亞馬遜禁止獎勵性評論后，作為賣家“救命稻草”的跟進(jìn)郵件要怎么寫？

你是亞馬遜自有品牌賣家嗎？或者你是亞馬遜上推出新產(chǎn)品的賣家嗎？如果是，你可能會知道亞馬遜產(chǎn)品評論，對提高亞馬遜listing信用度和可見度很重要，它能讓賣家有更好的銷售評級，從而促進(jìn)銷售額增長。

但最近隨著亞馬遜打擊獎勵性評論，要獲得產(chǎn)品評論越來越困難了。而且要買家花時間和精力來寫評論也很難。說實話，賣家自己是否也很討厭收到要求寫評論的郵件，除非這些郵件使用了更好的策略。

亞馬遜賣家的跟進(jìn)郵件通常使用類似的模板，就是僅要求買家給好評。但是賣家有沒有想過，買家可能很忙，可能還沒開始使用產(chǎn)品，或者是產(chǎn)品是買家要送人的？而且，買家要是在3天內(nèi)就收到5封跟進(jìn)郵件，可能也會覺得很煩。

過去，在亞馬遜上獲得產(chǎn)品評論很簡單，但現(xiàn)在亞馬遜禁止獎勵性評論，阻止賣家操控產(chǎn)品評論后，現(xiàn)在自有品牌賣家、批發(fā)銷售賣家及制造商不能再像以前一樣獎勵評論，而是轉(zhuǎn)變到跟進(jìn)郵件，催促消費者評論。

郵件是鼓勵消費者在產(chǎn)品購買后留評論很好的一個方式。政策轉(zhuǎn)變后，亞馬遜的郵件系統(tǒng)使用率大大提升，然而賣家需要注意的是，亞馬遜會監(jiān)控賣家如何使用郵件。

事實上，一些賣家已經(jīng)因為在郵件中使用了“黑帽戰(zhàn)術(shù)（black-hat tactics）”，受到亞馬遜譴責(zé)?，F(xiàn)在，賣家是時候重新評估自己的亞馬遜產(chǎn)品評論跟進(jìn)郵件，確保自己不會做任何惹怒亞馬遜的事。

以下是5個跟進(jìn)郵件的注意事項，或能讓賣家郵件受歡迎，而不是快速地扔進(jìn)垃圾箱里。

1、不要只要求消費者給好評

亞馬遜明言禁止賣家教唆消費者給好評，也就意味著賣家不能說：“If you love your new widget, leave us a review(如果你喜歡產(chǎn)品的話，給我們留個好評)”，或者是“Please leave a 5-star review by clicking this link（請點擊此鏈接給我們5星好評）”之類的話語。此類語句暗示消費者對產(chǎn)品進(jìn)行評論。

亞馬遜想讓消費者自由留下好評、差評或中評，以及任何關(guān)于賣家產(chǎn)品和體驗的內(nèi)容。

2、不要暗示評論應(yīng)該說什么

亞馬遜會將此視為操控買家評論。使用“Tell us why you love your widget so much（告訴我們你喜歡產(chǎn)品的原因）”、“List the 5 things you like best about your widget（關(guān)于產(chǎn)品你最喜歡的5個地方）”或是“Tell us how your widget has improved your life（產(chǎn)品如何讓你的生活更方便）”等暗示語句的，將被視為違反平臺規(guī)則。

3、不要要求促銷產(chǎn)品買家留評論

如果賣家進(jìn)行促銷，不要要求使用折扣或優(yōu)惠券的買家評論。亞馬遜可能會誤以為賣家用折扣換取評論，這時賣家產(chǎn)品listing可能被下架。

4、不要追加銷售

不管賣家想在郵件中將流量引到自己網(wǎng)站還是其他亞馬遜產(chǎn)品頁，都不要放鏈接，除非是讓消費者留評論的地址鏈接。

賣家也不能追加銷售，指導(dǎo)買家下載視頻或音樂等。

5、要提供額外的客服服務(wù)

