因侵權(quán)問題被“誤殺”的亞馬遜賣家，如何進(jìn)行賬號(hào)解凍申訴？

最近是否有賣家亞馬遜賬號(hào)因?yàn)榍謾?quán)或者inauthentic complaint而被凍結(jié)？據(jù)了解，為了打擊銷售假冒品牌，亞馬遜幾個(gè)月前采取了一系列的措施，如要求賣家提供發(fā)票等，凍結(jié)賬號(hào)也是其中之一。

亞馬遜在調(diào)查售假時(shí)，如果沒有足夠證據(jù)證明賣家售假，亞馬遜只要求賣家提供商品庫存的發(fā)票。在這個(gè)調(diào)查過程中，亞馬遜會(huì)允許賣家繼續(xù)銷售。賣家只要提供了有效發(fā)票就行。

更嚴(yán)重的情況是，亞馬遜凍結(jié)了賣家的賬號(hào)。引起賬號(hào)凍結(jié)可能是因?yàn)楸恢缚厍謾?quán)或是因?yàn)閕nauthentic complaint。被凍結(jié)后，賣家需要提交的材料就不止發(fā)票了。申訴凍結(jié)賬號(hào)，賣家還要準(zhǔn)備好除發(fā)票外的各種文件。因?yàn)橛行┣謾?quán)凍結(jié)，只有發(fā)票是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，比如因供應(yīng)商沒有經(jīng)銷權(quán)，品牌提出投訴導(dǎo)致的賬號(hào)凍結(jié)。

注意，賣家向亞馬遜提交發(fā)票時(shí)，發(fā)票需要符合以下要求：

發(fā)票格式是pdf、jpg、png或者gif（不接受xls、doc等格式的發(fā)票）；

發(fā)票頂端必須清楚寫明“invoice”，不接受商務(wù)發(fā)票、形式發(fā)票、訂單確認(rèn)單、采購單、合同以及交貨報(bào)告；

發(fā)票需要包含供應(yīng)商信息、公司全稱、地址、電話、網(wǎng)站（越多細(xì)節(jié)越好）；

供應(yīng)商信息需要容易核實(shí)，在谷歌等搜索引擎上能搜到相關(guān)網(wǎng)站，網(wǎng)上能查找到供應(yīng)商信息和注冊(cè)地址；

發(fā)票“Bill To”區(qū)域底下的信息需要符合賣家賬號(hào)里的公司名稱和地址；

發(fā)票里的商品數(shù)量需要符合或者超過你的庫存量（庫存量=銷量+剩余庫存）

發(fā)票中的產(chǎn)品描述需要包含標(biāo)題、品牌名稱、顏色、尺寸等；

由于侵權(quán)和inauthentic complaint導(dǎo)致的賬號(hào)凍結(jié)非常多，所以亞馬遜要求賣家耐心等待調(diào)查結(jié)果。調(diào)查花費(fèi)的時(shí)間為數(shù)天或數(shù)周。

如何證明沒有侵權(quán)？

有些假冒企業(yè)會(huì)對(duì)亞馬遜賣家提出侵權(quán)投訴。對(duì)于這類投訴，賣家是無法與投訴者取得聯(lián)系的。

對(duì)于這類投訴，賣家也需要向亞馬遜證明沒有侵犯版權(quán)。

對(duì)于自有品牌，賣家可以提供以下證據(jù)證明自己沒有侵犯版權(quán)：

指出你從GS1購買的UPC碼屬于你的品牌；

向亞馬遜證明產(chǎn)品是注冊(cè)在你名下（比如提供商標(biāo)、Logo、專利注冊(cè)號(hào)）；

提供自己網(wǎng)站或者其他平臺(tái)及實(shí)體店的銷售歷史；

提供Amazon Brand Registry注冊(cè)證明

如果賣家不是銷售自有品牌，請(qǐng)先和供應(yīng)商聯(lián)系，然后聯(lián)系制造商，要求其提供官方信息，證明投訴與該制造商并無關(guān)系。然后要求一份正式信函，證明產(chǎn)品是正品，以及你的公司有銷售權(quán)利。（編譯/雨果網(wǎng) 張凱燕）