揭秘PayPal的“特種部隊(duì)”——上海風(fēng)控中心

——《麻省理工科技評(píng)論》2016年1月刊

從1998年的全球在線支付鼻祖，到當(dāng)今全球使用廣泛的電子支付平臺(tái)，PayPal創(chuàng)造了一個(gè)規(guī)模龐大而且?guī)缀鯚o法復(fù)制的交易網(wǎng)絡(luò)。

為什么是PayPal？

這并非偶然。其實(shí)在創(chuàng)立早期，電子商務(wù)世界初見雛形，不斷飆升的信用卡撤單、網(wǎng)絡(luò)釣魚偷盜賬戶、洗錢犯罪等惡意欺詐差點(diǎn)兒毀了這家新興公司。然而，PayPal在殘酷的實(shí)戰(zhàn)中及時(shí)建立了風(fēng)控體系，找到了用戶便捷和交易安全的平衡之道。風(fēng)控，既是PayPal成功的奠基石，也是PayPal持續(xù)創(chuàng)新的護(hù)衛(wèi)艦。

這個(gè)團(tuán)隊(duì)聽上去是不是就像“特種部隊(duì)”一樣神秘？實(shí)際上，他們離你并不遙遠(yuǎn)。PayPal除美國(guó)總部以外一大全球風(fēng)控中心，就在上海！

而透過近期在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的一段PayPal上海風(fēng)控團(tuán)隊(duì)自編自導(dǎo)自制的介紹短片，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們也許和你想象的有那么點(diǎn)兒不一樣……

本片的主創(chuàng)成員Mandie、Jimmy、立超、殷皓、陳杰、苗苗、陳喆，來自上海風(fēng)控中心的各個(gè)團(tuán)隊(duì)，既有負(fù)責(zé)買家賣家風(fēng)控策略的，也有做模型開發(fā)和大數(shù)據(jù)系統(tǒng)搭建的。在忙碌的本職工作之余，他們利用三個(gè)月的周末時(shí)間合作出了這段視頻，展現(xiàn)他們熱愛的團(tuán)隊(duì)。

下面的采訪實(shí)錄，將帶你進(jìn)一步了解PayPal上海風(fēng)控團(tuán)隊(duì)的工作：

問：為什么用多米諾展示你們的團(tuán)隊(duì)？玩多米諾和做風(fēng)控有什么關(guān)聯(lián)？

答： 我們采訪了很多員工，了解大家的工作感受，在眾多方案中選擇了多米諾這種形式。因?yàn)榭此埔粋€(gè)個(gè)簡(jiǎn)單的木塊，卻可以組合成無數(shù)種可能，這很像我們的工作，將復(fù)雜的問題拆解成一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)單的模塊，在變化中又創(chuàng)造出無限可能。

問：你們覺得，和其他支付工具相比，PayPal在風(fēng)控方面有什么獨(dú)特之處？

答：風(fēng)控是一個(gè)需要大量數(shù)據(jù)和技術(shù)沉淀的工作。PayPal風(fēng)控系統(tǒng)的獨(dú)特之處，在于它是從超過十八年與在線欺詐的對(duì)抗中進(jìn)化出來的。從傳統(tǒng)的信用卡盜刷到新興的腳本，以及自動(dòng)化大規(guī)模欺詐，PayPal針對(duì)每一種風(fēng)險(xiǎn)都設(shè)計(jì)了專門的平臺(tái)以及模型去應(yīng)對(duì)。

長(zhǎng)期的進(jìn)化讓我們?cè)谌齻€(gè)方面擁有了核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：

首先是數(shù)據(jù)積累，除了規(guī)模，還有個(gè)很關(guān)鍵的東西——數(shù)據(jù)的質(zhì)量。風(fēng)控影響的是真金白銀的交易，任何數(shù)據(jù)缺失、失真、重復(fù)都會(huì)導(dǎo)致風(fēng)控系統(tǒng)決策的偏差，尤其是在技術(shù)發(fā)展飛快的支付領(lǐng)域，黑暗數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)遷移中的丟失都是很常見的。PayPal建立了很強(qiáng)大的平臺(tái)和數(shù)據(jù)技術(shù)，保證被用來訓(xùn)練模型和策略的都是高質(zhì)量的有效數(shù)據(jù)，同時(shí)線上線下數(shù)據(jù)的高度一致性也保證了風(fēng)控決策的可控和準(zhǔn)確性。在上海風(fēng)控中心，有一半的員工都服務(wù)于平臺(tái)和數(shù)據(jù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)。

第二個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是算法。PayPal的數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊(duì)擁有前沿的技術(shù)，投入也很大。在上海、以色列以及美國(guó)有一個(gè)超過百人的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于建立穩(wěn)定的風(fēng)控模型，他們通過與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)合作，每年都有大量模型上線或者算法更新。

PayPal的欺詐偵測(cè)系統(tǒng)使用基于故事的數(shù)據(jù)分析，能把很多交易行為連結(jié)在一起去捕捉一筆交易的各類異常信號(hào)。比如說我們有一筆來自紐約的交易，正在試圖購買一件在日本的產(chǎn)品，但收貨地址卻在中國(guó)。在傳統(tǒng)的觀念中大家可能會(huì)認(rèn)為這筆交易很可疑，但我們現(xiàn)在通過復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，可以提供一種不同的解釋，也許這是一個(gè)來自中國(guó)的留學(xué)生正在給父母買禮物。在以前的在線支付中，用戶可能會(huì)遭遇交易被拒的情況，或者要通過客戶服務(wù)中心驗(yàn)證才可以保證交易通過，但現(xiàn)在我們使用數(shù)據(jù)分析技術(shù)來判斷用戶并能準(zhǔn)確地授權(quán)交易成功。并且，我們的計(jì)算分析都是在公司內(nèi)部完成，可以在幾百毫秒內(nèi)完成大量的運(yùn)算和搜索匹配。

