免費(fèi)參與·100+跨境活動 
免費(fèi)下載·4000+跨境資料 
免費(fèi)學(xué)習(xí)·2000+直播課程 
免費(fèi)加入·15萬+賣家交流群 
2017-03-13 14:55
提升服務(wù)質(zhì)量，是跨境電商企業(yè)獲取銷售增量的不二法門，而海外倉的采用是墊腳石之一。近年來，各大跨境電商、物流企業(yè)都參與到海外倉的使用和升級中來。易倉科技在近日的海外倉兩會中聚集了眾多行業(yè)大咖，為現(xiàn)場賣家做出分析探討。
海外倉和本土化客服是跨境電商企業(yè)銷售升級的關(guān)鍵一步，易倉科技副總裁陳賢亭表示，讓商品和服務(wù)貼近買家能夠給予買家安全感，比如，本土化的客服帶來天然的親近感，不僅能解決售后問題，甚至能促成新的銷售。
針對海外倉為行業(yè)帶來的改變探討，亞馬遜華南招商及渠道負(fù)責(zé)人佟周表示，第三方海外倉企業(yè)是FBA的良好補(bǔ)充，最終也符合亞馬遜的客戶至上的理念。他說，“永遠(yuǎn)把消費(fèi)者放在第一位，賣家也就離成功更近了?！?
速賣通華南區(qū)高級經(jīng)理白強(qiáng)指出，跨境電商已經(jīng)到了逐鹿本土化實力的階段，而海外倉的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)競爭的基礎(chǔ)之一。
eBay中國區(qū)業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)何國波表示，eBay重視海外倉帶來的消費(fèi)體驗升級，平臺會支持消費(fèi)者在購物時選擇發(fā)貨地，而支持本土發(fā)貨不僅意味著會被更多的消費(fèi)者選擇，也意味著店鋪更大的流量。
針對企業(yè)是否適合自主建倉，以及如何利用好海外倉，行業(yè)的大賣企業(yè)進(jìn)行了分析。
海外倉是電商服務(wù)的升級，時代往前推進(jìn)的必然趨勢，縱騰副總經(jīng)理陳華輝指出，自建倉是挑戰(zhàn)同時也是機(jī)會。他表示，在縱騰全球十多個倉庫的投放中有盈有虧，因為每個國家的法律法規(guī)、稅務(wù)不同，前期測算和對未來的規(guī)劃十分重要，對于訂單的預(yù)計以及公司發(fā)展規(guī)劃都將影響到自建倉是否可行。
“倉庫需要訂單量的支撐，一旦無法滿足這一前提，半年到一年就不適合這樣的倉庫規(guī)模。通過海外倉，使得物流升級后，賣家選品和營銷也應(yīng)該升級，價值更高和適合海運(yùn)的產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)入了選品范疇。”他談道。
有棵樹品牌公關(guān)總監(jiān)張倩指出，銷售規(guī)模才是企業(yè)是否在某一市場自建海外倉的考慮基礎(chǔ)，一時的盈利還不足以支撐做出建倉的判斷。并且，通過消費(fèi)市場的數(shù)據(jù)積累和分析，海外倉運(yùn)營也需要企業(yè)逐步摸索出適合自己的模式。
海外倉服務(wù)商企業(yè)十分重視海外倉2.0的升級。萬邑通副總裁汪思杰談道，海外倉是為了滿足買家的期望，海外倉的2.0應(yīng)該致力于實現(xiàn)服務(wù)可視化，處理流程可視化。通過數(shù)據(jù)，幫助賣家小貨量多頻次發(fā)貨，以降低庫存及資金占用。飛鳥首席市場官于涌源指出，安全、高效、簡單是他眼中的海外倉升級方向。另外，天珅（上海）電子商務(wù)有限公司副總經(jīng)理張智俊表示，海外倉2.0應(yīng)提供更全面的服務(wù)，給到賣家各項財稅上的應(yīng)對方案，并向海外服務(wù)中心進(jìn)發(fā)，而不僅僅是作為一個海外倉儲方案提供。
（文/雨果網(wǎng) 涂開基）
