免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學(xué)習(xí)·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2017-04-17 15:03
已收藏，可在
我的資料庫 中查看
現(xiàn)在，人們在使用聯(lián)網(wǎng)科技配件的時候又多了一個新風(fēng)險：如果你向產(chǎn)品賣家抱怨或者給差評，制造該產(chǎn)品的公司可能會遠程“殺死”你的產(chǎn)品。
這種事就發(fā)生在了一位購買了Garadget車庫開門機（可聯(lián)網(wǎng)）的美國顧客身上，這種車庫開門機可以讓你使用app來遠程鎖定或解鎖你的車庫，或者檢查車庫是否關(guān)好。
在這位顧客給該產(chǎn)品留了差評并在網(wǎng)上抱怨后，Garadget公司直接遠程破壞了他購買的設(shè)備。
這位顧客在Garadget的論壇上抱怨該產(chǎn)品的技術(shù)問題，并憤怒地說到：“我在想我到底買了個什么鬼東西！”然后他繼續(xù)在Garadget的亞馬遜網(wǎng)站上留下差評，說到：“垃圾！不要把錢浪費在這種產(chǎn)品上。它的iPhone app簡直就是廢物，一直在崩潰。這家初創(chuàng)公司明顯沒有對他們的產(chǎn)品進行合適的質(zhì)量測試?！?
很顯然，Garadget一點都不喜歡這個差評。
這家公司通過拒絕該設(shè)備訪問其服務(wù)器，來禁用這個顧客購買的產(chǎn)品，并在其論壇上宣稱：
“Martin，在經(jīng)過幾分鐘的技術(shù)難題之后，您在負面評論中使用的侮辱性語言還是成功上傳了，但這只能說明您缺乏對于沖動的控制力。我很樂意在星期六晚上向顧客提供技術(shù)支持，但我絕不會容忍任何人亂發(fā)脾氣?！?
“在這個時候，您唯一的選擇是將Garadget退回給亞馬遜進行退款。您的設(shè)備ID 2f0036 ...將被拒絕服務(wù)器連接?！?
Garadget在后續(xù)回帖中辯稱自己只是在采取行動“遠離一些‘有毒’的人”：
“好吧，各位請冷靜下來。別再幫你們選擇的這位‘民意代表’添油加醋了，再發(fā)展下去就只差死亡威脅了。”
“對顧客‘開火’的目的絕不只是為了亞馬遜上的評論，我們只是想盡量遠離一些‘有毒’的人。我承認這不是一個合適的公關(guān)舉動，我們已經(jīng)恢復(fù)了該設(shè)備的服務(wù)器訪問權(quán)，并從中吸取了經(jīng)驗?！?
由于Garadget此次“粗暴”的回應(yīng)舉動，該公司在論壇上和網(wǎng)上其他地方都受到了用戶的激烈批評。一個帖子寫道：“我沒有買你的產(chǎn)品，所以我也不用擔(dān)心我這么說會遭到報復(fù)：這么做生意的方式真是太可怕了！我平時也會在亞馬遜上留評，只是因為我有這個權(quán)利。PS——請不要在我上班的時候更換我的鎖。”
另一條帖子寫到：“諷刺的是，似乎你控制脾氣的能力比這個顧客更差勁。也許你不再應(yīng)該在客戶支持部門工作了，因為看起來你好像不是很擅長做這件事。”
Garadget并沒有立即回應(yīng)媒體的置評要求，盡管公司負責(zé)人已經(jīng)表示過：“這件事我們沒有更多可以補充的了?！?
這整個事件帶出了一個更廣泛的關(guān)于“物聯(lián)網(wǎng)”的問題：如果你的設(shè)備需要依靠別人的服務(wù)器才能運行，而且他們可以在任何時候遠程禁用該設(shè)備，你還會想要它們嗎？
在2016年，智能家居公司Nest決定停用一系列由Revolv（另一家智能家居公司，被Nest收購）研發(fā)的產(chǎn)品。這一決定引發(fā)了顧客的憤慨，并激起有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)時代下消費者權(quán)益的相關(guān)問題。
一個不滿的Revolv顧客寫到：“當軟件和硬件結(jié)合時，這是否意味著企業(yè)可以在保修期后停止支持硬件，或是制造商可以故意將其禁用而不用承擔(dān)后果？”
“Nest的CEO Tony Fadell似乎相信后一種說法，他認為公司有權(quán)利遠程把你家中的Nest產(chǎn)品停用?！?
隨后，Nest提出向受影響的客戶提供補償。但是剛剛發(fā)生在Garadget的情況顯示，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備帶來的問題才剛剛開始。（編譯/雨果網(wǎng) 康杰煒）
