美國賣家故事：從第一桶金到營收連翻三倍，一個(gè)好的電商品牌該如何打磨？

Patrick Barnhill 21歲時(shí)建立了電商公司Specialist ID。Specialist ID在2015年被評(píng)為邁阿密增速第8的公司，在5000家公司中排名第1686。這家公司到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)歷了11個(gè)年頭，Patrick表示，公司將擴(kuò)大規(guī)模，致力于成為一個(gè)價(jià)值數(shù)百萬美元的電商公司。

Patrick分享了一些戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，這些策略幫助他的公司進(jìn)展快速。相信這些策略對(duì)一些尋求業(yè)務(wù)發(fā)展的電商企業(yè)家也有一定的幫助。

Patrick第一筆百萬美元的收入是如何賺到的？

在最初的7年，Patrick一直嘗試各種東西，也不停犯錯(cuò)像瘋了一樣。但也因?yàn)檫@些積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，再加上他閱讀了吉姆?柯林斯的《從優(yōu)秀到卓越》，他開始意識(shí)到如果停止在大型復(fù)雜的ID和門禁管理系統(tǒng)上與別人競爭市場，而是轉(zhuǎn)向成為世界上最好的ID 證件套零售商，他會(huì)有巨大的競爭優(yōu)勢(shì)，而這一利基市場一直被他忽略了。

Patrick他們比世界上任何人投入更多的時(shí)間投入在證件套的各種細(xì)節(jié)處理上，隨后他們的生意開始像滾雪球一樣越滾越大。在那之前，Patrick花了10年（包括大學(xué)期間）嘗試各種東西。

Patrick業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)

如何在一個(gè)領(lǐng)域做到最好是一個(gè)很大的問題。Patrick認(rèn)為如果企業(yè)經(jīng)營者可以清楚回答跟自己產(chǎn)品相關(guān)的問題，并讓客戶清楚地知道產(chǎn)品，讓他們?cè)诳吹剑|摸或聞到一個(gè)產(chǎn)品前，就愿意在線上購買產(chǎn)品，那就算成功轉(zhuǎn)化了一個(gè)消費(fèi)者。而對(duì)Specialist ID來說，消費(fèi)者會(huì)問的的問題可能是：Specialist ID卡套是否兩面都很清晰？能夠放置多少張卡？有多大？它會(huì)適合我的卡嗎？等等。

Specialist ID的產(chǎn)品視頻使他們成為行業(yè)的佼佼者，幫助他們回答消費(fèi)者在看到圖片或閱讀產(chǎn)品說明后仍然可能存在的任何問題。此外，視頻讓消費(fèi)者了解賣家是真實(shí)存在的人，并且產(chǎn)品也是真實(shí)存在的。

要在亞馬遜、eBay和其他電商平臺(tái)上取得成功，賣家必須習(xí)慣有些客戶會(huì)對(duì)產(chǎn)品存在一些不現(xiàn)實(shí)的期望和可能存在的不客觀的評(píng)論等。Specialist ID制定了一個(gè)非常寬容并且顧客友好的客戶服務(wù)政策，這使他們只在極少的幾個(gè)訂單上虧損了一些。Specialist ID不試圖與客戶爭論對(duì)錯(cuò)。Patrick表示，賣家要堅(jiān)持過硬的指標(biāo)并確保及時(shí)發(fā)貨，這需要扎實(shí)的庫存管理和好的客戶服務(wù)。

很明顯，做到這些，團(tuán)隊(duì)是必不可少的。經(jīng)營企業(yè)的必殺技就是要學(xué)會(huì)將事情放心委托給別人。每當(dāng)Patrick意識(shí)到，如果有人做某一件事，可以做到Patrick設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的80％，他就愿意把事情交給這個(gè)人，因?yàn)樽孭atrick自己把將事情做到百分之百并不會(huì)讓事情進(jìn)展的更快更好。Patrick認(rèn)為企業(yè)要建立更好的工作流程，學(xué)會(huì)給別人一個(gè)機(jī)會(huì)。

Specialist ID收入從100萬美元增長到300萬美元的方法

Patrick表示，尋求成功的處理流程，再將該流程重復(fù)是Specialist ID成功的關(guān)鍵。特別是要重視推動(dòng)自己的品牌成為一個(gè)真正的品牌，而不是長期與其它品牌競爭（包括亞馬遜）然后失去自己的競爭力。

Patrick認(rèn)為，人們要學(xué)會(huì)使用現(xiàn)有的工具進(jìn)行擴(kuò)展業(yè)務(wù)。有很多令人驚奇的的工具能夠幫你完成95%你需要做的事，而對(duì)于剩下的5％，擁有自定義集成功能相當(dāng)關(guān)鍵。

使公司規(guī)模超過400萬美元，達(dá)到前十，Patrick認(rèn)為必須對(duì)人們的需求進(jìn)行認(rèn)真的了解，這會(huì)帶來一些重大變化。Specialist ID將會(huì)計(jì)流程外包給電商會(huì)計(jì)和流程專家，他們能夠幫助Specialist ID進(jìn)行在國內(nèi)和國際電商平臺(tái)上的新擴(kuò)張，這是Specialist ID在內(nèi)部核算時(shí)，無法做到的一點(diǎn)。

此外，Specialist ID還使用了Skubana，Skubana能提供非常先進(jìn)的庫存管理和更精簡的訂單流程，大大提高了Specialist ID的采購能力，使他們能夠在一個(gè)地方發(fā)布和跟蹤采購訂單。

給想擴(kuò)大規(guī)模的電商創(chuàng)始人的建議

Patrick把電商分成兩個(gè)領(lǐng)域來看。一種是建立自己的品牌，還有就是分銷。如果賣家只是品牌分銷商，Patrick認(rèn)為你可以取得成功，但在亞馬遜和其他第三方渠道上將會(huì)遇到困難。如果賣家是做分銷的，并擁有一個(gè)不錯(cuò)的商店，且想要進(jìn)軍線上，可以機(jī)會(huì)利用現(xiàn)有的客戶和品牌優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然，一個(gè)Shopify商店并分配給它一些重要的資源是必須的。

如果賣家有自己的產(chǎn)品、想法或品牌，那么就有可能在線上，甚至是在亞馬遜上取得一些重大的成功。要證明這個(gè)想法比以往任何時(shí)候都更容易，只需作為第三方賣家推出一些產(chǎn)品，借助FBA來試水。

Patrick說，即使賣家每個(gè)產(chǎn)品損失幾塊錢，多花了一些在亞馬遜贊助的產(chǎn)品上，但這可以使他們快速了解產(chǎn)品的真實(shí)需求。如果賣家發(fā)現(xiàn)有需求，就要抓緊行動(dòng)！當(dāng)然，賣家也可以使用Kickstarter或其它平臺(tái)試水。Patrick看到有些人成功推出了一些產(chǎn)品的案例，他認(rèn)為賣家可以研究并模仿別人成功的模式。

Patrick說：“品牌的形象非常重要，是無價(jià)的。有些品牌就是被大量的假冒品和亞馬遜上的假貨賣家摧毀的。”

Patrick認(rèn)為，如果賣家懂得如何保護(hù)自己品牌，從長遠(yuǎn)來看，獲得成功的可能性將更大。作為品牌所有者和商標(biāo)所有者，賣家要了解自己擁有的權(quán)利，了商標(biāo)基礎(chǔ)知識(shí)將幫助賣家前進(jìn)?。ň幾g/雨果網(wǎng) 吳小華）