“運營亞馬遜”熱度首超“快速致富”，2017全球賣家最關(guān)心5大問題解讀

根據(jù)Google Trends的數(shù)據(jù)顯示，2016年搜索“how to sell on Amazon”的人數(shù)首度超越了搜索“get rich quick”的人數(shù)。做亞馬遜是一個大趨勢，該平臺已經(jīng)成為無數(shù)跨境電商賣家的“據(jù)點”。

隨著大量賣家的涌入，亞馬遜平臺也相應(yīng)制定了一系列的政策，以監(jiān)督和規(guī)范銷售行為。

新規(guī)定、新政策、新軟件的涌現(xiàn)，也讓亞馬遜賣家應(yīng)接不暇。因此在2017年，亞馬遜賣家最需要關(guān)注以下5個問題，并采取應(yīng)對措施：

一、品牌銷售限制問題

為打擊假貨，亞馬遜提高了賣家銷售品牌商品的門檻，比如要求賣家支付1500美元的品牌銷售費，或者提供制造商授權(quán)證明、發(fā)票等。

亞馬遜對賣家提交的發(fā)票有相關(guān)要求，特別需要注意以下5個要點：

1、發(fā)票上必須清楚寫著“invoice”，不接受商務(wù)發(fā)票、形式發(fā)票、訂單確認(rèn)單、采購單、合同以及交貨報告；

2、發(fā)票需要包含供應(yīng)商信息、公司全稱、地址、電話、網(wǎng)站等，能在谷歌驗證，有實體店更好；

3、發(fā)票“Bill To”下的信息必須對應(yīng)賣家賬號的公司名稱和地址。不要使用個人采購發(fā)票；

4、提交的所有發(fā)票采購量總和至少要達(dá)到40件，產(chǎn)品種類至少5個，細(xì)節(jié)詳細(xì)，包含標(biāo)題、品牌名稱、顏色、尺寸等；

5、在提交頁面，有可選字段填寫，限制166個字符，賣家可填上超短鏈接（可用bit.ly工具等縮短鏈接），或者填寫供應(yīng)商、公司的相關(guān)信息。

如果提交發(fā)票未通過，再提交時最好使用新發(fā)票，即使賣家要因此進(jìn)行新的采購。

亞馬遜正逐漸增加受限制的品牌數(shù)量，所以賣家要時刻保持關(guān)注。

二、賬戶風(fēng)險以及如何恢復(fù)暫停listing

賬戶出現(xiàn)風(fēng)險，賣家后臺的Account Health面板會顯示收到的非正品投訴以及產(chǎn)品安全性投訴，并顯示被暫停的listing。

如果賣家想恢復(fù)這個listing，就需要上訴提供發(fā)票或者安全證書，并寫個POA。

在處理這些賬戶風(fēng)險時，你需要注意這點：

1、即使Account Health收到再多風(fēng)險提醒，也要保持冷靜。只要解決問題，賬戶就不會被凍結(jié)；

2、即使你不打算重新刊登被標(biāo)記的商品，也需要進(jìn)行申訴；

3、亞馬遜的回復(fù)可能前后不一致，一定要進(jìn)行足夠的申訴，保證得到最好的結(jié)果；

4、如果產(chǎn)品已經(jīng)申訴通過，但又重新收到提醒，可以復(fù)制申訴郵件，證明你獲得了重新銷售的權(quán)利。時常會發(fā)生重新收到提醒的情況，所以最好保留所有記錄；

5、處理正品投訴時，如果被投訴的訂單是很久之前的，且手中只有180天前的發(fā)票記錄，那賣家可以向亞馬遜提交這個發(fā)票，但要保證發(fā)票上的產(chǎn)品數(shù)量符合過去的銷量+賬號里的剩余庫存量。

三、如何防止賬號凍結(jié)

