惡意跟賣終到頭？亞馬遜全球開店對“虛擬信用卡”說不

1月17日消息，雨果網(wǎng)獲悉，自去年年底，亞馬遜已正式啟動(dòng)2017年全球開店招商。不過，隨著平臺(tái)招商政策的愈加規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，中國賣家要靠以前的小伎倆入駐亞馬遜也漸漸行不通了。有賣家向雨果網(wǎng)表示，亞馬遜已于上周五要求新注冊用戶必須使用真實(shí)的信用卡，否則無法注冊。

針對此事，雨果網(wǎng)也咨詢了亞馬遜招商團(tuán)隊(duì)，據(jù)其接受，其實(shí)亞馬遜一直以來都要求賣家在開戶時(shí)需使用真實(shí)的信用卡。不過據(jù)雨果網(wǎng)了解，早期市面上部分賣家使用的卻是淘寶上購買的虛擬卡，而這些虛擬卡的成本很低。通過淘寶網(wǎng)搜索“亞馬遜虛擬信用卡”顯示，成本幾乎都在10-20元左右，且點(diǎn)開店鋪發(fā)現(xiàn)，成交量都是上千的，其中有一家甚至已經(jīng)快到6000。

該爆料賣家表示，除了新開戶需要用真實(shí)信用卡之外，現(xiàn)在新注冊下來的賬戶也是要提前扣月租的。他說，真實(shí)信用卡的規(guī)定在一定程度上抑制了惡意跟賣的趨勢，以前通過淘寶或者是福建莆田地區(qū)等渠道用低成本購買賬號，進(jìn)而惡意跟賣獲利再也行不通了，現(xiàn)在賬號成為了稀缺資源，這對于規(guī)范中國賣家合規(guī)運(yùn)營有一定的積極作用。

另外，業(yè)內(nèi)人士也表示，雖然亞馬遜全球開店的招商政策愈加嚴(yán)謹(jǐn)，但并不妨礙合規(guī)合法運(yùn)營的賣家入駐。不過，2017新入駐賣家需要填寫一份“績效須知”文件，類似一份免責(zé)聲明：

尊敬的，

非常感謝您對全球開店的支持，在此我們誠邀您的加入。同時(shí)，我們希望您遵守以下準(zhǔn)則，并郵件回復(fù)我們承諾閱讀知悉遵守。

我們鼓勵(lì)賣家：

1、24 小時(shí)內(nèi)回復(fù)買家的所有電子郵件消息，并積極解決問題

2、立即回復(fù)退貨請求，并在適宜時(shí)為買家退款

3、所有報(bào)價(jià)必須與正確的 ASIN 匹配，且分類正確，避免誤導(dǎo)買家

4、使用優(yōu)質(zhì)商品圖片

5、僅向亞馬遜提供的地址配送商品

6、妥善包裝商品，以避免在配送期間發(fā)生任何損壞

7、準(zhǔn)時(shí)配送訂單，并及時(shí)確認(rèn)

8、為高價(jià)商品使用可跟蹤的配送方式和要求簽名的方法

9、定期更新庫存，以避免庫存無貨

10、在訂單運(yùn)輸途中監(jiān)控訂單的進(jìn)度

11、如有任何延遲，請立即通知買家

我們禁止賣家：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html/ref=ag_200386250_cont_1801?ie=UTF8&itemID=200386250

這些“禁止的賣家行為”旨在維護(hù)銷售服務(wù)對于買家的安全性，以及對于銷售商品及服務(wù)的賣家的公平性。如果賣家不遵守此政策的條款，則亞馬遜可能會(huì)禁止其發(fā)布商品、暫停其對亞馬遜工具和報(bào)告的使用和/或取消其銷售權(quán)限。

注意： 此政策是對您履行賣家協(xié)議或其他文件的其他義務(wù)的補(bǔ)充，并且不以任何方式對這些義務(wù)進(jìn)行限制。

通用指南

以下指南同時(shí)適用于銷售商品和服務(wù)的賣家。有關(guān)特定商品的指南，請參閱這一部分之后的信息。有關(guān)特定服務(wù)的指南，請參閱亞馬遜服務(wù)銷售政策。

