【Lazada新手開店】Lazada訂單管理：Lazada訂單發(fā)貨流程

一、如何查看Lazada每日訂單/銷售數(shù)據(jù)：

賣家中心——Analytics( 數(shù)據(jù)) )——Sales Report ( 銷售報(bào)告)——Orders 或Sales ——選擇數(shù)據(jù)周期

二、Lazada訂單操作流程：

點(diǎn)擊Orders ，選擇Manage Orders

1、

? 訂單創(chuàng)建成功，顯示在“Pending ”(待處理)。

? 如果您庫存不足，訂單必須取消 – Lazada不會跟任何顧客聯(lián)絡(luò)提供產(chǎn)品或解決方案。因此，請切記實(shí)時(shí)更新庫存。

2、

? 您必須在訂單創(chuàng)建后48小時(shí)內(nèi)在Pending頁面點(diǎn)擊“Ready to ship”(準(zhǔn)備發(fā)貨)，將訂單更新到準(zhǔn)備發(fā)貨頁面。

? 不要點(diǎn)擊”Canceled”（取消），除非您庫存不足或未及時(shí)發(fā)貨

3、

? 在包裹運(yùn)抵分揀中心并成功出貨掃描的下一個(gè)工作日，系統(tǒng)會將訂單更新到“Shipped”（送貨中）選項(xiàng)卡，訂單狀態(tài)為“In Transit”

? 在包裹運(yùn)抵目的地國家物流中心后，系統(tǒng)會將訂單狀態(tài)更新為“Shipped” 。

? 在此頁面，請勿點(diǎn)擊后邊的”Delivery failed”，否則即便客戶收到包裹，Lazada也不會結(jié)算付款。

4、

? 客戶簽收包裹

? 訂單狀態(tài)根據(jù)物流信息自動(dòng)更新到“Delivered”（妥投）頁面。 請注意賣家中心的訂單狀態(tài)可能會延誤2 天才更新。

? 只要訂單狀態(tài)為Shipped，Lazada會啟動(dòng)LGS運(yùn)費(fèi)計(jì)算

? 只有訂單狀態(tài)為Delivered，Lazada才會啟動(dòng)付款

三、Lazada訂單如何發(fā)貨？

1、每次只選擇一個(gè)訂單發(fā)貨

    不允許合并訂單發(fā)貨：賣家不可重復(fù)使用Tracking ID（運(yùn)單號），我們無法追蹤合并的訂單，訂單會被取消。

2、允許拆單發(fā)貨

? 在”Pending”頁面，僅選擇要以一個(gè)運(yùn)單號發(fā)送的物品

  在您想要運(yùn)送的物品前邊的方框打勾 >在”Set Status”處選擇 “ready to ship”> 將想要運(yùn)送的物品更新到“Ready to ship”頁面

? 在“Ready to ship”頁面，您必須為每個(gè)包裹打印單獨(dú)的物流標(biāo)簽和發(fā)票，因而會生成不同的運(yùn)單號。

? 確保訂單由 “Pending” 頁面轉(zhuǎn)至 “Ready to Ship”頁面。

? 賣家應(yīng)選擇訂單，在“Set Status”下打印物流標(biāo)簽和發(fā)票；將發(fā)票與貨品一起放入包裹內(nèi)，在包裹外貼上完整的LGS物流標(biāo)簽

? 賣家可以在“Read to Ship”頁面，點(diǎn)擊 “Order Nr.” 再次檢查系統(tǒng)產(chǎn)生的運(yùn)單號。

四、訂單狀態(tài)自動(dòng)更新

? 包裹抵達(dá)目的地國家物流中心后，系統(tǒng)會自動(dòng)更新訂單狀態(tài)為”Shipped”

? 包裹的LGS運(yùn)費(fèi)會在“Shipped”之后的第二周出現(xiàn)在財(cái)務(wù)報(bào)表上，并且于當(dāng)周收取運(yùn)費(fèi)

