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2017-03-28 12:43
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3月28日，天貓國(guó)際發(fā)布直郵服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)通知。自 2017 年 4 月 30 日起，所有在天貓國(guó)際經(jīng)營(yíng)店鋪的商家以及其選用的直郵物流服務(wù)商必須遵守 《天貓國(guó)際直郵服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。如商家及其直郵物流服務(wù)商無(wú)法在以上期限內(nèi)滿足該《天貓國(guó)際直郵服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，天貓國(guó)際有權(quán)關(guān)閉該商家的直郵物流服務(wù)商的發(fā)貨入口，并限制商家參加天貓國(guó)際營(yíng)銷活動(dòng)。
天貓國(guó)際制定的標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)在對(duì)物流訂單的嚴(yán)格把關(guān)上，分為以下五個(gè)方面的內(nèi)容：
1、天貓國(guó)際商家必須在天貓國(guó)際后臺(tái)的物流詳情頁(yè)中展示每筆直郵物流訂單的真實(shí)、及時(shí)、完整的物流詳情（包含，但不限于，海外倉(cāng)攬收，海外倉(cāng)出庫(kù)，干線到達(dá)，清關(guān)完成，國(guó)內(nèi)配送攬收，包裹簽收這幾個(gè)節(jié)點(diǎn)的物流詳情）；
2、 天貓國(guó)際商家的每筆直郵物流訂單在全鏈路物流中只能存在唯一的國(guó)際物流單號(hào)，不允許中途換單號(hào)和虛假申報(bào)；
3、當(dāng)消費(fèi)者或海關(guān)監(jiān)管部門提出有關(guān)物流清關(guān)的質(zhì)詢，天貓國(guó)際商家選用的直郵物流服務(wù)商須配合提供有效的清關(guān)憑證和完稅證明材料；
4、天貓國(guó)際商家的每筆直郵訂單需提供預(yù)計(jì)包裹送達(dá)時(shí)間并在預(yù)計(jì)時(shí)效內(nèi)送達(dá)消費(fèi)者；
5、對(duì)于非萬(wàn)國(guó)郵聯(lián) EMS 通路的直郵訂單，天貓國(guó)際商家及其選用的直郵物流服務(wù)商需提供真實(shí)有效的消費(fèi)者身份證用于清關(guān)。
天貓國(guó)際方面表示，此次調(diào)整是為了配合天貓國(guó)際整體服務(wù)升級(jí)，提高消費(fèi)者的體驗(yàn)，解決直郵發(fā)貨模式下的物流詳情不完善、物流速度慢等服務(wù)痛點(diǎn)，并締除潛在的不合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
另外，為配合直郵服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)平穩(wěn)升級(jí)，菜鳥(niǎo)已經(jīng)推出海外直郵服務(wù)和直郵服務(wù)平臺(tái)兩項(xiàng)服務(wù)模式，商家可選用菜鳥(niǎo)海外直郵服務(wù)，或通過(guò)菜鳥(niǎo)直郵服務(wù)平臺(tái)選擇物流服務(wù)商提供海外直郵服務(wù)。
（整理/雨果網(wǎng) 涂佳慧）