1、試圖轉(zhuǎn)移交易或買家：

禁止任何試圖規(guī)避已制定的亞馬遜銷售流程或?qū)嗰R遜用戶轉(zhuǎn)移到其他網(wǎng)站或銷售流程的行為。具體地說，禁止使用任何廣告、營銷信息（特價(jià)優(yōu)惠）或“購買號召”引導(dǎo)、提示或鼓勵(lì)亞馬遜用戶離開亞馬遜網(wǎng)站。方式包括使用電子郵件或者在任何賣家生成的確認(rèn)電子郵件信息或任何商品/商品信息描述字段中包含超鏈接、URL 或網(wǎng)址。

2、企業(yè)名稱未經(jīng)授權(quán)和不正確：

企業(yè)名稱（可在亞馬遜上識(shí)別您的企業(yè)實(shí)體）必須符合以下要求：可準(zhǔn)確識(shí)別您的身份；不會(huì)引起誤解；您有權(quán)使用該名稱（即名稱中不得包含他人的商標(biāo)，也不得侵犯他人的任何商標(biāo)或其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)）。此外，您不得使用包含電子郵件后綴（例如 .com、.net、.biz 等）的企業(yè)名稱。

3、進(jìn)行不當(dāng)?shù)碾娮余]件與電話通信：

禁止與亞馬遜用戶主動(dòng)進(jìn)行電子郵件和電話交流，禁止進(jìn)行與訂單配送和相關(guān)客戶服務(wù)無關(guān)的電子郵件和電話交流，禁止進(jìn)行任何類型的與營銷相關(guān)的電子郵件和電話交流。

4、提供直接電子郵件地址：

買家和賣家可以通過買家與賣家消息服務(wù)互相交流。

5、使用多個(gè)賣家賬戶：

禁止操作和持有多個(gè)賣家平臺(tái)賬戶。

6、濫用亞馬遜銷售服務(wù)：

如果您反復(fù)上傳大量數(shù)據(jù)，或以其他方式過度或不合理地使用該服務(wù)，則亞馬遜可自行限制或阻止您訪問商品上傳數(shù)據(jù)或被濫用的任何其他功能，直到您停止這種濫用行為為止。

1）濫用評分、反饋或評論：

禁止任何試圖操縱評分、反饋或評論的行為。

? 【評分和反饋：】買家可通過評分和反饋功能評估賣家的總體績效，從而幫助賣家在亞馬遜商城建立聲譽(yù)。不得發(fā)布侮辱性或不恰當(dāng)?shù)姆答?，也不得包含交易合作伙伴的個(gè)人信息。這也包括不得對自己的賬戶發(fā)布評分或反饋。您可以請求買家提供反饋，但不可以利誘買家，使其提供或刪除反饋。

? 【評論：】評論對亞馬遜商城起著至關(guān)重要的作用，買家可以在評論這一平臺(tái)中，提供對商品/服務(wù)信息的反饋以及對商品/服務(wù)的體驗(yàn)（無論正面還是負(fù)面）。不得對存在經(jīng)濟(jì)利益的商品或服務(wù)進(jìn)行評論，包括評論您或競爭對手銷售的商品或服務(wù)。此外，不得為評論提供補(bǔ)償（包括免費(fèi)或打折的商品）。禁止發(fā)出只征求正面評論或有償?shù)脑u論請求。不得要求買家修改或刪除評論。

2）濫用銷售排名：

暢銷排名功能有助于買家評估商品的受歡迎程度。禁止任何試圖操縱銷售排名的行為。不得征求或故意接受虛假或欺詐性訂單，其中包括不得下單購買自己的商品。不得向買家提供補(bǔ)償以使其購買您的商品，或?yàn)榱颂嵘N售排名向買家提供優(yōu)惠碼。此外，不得在商品詳情頁面信息（包括商品名稱和描述）中宣傳關(guān)于該商品的暢銷排名信息。

3）濫用亞馬遜商城交易保障：

禁止任何濫用亞馬遜商城交易保障索賠流程的行為。收到亞馬遜商城交易保障索賠的次數(shù)或總金額過多的賣家，有可能被終止銷售權(quán)限。如果買家對商品或服務(wù)不滿意，他們可以聯(lián)系賣家，讓其酌情安排退款、退貨或更換。如果亞馬遜根據(jù)亞馬遜商城交易保障條款向買家做出了賠償，亞馬遜有權(quán)向賣家尋求補(bǔ)償。