在“Completed”選項(xiàng)卡中 選項(xiàng)卡中 ：

Delivered （妥投）——已妥投訂單會顯示在此處。Lazada會在第二個(gè)周五支付本周妥投的訂單款項(xiàng)。

五、查詢包裹是否抵達(dá)Lazada分揀中心

登入后，如圖，在左側(cè)搜索欄輸入運(yùn)單號

? 綠色區(qū)域，表示Lazada 分揀中心已確認(rèn)收到包裹

? 若無綠色區(qū)域，表示包裹還未抵達(dá)Lazada分揀中心

? 一般會在確認(rèn)收到包裹后的1-2個(gè)工作日發(fā)出包裹，運(yùn)往目的地國家

? 包裹在運(yùn)抵目的地國家物流中心后，系統(tǒng)會自動(dòng)更新訂單到”Shipped”頁面

六、Lazada管理訂單注意事項(xiàng)：

地址及網(wǎng)址

? 已開通2個(gè)分揀中心——深圳和義烏。賣家請自行選擇就近投遞：

深圳分揀中心地址：深圳市寶安區(qū)福永塘尾高新開發(fā)區(qū)福園一路德的工業(yè)園B棟3樓

收貨人及倉務(wù)聯(lián)絡(luò)人 - 陳鉦邦 - 電話: +86 157 6827 0072

義烏分揀中心地址：浙江省義烏市龍海路811號申通電商大樓二樓

收貨人及倉務(wù)聯(lián)絡(luò)人 - 文亮明 - +86 158 6893 5805

? 包裹國內(nèi)段追蹤系統(tǒng)：TIMES物流運(yùn)單管理系統(tǒng)；包裹退貨系統(tǒng)：TIMES物流退貨系統(tǒng)

? HK PSC 查詢表格：https://lazada.formstack.com/forms/question

重要時(shí)間

? 收到訂單后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨（不包括星期六星期日及法定公眾假期）

  在賣家中心將訂單狀態(tài)從“Pending”更新到“Ready to Ship” ，并將包裹發(fā)往分揀中心。否則，訂單將有可能被Lazada取消，并且會被收取每件產(chǎn)品5美金的罰款。

? 收到訂單后7個(gè)日歷日內(nèi)，包裹必須抵達(dá)分揀中心，否則，訂單將被 Lazada 取消。

庫存及價(jià)格

? 實(shí)時(shí)更新庫存，避免因庫存不足導(dǎo)致訂單取消！賣家會因?yàn)橐韵氯∠唵卧虮涣P款：庫存不足、未在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨、定價(jià)錯(cuò)誤。

發(fā)貨過程

? 不要合并訂單發(fā)貨。

? 如果收到訂單后48小時(shí)內(nèi)沒有發(fā)貨，即使系統(tǒng)內(nèi)還未取消，也不要發(fā)貨（之后會被取消）；已被取消的訂單，不要發(fā)貨。

? 付款方式為”No Payment”，若客戶是選擇（比如優(yōu)惠券）支付，這種情況請正常發(fā)貨。

? 如果付款方式為COD（現(xiàn)金支付），請不要發(fā)貨（一定要聯(lián)絡(luò)HK PSC香港合作伙伴支援中心）。

? 務(wù)必從賣家中心打印invoice和LGS物流標(biāo)簽。Invoice隨產(chǎn)品置于包裹內(nèi)；LGS物流標(biāo)簽貼在包裹上。

? 如果一筆訂單下邊的多件物品分開“Ready to ship”，即為拆單發(fā)貨，必須使用不同包裹和不同物流標(biāo)簽發(fā)貨。

? 請?jiān)谌魏吻闆r下都不要直接聯(lián)絡(luò)客戶。如需幫助請聯(lián)絡(luò)PSC HK合作伙伴支援中心。

? 印尼/泰國平臺投遞失敗/退貨但仍可再銷售的產(chǎn)品將在當(dāng)?shù)乜缇持行耐Ａ羲膫€(gè)星期，在此期間若有相同產(chǎn)品訂單將直接重新寄送，若未再出單將按一般退貨程序退送給賣家。

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