亞馬遜郵件系統(tǒng)的目的是為了提供良好的客服支持，因此賣家要給消費者提供有用的東西。

不要發(fā)郵件通知消費者產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)出，也不要發(fā)郵件給消費者索要評論，這些亞馬遜已經(jīng)都做了。如果你想聯(lián)系買家，那么就發(fā)一些對他們有用的內(nèi)容。但不能是獎勵或免費贈品，而是一些能讓他們在購買產(chǎn)品后，能幫助提升使用體驗的信息。

如何創(chuàng)建受消費者歡迎的亞馬遜產(chǎn)品評論跟進(jìn)郵件

亞馬遜Buyer-Seller Messaging系統(tǒng)的目的是在消費者購買產(chǎn)品之后，給予支持。這可能意味著，回答客戶問題或提供一些細(xì)節(jié)信息，能讓他們更好地使用產(chǎn)品。

假設(shè)買家從亞馬遜賣家那里購買了一些抹糖霜工具（frosting tips），顯然買家是想用來裝飾烘焙的東西，很可能是蛋糕或紙杯蛋糕。

接著如果買家從賣家那里收到郵件感謝購買產(chǎn)品，并提供了一些有用的信息，讓買家提高產(chǎn)品使用體驗，你說買家會不會覺得感激！當(dāng)然會。

因此賣家的跟進(jìn)郵件中應(yīng)該包含以下一到兩點信息：

·3 techniques for piping frosting like a pro（3種技巧讓抹的糖霜得看起來更專業(yè)）；

·5 frosting tip hacks to jazz up breakfast, lunch, & dinner（5個抹糖霜技巧讓早餐、午餐和晚飯更加美味）；

·Care suggestions to make your frosting tips last for years（如何讓糖霜保存的時間較長）；

·The #1 thing NOT to do with your frosting tip set（抹糖霜工具千萬不能這么用）；

·Creative decorating ideas for kids’ birthday goodies（兒童生日蛋糕裝飾創(chuàng)意）；

·Elegant cake decorating suggestions for bridal showers（單身派對蛋糕精美裝飾建議）；

跟進(jìn)郵件模板

使用上述一兩個想法來創(chuàng)建亞馬遜跟進(jìn)郵件，快速提供有用的信息，并附上圖片（有時圖片能更好地幫助傳達(dá)賣家的想法）。

郵件可以這樣寫：

主題：5 Frosting Tip Hacks to Jazz Up Breakfast, Lunch, & Dinner

Hi, {名字},

We’re glad your {產(chǎn)品} has arrived and we know you’re excited to start using it. We truly appreciate your business.

Of course, you’ll be using your new frosting tips for decorating cakes and cupcakes, but did you know you can also use them when cooking breakfast, lunch, or dinner? Here are 4 quick hacks that will liven up any meal.

1、Pipe twice-baked potato filling into shells for an elegant touch.

2、Use the star tip when making deviled eggs to give this ordinary appetizer a little “chef quality.”

3、Using the largest tip, pipe pimiento cheese onto bread and broil until golden for an upscale open-face sandwich.

4、Decorate pancakes or French toast with softened, piped butter in the shape of stars or smiley faces for cute kids’ breakfasts.

Have an issue or questions about your new piping tips? Let us hear from you and we’ll quickly reply with help.

Share your thoughts. Other shoppers will find your views helpful. Please leave a product review when you have a free moment.

郵件中，抹糖霜工具賣家先表達(dá)了對買家的感謝，再教消費者如何使用抹糖霜工具，最后問消費者關(guān)于新產(chǎn)品的使用有沒有任何問題，并期待消費者分享關(guān)于產(chǎn)品的想法，留下評論等。

賣家可以向消費者說明如何使用產(chǎn)品，他們也能從中獲得更多有用的使用信息，并且將會感謝賣家。

另外，賣家不要直接使用產(chǎn)品頁面里的信息，這些信息是用來促使消費者下購買決定的，但客戶購買產(chǎn)品后，可能會覺得這些信息沒有價值。

賣家只要思考一下，就很容易找到客戶希望收到的有用技巧和信息。（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）

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