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2017-02-16 10:03
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Internet Retailing發(fā)布最新版“英國(guó)Top500”清單，公布了英國(guó)領(lǐng)先的電商零售商，其中包括AO、Argos、Holland & Barrett、Topshop和Next等。
這是Internet Retailing第三次發(fā)布英國(guó)電商和多渠道零售商500強(qiáng)清單。2016年，亞馬遜、Argos、 Boots、House of Fraser、John Lewis、Mothercare和Screwfix被評(píng)為“Elite”（精英）零售商。而今年的“Elite”零售商包括了亞馬遜、Asda、Boots、John Lewis、M&S和Tesco。
據(jù)Internet Retailing調(diào)查發(fā)現(xiàn)，Top500中的零售商平均為客戶提供5種溝通聯(lián)系方式，2-3個(gè)物流配送選項(xiàng)?！按稳账瓦_(dá)”是最受歡迎的配送方式，Top500清單中有312家零售商提供該服務(wù)；有266家提供“線上下單，線下取貨”（click and collect）服務(wù)；29家提供“當(dāng)日送達(dá)”服務(wù)；40家提供“指定日期”送達(dá)服務(wù)。
“英國(guó)領(lǐng)先的零售商還通過先進(jìn)科技，比如機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能，不斷改善服務(wù)，進(jìn)一步了解并回復(fù)購物者的各種問題，”Internet Retailing稱。“但是除了這些零售商，有很多零售商并不具備能力提供無縫多渠道客戶體驗(yàn)、或連接線上和線下的移動(dòng)服務(wù)、或根據(jù)購物者的愛好提供個(gè)性化內(nèi)容?！保ň幾g/雨果網(wǎng) 楊雪平）
