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2017-01-20 11:15
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至于電商賣家來說，不管是做了8個月還是8年，要贏得轉(zhuǎn)化率都是困難的。
但成功的電商不僅僅只是轉(zhuǎn)化率，而是怎么讓這些客戶重復(fù)購買。購物車的放棄率一直徘徊在68％左右，所以你需要盡一切可能在獲得新客戶的同時讓他們成為忠實顧客。
以下的的內(nèi)容將告訴你如何做到這一點：
促進(jìn)重復(fù)購買最有效的方法之一就是在訂單中包含折扣優(yōu)惠碼。
根據(jù)一項大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，相比產(chǎn)品的特殊優(yōu)惠，顧客更喜歡運費折扣。
這同時也是產(chǎn)生口碑的好方法，因為消費者可以把他們的優(yōu)惠碼分享給與他們的朋友用于購買。
一個人在過生日的時候，朋友和家人都會簇?fù)碓谒磉叄o他送禮物或一起出去聚會，其樂融融，在這一天他們會覺得自己很特別。
所以，你可以趁顧客生日這一天，向顧客發(fā)送私人的特殊優(yōu)惠，作為“生日禮物”。顧客會比以往任何時候都覺得“有義務(wù)”在你的網(wǎng)站上進(jìn)行重復(fù)購買。
正如電商服務(wù)商Shopify的Tommy Walker所說：
“如今的顧客是很聰明的，他們知道你什么時候想從他們錢包多擠出一點錢，所以你要重點考慮的是，你能不能為顧客帶去價值？”
“面面俱到地幫你的顧客得到他們真正想要的，并讓他們感覺良好，這不僅能給你帶來更多收益，也能使他們在長期內(nèi)感到更滿意。這意味著你需要向顧客提供個性化的體驗、相關(guān)的建議、以及值得讓顧客多掏一點錢購買的產(chǎn)品?！?
根據(jù)顧客的購買歷史，使用電子郵件向客戶發(fā)送優(yōu)惠產(chǎn)品是贏得重復(fù)購買最有效的方式之一。
當(dāng)你在發(fā)這種郵件時，記得附上一些他們可能會一起購買的配套產(chǎn)品。
例如，可以在郵件里寫道：“您最近買了一套彩色鉛筆，現(xiàn)在您還需要一把鉛筆刀嗎？”
據(jù)近期的一份廣告監(jiān)控報告顯示，個性化電子郵件的點擊率平均提高了14％，轉(zhuǎn)化率平均提高了10％。
可能這種辦法是有點過時了。但使用直接郵寄廣告可以和那些推廣郵件區(qū)分開。人們很容易忽略電子郵件，但卻很難忽略通過直接郵寄發(fā)送的廣告。
營銷服務(wù)公司Epsilon一項令人驚訝的研究顯示，從品牌傳播的角度來說，73％的美國消費者表示他們更喜歡直接郵寄廣告。因此，一個好的設(shè)計師很重要，因為直接郵寄廣告需要引人注目的視覺元素來吸引客戶。
對你的老顧客說一聲“感謝”幾乎不用花費任何代價，但是這件事給你帶來的影響將是巨大的。
這招看起來很簡單，但它真的很有效，特別是對于小型賣電商家來說。
分析公司Kissmetrics報告稱，4個顧客中就有3個表示，他們會因為積極的購物體驗而選擇繼續(xù)對一個品牌忠誠。
給任何購買超過兩次的購物者發(fā)送一個手寫的感謝卡，并把它變成一個慣例。
感謝卡本身不需要真的用手寫，但如果你在快遞包裹里放張個性化的感謝卡，遲早你會看到成效的。
每個人都喜歡得到特殊的VIP待遇。因此，你需要向顧客提供專享的優(yōu)惠通道。在向其他公眾提供優(yōu)惠和折扣之前，先向你的忠實顧客提供獨家優(yōu)惠。
至少提前1至2天把這些特價優(yōu)惠提供給你的忠實顧客，讓他們覺得他們得到占到了一個大便宜。
許多顧客正在尋找貸款的辦法，以保證進(jìn)行重復(fù)購買符合其每月的預(yù)算。這對那些精打細(xì)算但卻不喜歡用信用卡的千禧一代來說尤為如此。
事實上，63％的千禧一代甚至沒有一張信用卡。
為了再次贏得這些顧客，你需要提供備用的貸款方法，如每月分期付款，讓顧客可以靈活調(diào)整預(yù)算。
針對那些放棄購物車的顧客發(fā)送再營銷郵件，使用再營銷展示廣告、付費社媒廣告，甚至是搜索廣告，這能有助于你重新定位顧客。你可以用這些辦法來向顧客展示他們留在購物車或可能會跟已買商品一并購買的商品。
此外，你還可以使用再營銷，在顧客購買周期的最佳時機(jī)向顧客廣告。
你并不需要進(jìn)行全面的調(diào)查，因為這對消費者來說可能會感到厭煩。
但有些顧客愿意花時間提供快速的反饋。比如“很滿意”的顧客和“非常不滿意”的顧客。
借此機(jī)會解決那些“不滿意”顧客的問題，耐心地去理解你的顧客，向他們展示你對他們的關(guān)注。（編譯/雨果網(wǎng) 康杰煒）
