Wish大賣家：除了做好產(chǎn)品，賣家還應(yīng)關(guān)注平臺“品牌+海外倉”走向

Wish進入中國電商市場以來，除了吸引大量中國商戶入駐之外，平臺與商戶之間的磨蹭也從未間斷，其問題主要集中在“回款”“仿品”兩個方面。為此,Wish做出了諸多改革，尤其是在剛剛過去的2016年。

中國商戶如何看待Wish的一系列改革？2017年Wish又有什么動作呢？聽聽極高信息技術(shù)有限公司創(chuàng)始人成澄接受雨果網(wǎng)采訪時都分享了什么。

專注產(chǎn)品研發(fā)，避免惡性競爭

雖然近年來，中國商戶與Wish平臺間多有摩擦，但問題主要還是集中在“回款”“仿品”兩個方面。

在此之前，Wish在回款、仿品和物流等方面遭遇負面的反饋。常有商戶發(fā)出“Wish政策不透明”的聲音，反映Wish在沒有事先預(yù)告的情況下就莫名扣款、申訴渠道單一、申訴郵件發(fā)出去后就石沉大海等。

“其實每個平臺都有自己的規(guī)則，總體思路還是為了規(guī)范跨境市場的行為。Wish與賣家之間出現(xiàn)摩擦很多情況下是因為以下兩點原因：一是賣家抱著僥幸的心理，通過跟賣爆款，或者鋌而走險跟品牌打擦邊球；另一個就是抄襲?！背沙胃嬖V雨果網(wǎng)。在去年10月25日，Wish出臺“侵權(quán)關(guān)店”新政：對于重復(fù)侵權(quán)知識產(chǎn)權(quán)的商戶，若其對品牌的侵權(quán)行為超過3次，則該商戶將面臨被關(guān)店的風(fēng)險。同時，Wish方面也做了一系列的變革：成立了客訴中心、成立培訓(xùn)部、首位中國區(qū)總裁上任等。“很顯然Wish聽到了廣大賣家的聲音，并且這一系列的動作顯然是擴大賣家的投訴渠道，也反應(yīng)出Wish希望能更加有力的規(guī)范賣家的操作行為?！?

成澄建議賣家要盡快的調(diào)思路，把更多的經(jīng)歷放在產(chǎn)品的研發(fā)上面，避免抄襲、打價格戰(zhàn)等，避免陷入無休止的惡性循環(huán)中?！叭诌\營，七分產(chǎn)品，做好產(chǎn)品才是王道?！?

除做好產(chǎn)品外，賣家還需關(guān)注平臺走向

成澄表示，2017年Wish的策略其實很清晰，一個是品牌，另一個是海外倉。

“我建議賣家盡快從自身做出改變。一方面，2017年Wish注重品牌的發(fā)展，賣家就要著重去發(fā)展品牌的產(chǎn)品，最好是獨家專有品牌的產(chǎn)品。另一方面，Wish推海外倉服務(wù)，那賣家就得考慮增加海外倉的使用比例，暫時不能或無條件發(fā)海外倉的賣家也應(yīng)該經(jīng)歷選擇優(yōu)質(zhì)的物流，提升客戶物流體驗?！彼f。

另外，此前雨果網(wǎng)對Wish中國區(qū)總裁丁浩川的采訪中，丁浩川也透露了一些2017年Wish的政策走向——除了會滿足不斷增長的中國賣家服務(wù)需求外，針對Wish在回款、仿品和物流等方面的反饋的負面問題，Wish也會積極地去應(yīng)對，這類問題將會陸續(xù)得到很大改善。比如，關(guān)于賣家關(guān)注的“投訴即退款”現(xiàn)象，平臺會給予更加審慎地審核和管理；在物流上會推出平臺的口岸物流服務(wù)指標展示機制。

（文/雨果網(wǎng) 張毅）