免費(fèi)參與·100+跨境活動(dòng) 
免費(fèi)下載·4000+跨境資料 
免費(fèi)學(xué)習(xí)·2000+直播課程 
免費(fèi)加入·15萬(wàn)+賣(mài)家交流群 
2017-03-29 09:34
已收藏，可在
我的資料庫(kù) 中查看
天貓國(guó)際最近更新了兩項(xiàng)新的服務(wù)承諾，分別為“紅屁屁無(wú)憂(yōu)服務(wù)規(guī)范”和“過(guò)敏無(wú)憂(yōu)服務(wù)規(guī)范”。
雨果網(wǎng)獲悉，這兩項(xiàng)規(guī)范是指消費(fèi)者在天貓國(guó)際購(gòu)買(mǎi)帶有“過(guò)敏無(wú)憂(yōu)”或“紅屁屁無(wú)憂(yōu)”等類(lèi)似的服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，商戶(hù)承諾在指定的時(shí)間內(nèi)，（指定時(shí)間內(nèi)，是指消費(fèi)者簽收商品之日起60天，按照物流簽收記錄的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿(mǎn)1440小時(shí)為60天。）若消費(fèi)者因使用該商品引起過(guò)敏、“紅屁股”等現(xiàn)象，可以選擇發(fā)起退款或者維權(quán)申請(qǐng)，商家在48小時(shí)內(nèi)有效響應(yīng)消費(fèi)者發(fā)起的維權(quán)申請(qǐng)，且在消費(fèi)者提供有效憑證的情況下支持其全額退款退貨或全額退款（包括消費(fèi)者支付的運(yùn)費(fèi)以及消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)已經(jīng)支付的進(jìn)口稅或者行郵稅）。
（“過(guò)敏無(wú)憂(yōu)”服務(wù)標(biāo)識(shí)）
（“紅屁屁無(wú)憂(yōu)”服務(wù)標(biāo)識(shí)）
商家應(yīng)當(dāng)履行“過(guò)敏無(wú)憂(yōu)”或“紅屁屁無(wú)憂(yōu)”的服務(wù)責(zé)任，但未在買(mǎi)家發(fā)起“過(guò)敏無(wú)憂(yōu)”或“紅屁屁無(wú)憂(yōu)”退款申請(qǐng)后的48小時(shí)內(nèi)線(xiàn)上響應(yīng)或者雖然在48小時(shí)內(nèi)線(xiàn)上響應(yīng)了，但是拒絕履行“紅屁屁無(wú)憂(yōu)”服務(wù)責(zé)任，商家應(yīng)該在收到小二介入結(jié)果后給消費(fèi)者安排退款，且需就每個(gè)子訂單向消費(fèi)者支付人民幣100元的違約金，該違約金以現(xiàn)金的形式支付至消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)該商品的淘寶賬戶(hù)。
此外，商家向該買(mǎi)家支付上述違約金后，該未履行或未按時(shí)履行“紅屁屁無(wú)憂(yōu)”服務(wù)的行為，不再屬于《天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。
如果是商戶(hù)要求消費(fèi)者退貨的，應(yīng)自動(dòng)承擔(dān)退貨的運(yùn)費(fèi)。
值得一提的是，本標(biāo)準(zhǔn)中的所有規(guī)定，只對(duì)購(gòu)買(mǎi)擁有“過(guò)敏無(wú)憂(yōu)”或“紅屁屁無(wú)憂(yōu)”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品有效，并且消費(fèi)者需提供使用過(guò)后發(fā)生過(guò)敏等情況的照片，以及其他檢測(cè)報(bào)告。
本標(biāo)準(zhǔn)中有規(guī)定的情形，按照本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行；本標(biāo)準(zhǔn)無(wú)特殊規(guī)定的，按《天貓國(guó)際爭(zhēng)議處理規(guī)范》執(zhí)行。
（文/雨果網(wǎng) 涂佳慧）
