)品無法及時回貨？還是其他問題。最后，針對找出的問題，明確具體的改良計劃。如果是庫存監(jiān)控不當，缺貨產(chǎn)品無法及時回貨，我們可以先跟客戶發(fā)郵件解釋這個事情，等到客戶發(fā)取消訂單的郵件過來后，我們再去取消訂單，如果客戶沒有回復，為了減少對賬戶的影響我們可以先確認發(fā)貨，之后再去給客戶退款，并發(fā)郵件解釋這個事情（此方法為不得已為之）。

4. 由于侵權問題被取消銷售權限

申訴方向：對于這種情況被取消銷售權限的，想要恢復銷售權限，還是有點困難的。如果Amazon有給你聯(lián)系人信息的話，可以聯(lián)系產(chǎn)權所有者私底下達成協(xié)議，讓產(chǎn)權所有者撤銷投訴，如果Amazon沒有給你投訴人信息的話，那就只有乖乖認錯，說明你將如何確保自己不會重新發(fā)布引起侵權投訴的商品，寫出整改措施，或許Amazon看到后滿意會幫你恢復權限。

5. 關聯(lián)問題被取消銷售權限

申訴方向：如果是由于這個原因被取消銷售權限，想要恢復銷售權限，可能性很小，很多時候?qū)τ谶@方面被取消銷售權限的，Amazon的態(tài)度都很強硬，直接拒絕你的申訴，之后會直接無視你的申訴信。這種情況下，建議分析關聯(lián)的原因，吸取教訓，開新的賬戶，重新來過。

6. 被客戶投訴產(chǎn)品不真實性

申訴方向：首先，檢查客戶的來往郵件，分析是什么原因引起客戶投訴。其次，根據(jù)Amazon的郵件提示準備對應的資料（如圖）。最后，根據(jù)客戶的原因，寫出你的解決措施，以及之后的詳細的計劃。

7. 由于銷售Amazon禁售類的產(chǎn)品而被取消銷售權限

申訴方向：仔細閱讀學習Amazon后臺禁售品類以及禁售的產(chǎn)品，避免以后再犯同樣的錯誤，并寫出一份詳細的改善計劃。

希望整理的這些應對賬戶銷售權限被移除的方法對Amazon賣家朋友們有所幫助， 祝各位繼續(xù)大賣！

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