【運(yùn)營(yíng)實(shí)操】如何入駐美食電商格格家

格格家，是一家靠“賣”吃走紅的食品跨境電商。自05年涉足海外保健品領(lǐng)域后，此后多年一直在進(jìn)口食品行業(yè)深耕細(xì)作。截止2016年8月，其用戶已經(jīng)超過(guò)1000萬(wàn)。

2017伊始，格格家又有了新一輪的招商計(jì)劃。想要入駐格格家的商家加緊收藏以下入駐攻略：

滿足平臺(tái)入駐的條件

1、商家有效簽署《平臺(tái)合作協(xié)議》及其相關(guān)附屬協(xié)議；

①銷售的商品，絕對(duì)為正牌、正品、行貨

②有競(jìng)爭(zhēng)力的供貨價(jià)格

③進(jìn)口商品提供所需的相關(guān)證明：包括法律法規(guī)規(guī)定的、有效的商品進(jìn)口許可批文，中國(guó)海關(guān)進(jìn)口報(bào)關(guān)單、完稅證明，必須實(shí)施檢驗(yàn)的進(jìn)出口商品還需有相應(yīng)檢驗(yàn)報(bào)告及標(biāo)志。商標(biāo)權(quán)利人為境內(nèi)公司或個(gè)人的，另需提交海關(guān)出具的商品原產(chǎn)地證明等。

……

2、商家符合平臺(tái)要求的其他條件。

導(dǎo)致平臺(tái)清退的情形列舉

1、提供偽造、變?cè)斓纳碳屹Y質(zhì)或商品資料；

2、違反商品如實(shí)描述規(guī)定；

3、 嚴(yán)重違反《平臺(tái)合作協(xié)議》的約定；

4、 多次違反商家平臺(tái)規(guī)則規(guī)定的；

5、存在嚴(yán)重的惡意競(jìng)爭(zhēng)、侵害消費(fèi)者權(quán)益、影響平臺(tái)聲譽(yù)等違反市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)原則、誠(chéng)實(shí)信用原則、公序良俗的行為；

6、其他平臺(tái)認(rèn)為應(yīng)清退的情形。

商家違規(guī)認(rèn)定及處罰規(guī)則

（一）發(fā)貨規(guī)則

商家應(yīng)根據(jù)協(xié)議期限，保質(zhì)保量、選用合適包裝和物流進(jìn)行發(fā)貨，因特殊情況未進(jìn)行報(bào)備而引發(fā)的延遲或不能發(fā)貨的，平臺(tái)會(huì)視具體情況協(xié)商處理，明確劃分商家和平臺(tái)用戶各自的退貨退款和損失賠償責(zé)任。

（二）退換貨規(guī)則

一方面，除7天無(wú)理由退貨外，商家和用戶應(yīng)就具體原因各自承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，商家不履行該規(guī)則的，平臺(tái)有權(quán)直接在應(yīng)付款項(xiàng)中扣除相應(yīng)款項(xiàng)；另一方面，針對(duì)用戶拒簽的情況而言，扣除產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)及稅金之外的損失由商家承擔(dān)，平臺(tái)有權(quán)對(duì)未按本規(guī)則處理用戶拒簽事項(xiàng)的商家，直接在應(yīng)付款項(xiàng)中扣除相應(yīng)款項(xiàng)。

（三）商品質(zhì)量規(guī)則

在商家產(chǎn)品有效期和具體處理流程不符合規(guī)定的情況下，商家應(yīng)根據(jù)商品的質(zhì)量和貨損等具體細(xì)則，滿足用戶退換貨申請(qǐng)并且根據(jù)平臺(tái)規(guī)則的實(shí)操流程承擔(dān)由此造成的損失。因商家違反商品質(zhì)量承諾而導(dǎo)致平臺(tái)被索賠或發(fā)生爭(zhēng)議的情況下，商家應(yīng)積極處理索賠或爭(zhēng)議，平臺(tái)可根據(jù)實(shí)際情況妥善處理此等爭(zhēng)議，并有權(quán)要求商家承擔(dān)平臺(tái)因該等第三方索賠所招致的任何損失、損害、支出和費(fèi)用。

（四）售后服務(wù)

商家配備的客服應(yīng)隨時(shí)積極配合平臺(tái)客服解決用戶問(wèn)題，為用戶提供最優(yōu)服務(wù)并協(xié)助平臺(tái)解決用戶問(wèn)題。商家未按規(guī)定配備客服，提供服務(wù)，平臺(tái)有權(quán)責(zé)令改正或清退；商家客服不配合平臺(tái)客服的，平臺(tái)有權(quán)對(duì)商家請(qǐng)付賠償金或清退處理。

（五）其他規(guī)定

商家提交給平臺(tái)的材料應(yīng)真實(shí)無(wú)誤，不存在造假、虛報(bào)等情形，不在交易過(guò)程中采取虛假宣傳等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，不擾亂平臺(tái)交易的正常秩序，違反任一條款的商家，需要賠付相應(yīng)的違約金，嚴(yán)重者將被平臺(tái)清退。

（六）特別規(guī)定

平臺(tái)商家規(guī)則的違約責(zé)任與《平臺(tái)合作協(xié)議》的違約責(zé)任有矛盾的，以規(guī)定更嚴(yán)格方為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，也可由平臺(tái)選擇任一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，且上述的損失是指因商家違規(guī)導(dǎo)致的直接和間接損失，不包含額外增加的人工成本和其他費(fèi)用。

商家獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則

商家連續(xù)兩個(gè)月未出現(xiàn)任何違規(guī)事項(xiàng)，將被評(píng)為優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商；商家連續(xù)三個(gè)月未出現(xiàn)任何違規(guī)事項(xiàng)，并且商品、服務(wù)普遍受到用戶好評(píng)，將被優(yōu)先選為核心供應(yīng)商，優(yōu)先入駐商城并受到平臺(tái)特別扶持。

（整理/雨果網(wǎng) 鐘云蓮）