4）濫用搜索和瀏覽：

當(dāng)買家使用亞馬遜的搜索引擎和瀏覽結(jié)構(gòu)時(shí)，他們希望找到相關(guān)且準(zhǔn)確的結(jié)果。與商品相關(guān)的所有信息（包括關(guān)鍵字和搜索詞）必須符合優(yōu)化商品信息以便搜索和瀏覽中提供的指南。禁止任何試圖操縱搜索和瀏覽體驗(yàn)的行為。

適用于賣家的其他指南

以下指南適用于銷售商品的賣家：

? 媒介類商品（圖書、音樂、影視）的配送：通過亞馬遜提供的媒介類商品（圖書、音樂、影視）必須在向您提供訂單確認(rèn)后的兩個(gè)工作日內(nèi)配送。

? 交易后篡改價(jià)格和設(shè)置過高的運(yùn)費(fèi)：禁止任何試圖在交易完成后提高商品銷售價(jià)格的行為。此外，賣家不得設(shè)置過高的訂單配送費(fèi)用。

? 與實(shí)際商品信息不匹配：使用現(xiàn)有商品詳情頁面發(fā)布商品以供銷售時(shí)，所選的商品詳情頁面必須在各個(gè)方面準(zhǔn)確描述該商品，包括（但不限于）以下屬性：制造商、版次、捆綁組合、版本、格式或播放器兼容性。賣家不得將其商品匹配到具有不同 ISBN、UPC、EAN 或其他外部編碼的詳情頁面。賣家不得將其商品匹配到具有不同 ISBN、UPC、EAN 或其他外部編碼的詳情頁面。

例外情況：在符合以下標(biāo)準(zhǔn)的情況下，應(yīng)將音頻 CD 的俱樂部版次以及 DVD 和藍(lán)光光碟的租賃版次發(fā)布在 CD、DVD 或藍(lán)光標(biāo)準(zhǔn)版次的詳情頁面上，即使兩個(gè)版次的 UPC 不同：

a、俱樂部版次或租賃版次以“二手”狀況發(fā)布；

b、兩個(gè)版次的內(nèi)容完全相同；并且

c、我們的目錄中尚不存在包含該俱樂部版次或租賃版次的 UPC 的頁面。使用商品信息備注指明商品是俱樂部版次。商品（CD、DVD、藍(lán)光光碟）的格式必須完全相同。

d、 使用商品信息備注指明商品是俱樂部版次還是租賃版次。

? 創(chuàng)建重復(fù)的商品詳情頁面：禁止為已存在于亞馬遜目錄中的商品創(chuàng)建商品詳情頁面。

? 創(chuàng)建單獨(dú)的商品信息：賣家不得為完全相同的同一商品創(chuàng)建另一條商品信息。

? 預(yù)售媒介類商品（圖書、音樂、影視）：賣家不得發(fā)布亞馬遜指定為可預(yù)訂的媒介類商品（圖書、音樂、影視）或與該類商品相競爭。通過亞馬遜提供的媒介類

XXX公司（請?jiān)诖颂顚戀F公司的名稱）

XXX（請?jiān)诖颂顚戀F公司法人的名字）

本人代表公司承諾閱讀知悉遵守以上準(zhǔn)則。

201X/XX/XX

附錄1：

亞馬遜尊重他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。作為賣家，您負(fù)責(zé)確保提供的商品合法且已獲得銷售或轉(zhuǎn)售授權(quán)，并且這些商品沒有侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，例如版權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)以及公開權(quán)。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)涉及到：

銷售假冒偽劣商品

商標(biāo)侵權(quán)

版權(quán)侵權(quán)

專利侵權(quán)

銷售未授權(quán)及無認(rèn)證商品

翻版媒介類商品

經(jīng)格式轉(zhuǎn)換的媒介類商品

促銷媒介類商品

公開權(quán)侵權(quán)

其他

（文/雨果網(wǎng) 何志勇）