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2017-02-07 14:53
關店——一個讓跨境電商賣家談之色變的詞語，背后隱含了關于賬號風險的把控，以及如何自救等一系列措施的學習。以下是Channeladvisor暢路銷分享的，關于亞馬遜和eBay賣家在面臨“電商災難”時的自救指南。
電商賣家應該清晰地了解和熟悉行業(yè)的政策變動和事態(tài)發(fā)展，適應行業(yè)規(guī)則的變動，了解最新圖片要求、定價政策、退貨政策等不同渠道上的商品刊登要求，將平臺交易規(guī)則爛熟于心，建立和完善相應的防御和解決機制，致力于將自身打造成為一個正直、遵守規(guī)則的賣家。
此外，賣家還需要了解品牌授權和許可情況，正確獲得商品在線銷售的合法資格。賣家還應該保持完整準確的商品數(shù)據(jù)、按時配送訂單，通過創(chuàng)建良好的客戶服務記錄，同客戶間建立起相互的信任和可靠性，增強賣家檢測業(yè)務良好狀況的參數(shù)指標，以期提示賣家的服務水平。
天有不測風云，自然界總是無可避免的存在一些突發(fā)的意外事故和自然災害，以及不期而至的電子商務災害。這些不同的災害都會造成商品出現(xiàn)重大的配送問題，對于不同情況可以采取的遲發(fā)、延發(fā)或是暫定銷售等方式也有所不同。
1、了解問題
賣家需要就手頭出現(xiàn)的問題了解具體產(chǎn)生的原因，列出違規(guī)之處深挖問題的根源所在，尋找違規(guī)的主題并且及時的予以解決。
2、制定計劃
詳細說明新流程、新技術、新的團隊培訓、新制衡機制等已經(jīng)落實到位的內部策略，避免再一次重蹈覆轍。
3、提交申訴
針對賣家不同程度的損失，在有效了解問題根源的前提下，及時聯(lián)系網(wǎng)上交友平臺的客戶經(jīng)理，文明、科學地提交申訴。
4、如有需求升級問題
賣家在無法及時收到?jīng)Q議回復的情況下，可以就自身存在的現(xiàn)象進行問題升級，及時跟蹤日期和聯(lián)系人的姓名，添加和審核相關有用信息，避免無端爭議，積極展示賣家在網(wǎng)上交易平臺上的良好信譽。
1、多樣化
提升在線業(yè)務的多樣化，包括賣家所提供的商品和其中銷售商品的商品分類，“深而廣”的采購商品，避免多條產(chǎn)品線同時丟失。
2、優(yōu)化自建網(wǎng)站
優(yōu)化賣家在線銷售世界的網(wǎng)店門面的美觀，優(yōu)化外在風格、內在內容和消費者的瀏覽方式，提升數(shù)字營銷受眾對于賣家的鐘愛程度，提升品牌的競爭力。
3、保留備份
進行定期的數(shù)據(jù)備份，在文件過期之前將它們定期導出，或者在出錯時恢復文件，防止數(shù)據(jù)的丟失。
4、積極主動
在尋求問題有效溝通、解決的過程中應該本著積極主動的態(tài)度，建立危機防御意識，比問題領先一步，在問題出現(xiàn)之前就予以解決，避免后續(xù)真正問題的來臨。
（整理/雨果網(wǎng) 鐘云蓮）
