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2017-02-13 14:35
對跨境電商賣家來說，產(chǎn)品評論是個(gè)很有用的銷售工具。超過90%的買家稱他們在付款前都會先閱讀產(chǎn)品底下的評論；63%的買家稱他們的購買行為受好評率和評論影響。買家的評論會建立起忠誠度和信任感，可以減少退貨率，提高銷量。
如何讓買家寫產(chǎn)品評論呢？下面介紹5個(gè)獲得更好好評的方法：
直接要求客戶留評是獲得評論最簡單的辦法。但在這之前，你應(yīng)該先直接聯(lián)系買家，詢問他們是否對訂單滿意。如果他們有任何問題，絕對會直接反饋，以便你幫助他們。如果沒有問題的話，你可以讓滿意的買家撰寫評論。
但請買家寫評論的方法很重要。如果你的要求很有說服力，你能獲得雙倍的評論量，所以對待買家一定要坦誠和感激。
評論方式越便捷，人們越愿意留下評論。因此，評論渠道一定要最簡化。直接告訴客戶去哪里評論，放上一些評論標(biāo)簽讓他們使用，比如質(zhì)量、快遞、服務(wù)等。
還可以利用博客或微博進(jìn)行營銷，比方說節(jié)日促銷活動等，利用這種辦法不僅可以促進(jìn)銷量增長，也可以建立起一個(gè)很好的客戶反饋數(shù)據(jù)庫。
任何消費(fèi)者都喜歡在評論后獲得獎(jiǎng)勵(lì)。提供禮品更容易讓人們留下好評。
激勵(lì)性好評一個(gè)灰色地帶，可能會涉及到公平性問題。但實(shí)際上，大部分人都會為了獎(jiǎng)勵(lì)留下好評。就算是非常小的獎(jiǎng)勵(lì)，比如下次購買享95折優(yōu)惠，都能吸引人寫評論，甚至提高忠誠度。
幫寶適公司擁有上千評論，就因?yàn)樗麄冡槍蛻粼u論有各種不同的獎(jiǎng)勵(lì)政策，給出的驚喜禮品，包括免費(fèi)電影票或玩具。
即便沒有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，也可以用其他辦法刺激買家，如：為下一次購買提供優(yōu)惠、本次購買提供打折、舉辦競賽、提供禮品卡。
現(xiàn)在，大部分電商網(wǎng)站都利用這些辦法刺激評論，提高品牌知名度。
眾所周知，人們很享受眾人的矚目。所以你可以將客戶的姓名、圖片和評論放在主頁上，作為感謝方式，提高公司信任感。
比如Rosenfeld Injury Lawyers將打滿分的客戶放在主頁上，添加這些元素可以刺激其他用戶發(fā)送反饋。
或者可以把消費(fèi)者的評論分享到企業(yè)的社交媒體賬號。
為了讓評論更有說服力，賣家也可以讓買家提供短視頻評論，大概30秒以下。
用電子郵件征詢買家反饋是很消耗時(shí)間的事。為了改進(jìn)這個(gè)問題，可使用郵件問卷調(diào)查的形式收集反饋。進(jìn)行郵件問卷調(diào)查時(shí)，可以利用以下這些技巧：
采用個(gè)性化的郵件調(diào)查模板；
使用真實(shí)有效的郵件地址；
在郵件中直接創(chuàng)建鏈接或按鈕，點(diǎn)擊就能評論產(chǎn)品或者完成問卷；
郵件主題必須吸睛，可測試下不同主題的效果
收集評論時(shí)，賣家要明確表達(dá)自己想要收到什么樣的評論，才能避免收集到的評論內(nèi)容泛泛。比如下面的評論內(nèi)容就非常普通，沒有亮點(diǎn)：
而反饋客戶體驗(yàn)的評論要比表達(dá)喜愛的評論更有效，因?yàn)榍罢咛峁┝嗽敿?xì)的信息，推動潛在消費(fèi)者下單。
總結(jié)
讓買家提供反饋，對電商來說是非常重要的環(huán)節(jié)。如果想要獲得好的評論，就要先提供最優(yōu)良的產(chǎn)品，然后學(xué)習(xí)使用本文中的辦法，就可以刺激買家提供好評。
（編譯/雨果網(wǎng) 劉毅超）