賬號凍結(jié)是亞馬遜賣家最擔(dān)心的問題。如何防止賬號凍結(jié)也是賣家最關(guān)心的問題之一：

對于預(yù)防賬號凍結(jié)，要注意以下5點：

1、優(yōu)先處理亞馬遜發(fā)送的每個風(fēng)險提醒和警告；

2、確保你的貨源和供應(yīng)鏈值得信賴。換掉無法提供發(fā)票等文件的供應(yīng)商；

3、不要混合存放庫存，選擇labeled inventory選項風(fēng)險更小；

4、時刻追蹤和改進(jìn)ORD、訂單取消率等指標(biāo)；

5、注意買家的評論和反饋，了解亞馬遜規(guī)定政策的變化，查看產(chǎn)品評論以改善庫存問題。如果產(chǎn)品不符合現(xiàn)有l(wèi)isting，要及時創(chuàng)建新listing。

四、恢復(fù)凍結(jié)賬號以及如何寫申訴

賣家常尋找專業(yè)外援進(jìn)行賬號解凍和申訴。不論是否親自上陣，賣家都需要了解相關(guān)的信息。

關(guān)于恢復(fù)凍結(jié)賬號，需要了解以下這5點內(nèi)容：

1、亞馬遜給賣家預(yù)留了17天的時間進(jìn)行申訴。賣家需要調(diào)查所有相關(guān)ASIN的銷售歷史和反饋，了解造成凍結(jié)的直接原因，比如是否因為商品損壞而導(dǎo)致投訴增多，然后進(jìn)行相關(guān)改善；

2、進(jìn)一步調(diào)查其他原因，比如檢查產(chǎn)品評價、退貨政策、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品狀態(tài)等；

3、為POA寫一份提綱，確保列出了所有重要問題。在POA中，要明確表示你已經(jīng)清楚了解問題所在，然后列出你的改善計劃，表明自己不會再重犯。強調(diào)每個問題的解決和預(yù)防措施；

4、盡快做出相應(yīng)改善，比如升級庫存管理系統(tǒng)、更換供應(yīng)商和快遞商等，借此向亞馬遜表明你已經(jīng)在改進(jìn)；

5、點擊“Appeal Decision”按鈕后，需花上數(shù)周的時間等待結(jié)果。在此期間，要嚴(yán)格管控各項指標(biāo)，同時實施POA中提到的解決措施，避免被亞馬遜抓個措手不及。

五、更多未知問題等待解決

以上四點是2017年賣家需要關(guān)注的4個問題，但是還有其他未知的難題在等著賣家。

在未來，賣家還要考慮這5個問題：

1、零售清算模式是否已經(jīng)走到盡頭？

亞馬遜提升品牌銷售門檻后，有人認(rèn)為售賣清算商品已經(jīng)無路可走。亞馬遜可能會考慮禁止把清算商品刊登為新商品，以及考慮為這類商品推出“Used-Like New”的狀態(tài)選項。

2、價格戰(zhàn)日趨嚴(yán)重？

2016年亞馬遜推出了免費的重新定價工具，但這也將進(jìn)一步加劇賣家之間的價格戰(zhàn)。越多賣家使用這一重新定價工具，價格戰(zhàn)就越厲害。工具市場的競爭也會更加激烈，第三方工具提供商將盡力完善自己的產(chǎn)品，推出智能重新定價解決方案，防止不必要的價格戰(zhàn)。

3、英國退歐還將產(chǎn)生什么影響？

英國退歐引起的貨幣動蕩對國際市場產(chǎn)生了沖擊，而兩年后英國退歐正式完成后，還有帶來更深的影響，對關(guān)稅產(chǎn)生的影響也很難預(yù)料。

4、特朗普的進(jìn)口稅政策又會帶來什么后果？

特朗普政府提出征收20%的進(jìn)口稅，如果實施，預(yù)計將對中國出口到美國的商品產(chǎn)生重要影響。

5、一些未知的難題

未來還存在難以預(yù)知的挑戰(zhàn)，但是挑戰(zhàn)也意味著機遇。

（編譯/雨果網(wǎng)張凱燕）