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2017-02-28 09:06
如果非要選一個(gè)的話，那么能左右亞馬遜賣家成功的因素估計(jì)只有顧客對(duì)你的評(píng)價(jià)了。如果賣家能讓消費(fèi)者滿意，產(chǎn)品大賣基本沒問題。那么，賣家到底要如何提高亞馬遜賣家反饋評(píng)級(jí)呢？
在收到正面反饋前，賣家必須明白自己做什么才能得到好評(píng)。除了清楚自己要做的事情外，賣家還必須不斷嘗試并努力維持評(píng)級(jí)。而且如果賣家想在亞馬遜上更好地銷售產(chǎn)品，那么客戶的滿意度才是你需要重點(diǎn)關(guān)注的。
要得到客戶正面反饋，要注意這兩個(gè)小點(diǎn)，第一點(diǎn)就是賣家要在產(chǎn)品規(guī)格描述方面對(duì)顧客100%誠實(shí)；第二點(diǎn)，就是要實(shí)時(shí)回應(yīng)顧客的需求。
在亞馬遜客戶遇到問題時(shí)，賣家是沒有休息時(shí)間或“休息日”的，讓顧客滿意是電商平臺(tái)第一要?jiǎng)?wù)，每個(gè)平臺(tái)賣家也應(yīng)如此。雖然這并不意味著賣家必須在凌晨3點(diǎn)回復(fù)客戶電子郵件，但至少也要做到24小時(shí)內(nèi)回復(fù)一切客戶信息。
事實(shí)是：顧客體驗(yàn)不好時(shí)，更不可能主動(dòng)留下好的反饋。這是因?yàn)槿藗兌枷Ｍ徫镞^程一切順利，但當(dāng)購物體驗(yàn)不好時(shí)，他們會(huì)覺得不得不把這種體驗(yàn)說出來，以警告他人。
對(duì)于那些可能留下正面反饋的人，賣家可能要主動(dòng)聯(lián)系他們。此外，賣家也可以在要求消費(fèi)者留下反饋前，給他們發(fā)一封電子郵件，以便有機(jī)會(huì)解決他們可能遇到的任何問題。
賣家必須把收到負(fù)面反饋當(dāng)成平臺(tái)銷售的一部分，收到負(fù)面反饋時(shí)（必然會(huì)收到負(fù)面反饋），不要忽視它們。
首先，檢查負(fù)面反饋是否符合亞馬遜規(guī)定，如果不符合，賣家應(yīng)該迅速向亞馬遜發(fā)消息，要求刪除反饋。
賣家反饋（Seller feedback）里不應(yīng)包含任何產(chǎn)品內(nèi)容，只能包含所提供的服務(wù)。如果賣家發(fā)現(xiàn)顧客將產(chǎn)品評(píng)論當(dāng)成了賣家反饋，那么只要向亞馬遜發(fā)送條簡(jiǎn)短的消息就行。
當(dāng)在與亞馬遜溝通時(shí)，它喜歡簡(jiǎn)潔的內(nèi)容。例如賣家可以這樣說：“這是一個(gè)產(chǎn)品評(píng)論，請(qǐng)刪除它（this is a product review, please remove it）”，這樣就夠了。
使用亞馬遜物流（FBA）的好處之一是，亞馬遜會(huì)負(fù)責(zé)運(yùn)輸和包裝問題，但賣家仍然需要密切關(guān)注這幾個(gè)環(huán)節(jié)，確保亞馬遜不會(huì)給你帶來任何中立或負(fù)面反饋，從而影響到賣家評(píng)級(jí)指標(biāo)和銷售業(yè)績(jī)！
負(fù)面評(píng)價(jià)也可以是你改善業(yè)務(wù)的絕佳機(jī)會(huì)。嘗試聯(lián)系那些對(duì)購物不滿意的買家，了解原因，是產(chǎn)品比預(yù)期遲一天送達(dá)嗎？還是產(chǎn)品與說明不符？無論是什么原因，賣家都需要與客戶禮貌并專業(yè)地溝通，試圖從中改善體驗(yàn)。
如果賣家成功扭轉(zhuǎn)了局面，還需要讓他們知道你很看重客戶服務(wù)，并禮貌地請(qǐng)他們考慮刪除負(fù)面反饋。
賣家可以適當(dāng)?shù)厥褂梅答伖芾硐到y(tǒng)，增加積極反饋和產(chǎn)品評(píng)論數(shù)量，并幫助賣家回應(yīng)負(fù)面反饋，這對(duì)賣家的長(zhǎng)期銷售和在亞馬遜上的成功至關(guān)重要。
賣家可以通過使用亞馬遜反饋軟件，如FeedbackExpress，來自動(dòng)化反饋管理流程，從而保護(hù)或增加亞馬遜賣家反饋評(píng)級(jí)。（編譯/雨果網(wǎng) 康杰煒）
