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2017-04-25 16:32
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【編者按】有人說過，上帝離開人間的最后一吻，一定是留給了法國。這個(gè)位于歐洲西部的國家，盡管被冠以浪漫之都，人們?cè)谫徫锵M(fèi)上卻并非真的那么“浪漫”，但在其信息技術(shù)飛速發(fā)展的推動(dòng)作用和市場刺激下，法國的電子商務(wù)在歐洲絕對(duì)是領(lǐng)軍力量。近年來，越來越多的中國跨境電商瞄準(zhǔn)了法國市場，面對(duì)日益增長的強(qiáng)大競爭力，中國賣家該如何把握商機(jī)？又該如何順利地進(jìn)入法國電商這片藍(lán)海市場、奪得市場份額呢？這里給大家分享一些法國本土賣家的經(jīng)驗(yàn)之談。
雨果網(wǎng): 自2016年起，中國賣家大量進(jìn)駐法國電商平臺(tái)，在此期間，對(duì)你所售賣的產(chǎn)品品類是否有所影響？那么，除了電子產(chǎn)品以外，還會(huì)涉及到其他的一些品類嗎？
法國賣家：隨著中國賣家的大量涌入，中國賣家與法國本土賣家之間的競爭也日益激烈。就中國進(jìn)貨售賣到法國而言，這其中產(chǎn)生最明顯不公平的現(xiàn)象就是稅款的問題。例如，很多中國賣家相比于法國本土賣家他們無需支付任何稅款（比如公司稅，VAT等等）。這對(duì)于法國本土賣家來說是個(gè)極其不公平的競爭情況，不僅導(dǎo)致法國本土賣家貨源優(yōu)勢(shì)不再，并且利潤空間也在大大的壓縮。
當(dāng)然，矛盾的產(chǎn)生隨之而來的就是要解決矛盾，做到具體問題具體分析。為了更好的應(yīng)對(duì)中國賣家大量入駐法國市場導(dǎo)致品類擴(kuò)充這一現(xiàn)象，法國本土賣家也毫不示弱，除了電子產(chǎn)品以外，涵蓋個(gè)性時(shí)尚、品質(zhì)保障、與眾不同的產(chǎn)品應(yīng)有盡有。比如在選品的時(shí)候，我還會(huì)去一些純中國電商網(wǎng)站尋找靈感，比如當(dāng)前眾所皆知的淘寶，這對(duì)于法國賣家來說壓力大、競爭力也非常大。
雨果網(wǎng): 那么，當(dāng)前你是把所有產(chǎn)品全部存放在法國本地嗎？
法國賣家：法國賣家不僅把所有產(chǎn)品全部存放在法國本地，也會(huì)有平臺(tái)的倉儲(chǔ)服務(wù)和自己的倉庫。以從中國工廠直接訂貨為例，出廠價(jià)如果是7歐元把貨從中國運(yùn)到法國，成本就已經(jīng)變成10歐元了。然后我們有10%的海關(guān)稅20%的VAT, 這部分稅務(wù)負(fù)擔(dān)中國賣家都沒有。他們可以直接賣10歐而且已經(jīng)在賺錢，而我們成本都已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過10歐元，所以競爭力相對(duì)較小。但是我也看到了越來越多的客戶在下單，所以也說明了亞馬遜和Cdiscount這樣的平臺(tái)發(fā)展迅猛。平臺(tái)招募中國賣家進(jìn)駐不僅豐富了品類，并且還帶來了大量的客戶群。由此，許多人也會(huì)在速賣通等平臺(tái)購買，這是中國賣家?guī)淼臉O大好處。
雨果網(wǎng): 以一個(gè)普通法國客戶的視角而言，“價(jià)格”是否是線上購買商品的最大吸引力？對(duì)中國商品的質(zhì)量有何看法？
法國賣家：當(dāng)我在進(jìn)貨的時(shí)候，我買一個(gè)樣品，質(zhì)量非常的好；我買1000個(gè)，質(zhì)量也還不錯(cuò)；接二連三下來質(zhì)量就開始慢慢下降。所以我一直都保持著監(jiān)測(cè)每一批進(jìn)貨商品質(zhì)量的習(xí)慣，這樣的流程進(jìn)行下來，我在銷售中遇到的問題也就迎刃而解了。如果有客戶跟我反應(yīng)售后使用情況，12小時(shí)之內(nèi)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系他，準(zhǔn)備退貨退款以及發(fā)郵件或打電話及時(shí)通知客戶等等。這相比于中國賣家（完全在中國的），或者有法國中間商合作的中國賣家，在服務(wù)方面法國賣家應(yīng)該是更勝一籌。目前，我的目標(biāo)是希望把法國生產(chǎn)的產(chǎn)品賣到中國市場去，就同現(xiàn)在中國賣家一樣。
科技信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，一錘子買賣的生意早已被淘汰。線上購買商品的最大吸引力已不再僅僅取決于價(jià)格這一因素，硬實(shí)力與軟實(shí)力的結(jié)合對(duì)于跨境電商賣家而言才是真王道。如果說與用戶建立良好的關(guān)系、提高配送速度、不斷加入附加價(jià)值向買家展示是軟實(shí)力的話，那么，品質(zhì)保障毋庸置疑則是硬實(shí)力最突出的表現(xiàn)。
中國是世界制造工廠，外國消費(fèi)者對(duì)中國商品有兩大印象，一方面是便宜，另一方面則是質(zhì)量問題令人堪憂。價(jià)格上的巨大優(yōu)勢(shì)使得法國消費(fèi)者愿意去購買中國商品，我本人絕大多數(shù)售賣的商品也都來自于中國，但質(zhì)量檢測(cè)這一不可忽略的環(huán)節(jié)是我非常在意的地方。
得民心者，得天下。努力提升與改善質(zhì)量問題，無疑成為了當(dāng)前中國賣家重中之重的大事，所以，不應(yīng)該以犧牲質(zhì)量為前提去壓縮成本，否則最終將得不償失。就好比法國的工廠，永遠(yuǎn)是注重商品質(zhì)量的檢測(cè)。
（文/雨果網(wǎng) 陳林）
