跟著亞馬遜大數(shù)據(jù)提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率

一、亞馬遜大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)不是大量的數(shù)據(jù)，而是通過在一個(gè)可以承受的時(shí)間范圍內(nèi)采用常規(guī)軟件工具和一定的算法規(guī)則，捕捉，管理和處理的數(shù)據(jù)集合，并對行為活動(dòng)提供有效決策。亞馬遜不僅是電商平臺，還是科技公司。它利用數(shù)據(jù)模型和大數(shù)據(jù)，分析百萬級別的數(shù)字客戶之旅(customer’s journey)，分析客戶的采購紀(jì)錄，歷史行為，購買行為之間的關(guān)聯(lián)性，購買偏好，同時(shí)建立客戶的人群模型，更加深入了解客戶需求和喜好，幫助客戶最快速買到想要的產(chǎn)品，提升購物體驗(yàn)，并且和客戶建立長期或者終生的用戶關(guān)系。

二、用戶畫像

用一定的數(shù)據(jù)建模方式對用戶的社會(huì)屬性，行為屬性和態(tài)度屬性進(jìn)行分析，總結(jié)出用戶標(biāo)簽，為后續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)找到正確的目標(biāo)人群，這是是亞馬遜推薦系統(tǒng)的一個(gè)重要核心。深度的用戶畫像，高度精準(zhǔn)的營銷策略是提升產(chǎn)品銷量和轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵。

(經(jīng)典用戶畫像數(shù)據(jù)表)

用戶畫像是亞馬遜的事情，而且我們看不到亞馬遜的數(shù)據(jù)，說這么多有什么用呢?

在做產(chǎn)品營銷方案之前，我們可以通過以下簡單的模型，建立初步的用戶畫像數(shù)據(jù)，加深對潛在客戶的了解，針對性的做出營銷方案，從而提高轉(zhuǎn)化率。

(舉例：溜娃神奇潛在用戶畫像)

順便提一下最近比較流行的一個(gè)詞：標(biāo)簽。

初步的用戶畫像之后可以給客戶標(biāo)記各種標(biāo)簽，對客戶進(jìn)行簡單的分類，對相應(yīng)產(chǎn)品標(biāo)簽的客戶推薦符合需求的產(chǎn)品?？蛻舻臉?biāo)簽來源于客戶畫像，產(chǎn)品的標(biāo)簽則來源于產(chǎn)品的屬性Tag.

如：產(chǎn)品的分類節(jié)點(diǎn)，價(jià)格區(qū)間，產(chǎn)品品牌，產(chǎn)品材質(zhì)，外觀設(shè)計(jì)，適用場景，適用人群，產(chǎn)品評價(jià)星級，發(fā)貨渠道…當(dāng)你的產(chǎn)品屢次由某一些標(biāo)簽點(diǎn)被客戶選擇而且購買，亞馬遜會(huì)為潛在的精準(zhǔn)客戶推送你的產(chǎn)品到客戶的郵箱，客戶亞馬遜登陸頁，亞馬遜產(chǎn)品對比框…增加產(chǎn)品的曝光機(jī)會(huì)，提升轉(zhuǎn)化率。

三、我們可以做什么?

1 豐富產(chǎn)品屬性，把和產(chǎn)品相關(guān)的屬性都要填寫完整。

2 通過一些重要產(chǎn)品標(biāo)簽搜索到產(chǎn)品并且有出單。

3 合適的分類

4 合理的價(jià)格區(qū)間

四、Customer's Amazon Journey

用戶之旅是用戶在網(wǎng)站一系列的行為軌跡分析，能夠幫助清晰還原客戶購物的整個(gè)流程和行為，通過了解行為之旅獲取干預(yù)和影響客戶購買行為的策略。甚至可以縮短用戶之旅，達(dá)到讓客戶提前下單的目的。

經(jīng)典的互聯(lián)網(wǎng)用戶之旅結(jié)構(gòu)包括：知曉、興趣、研究、購買、分享

知曉階段：關(guān)鍵詞選擇和匹配度，類目選擇和整體頁面Rank決定我們能否充分展示，

興趣階段：圖片和標(biāo)題以及BP優(yōu)化是決定客戶是否點(diǎn)擊，是否繼續(xù)研究和比較的關(guān)鍵性因素。

研究階段：產(chǎn)品詳細(xì)頁面的優(yōu)化,賣點(diǎn)的展示與競品對比的優(yōu)勢

購買階段：All the above

分享階段：網(wǎng)站或者社媒分享對產(chǎn)品的使用體驗(yàn)

一個(gè)客戶旅程的結(jié)束并不是終點(diǎn)，是長期客戶關(guān)系的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是下一個(gè)客戶旅程的起點(diǎn)和其他客戶旅程的一個(gè)影響因素。我們要重視對每一個(gè)流程的干預(yù)。

亞馬遜頁面最近有一些小變化，這些變化體現(xiàn)了亞馬遜從客戶行為之旅發(fā)現(xiàn)了問題，進(jìn)行了小改動(dòng)，以便更符合客戶購物習(xí)慣。

1 Promotion 放在更加顯著的位置，提升折扣碼的使用率

2 增加Compare with similar items 按鈕到顯著位置，減少跳出頁面重新尋找類似產(chǎn)品的幾率，加快購物時(shí)間。

3 購物車下方增加Add to dashboard按鈕，方便客戶回購，增加復(fù)購率。

客戶可以對添加到Dash Buttons里的產(chǎn)品一鍵下單

看完了經(jīng)典客戶之旅的模型，可以參考下圖亞馬遜VC官方提供的用戶之旅的模型。

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