第三個(gè)是圍繞以客戶為中心理念制定的風(fēng)控策略。提高策略準(zhǔn)確性，在保證拒絕壞人的同時(shí)不影響普通用戶的良好體驗(yàn)，我們每年都以此為目標(biāo)不斷優(yōu)化風(fēng)控策略。

問：上海風(fēng)控中心在PayPal全球風(fēng)控體系中發(fā)揮哪些作用？

答：我們是一個(gè)專注于專業(yè)數(shù)據(jù)挖掘與分析、反欺詐技術(shù)研發(fā)的年輕團(tuán)隊(duì)。雖然位于中國(guó)，但我們的業(yè)務(wù)范圍是全球性的，包括對(duì)全球新買家和賣家全方位的政策、策略決策，全球重要風(fēng)控模型的構(gòu)建實(shí)施，還有核心風(fēng)控平臺(tái)的搭建。

問：你們每天的工作都做些什么？

答：我們擁有工程師與分析師兩組交融合作的跨職能團(tuán)隊(duì)。具體會(huì)有不同的側(cè)重，例如做業(yè)務(wù)分析和策略的同事，日常更多是在隨時(shí)關(guān)注業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的變化，通過案例分析和數(shù)據(jù)分析相結(jié)合來尋找業(yè)務(wù)中可以提高的地方或是捕捉新出現(xiàn)的欺詐模式。而做模型和算法的同事更多時(shí)候是在研究如何提高模型的表現(xiàn)與穩(wěn)定性，構(gòu)建新的變量。工程的同事則更關(guān)心如何構(gòu)建穩(wěn)健高效的數(shù)據(jù)管道與基礎(chǔ)架構(gòu)等來支撐整個(gè)PayPal風(fēng)控流程的自動(dòng)化與穩(wěn)定性。

問：上海風(fēng)控中心團(tuán)隊(duì)牛在哪一點(diǎn)？

答：快速應(yīng)對(duì)。每當(dāng)有問題出現(xiàn)，不同部門的人總是能夠迅速各司其職，發(fā)現(xiàn)問題根源并提出解決方案。我們的原則是把溝通成本降低，把效率提高。專業(yè)性和合作性相輔相成，造就了我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的反應(yīng)速度。

問：在PayPal上海風(fēng)控團(tuán)隊(duì)工作，有哪些世界技術(shù)前沿的交流合作機(jī)會(huì)？

答：PayPal公司內(nèi)部就有很多技術(shù)大牛，他們每年不僅將新技術(shù)引入系統(tǒng)，還會(huì)在整個(gè)公司內(nèi)不遺余力地推廣。比如JavaScript領(lǐng)域的前輩Douglas，就在幾個(gè)月前親臨上海傳授JS領(lǐng)域的新成果。同時(shí)，前輩工程師也會(huì)參加國(guó)內(nèi)外的技術(shù)大會(huì)。

上海風(fēng)控中心也非常支持員工發(fā)展科研，去年共有六個(gè)技術(shù)專利成功通過律師審核提交美國(guó)專利局。

而說到“交流”，應(yīng)該是遍布全球的黑客和欺詐分子，他們無時(shí)無刻都在用前沿的技術(shù)、未公開的漏洞來試探和入侵PayPal的系統(tǒng)。和他們斗智的過程，也是我們不斷加固防御體系、保護(hù)客戶利益的過程。

問：你們?cè)诩尤隤ayPal之前都在哪些行業(yè)工作？什么樣的背景適合PayPal風(fēng)控團(tuán)隊(duì)？

答：我們的專業(yè)背景非常多元化，例如統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、電子工程、軟件工程、金融工程、生物學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等等。全部畢業(yè)于國(guó)內(nèi)外重點(diǎn)大學(xué)，85%以上擁有碩士博士學(xué)位。社招主要來自于銀行、卡中心、FinTech和互聯(lián)網(wǎng)公司，有30%的成員是從應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘的。我們雖然是一個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，但是男女比例相當(dāng)均衡（3：2）。

問：你們的校園招聘何時(shí)開始？對(duì)應(yīng)屆生有哪些專業(yè)要求？

答：我們今年的校招會(huì)以實(shí)習(xí)生招聘為主，將會(huì)在今年3月底開始，有興趣的同學(xué)可關(guān)注我們的招聘官方微信paypalcareer以及4月初的HiALL的在線宣講會(huì)。

我們需要軟件開發(fā)工程師、風(fēng)險(xiǎn)控制分析師、數(shù)據(jù)科學(xué)家，計(jì)算機(jī)相關(guān)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等專業(yè)會(huì)比較適合，但我們主要的還是看畢業(yè)生的潛質(zhì)。如果他/她有極強(qiáng)的的學(xué)習(xí)能力和邏輯思維能力，我們?yōu)槠谝荒甑膽?yīng)屆生培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃可以幫他們很好的補(bǔ)足專業(yè)上的缺失。

自2012年P(guān)ayPal上海風(fēng)控中心開始校招以來，加入我們的應(yīng)屆畢業(yè)生有90%以上目前還在這里工作。

問：如果想加入你們，怎樣可以及時(shí)獲取職位信息？

答：歡迎訪問我們的網(wǎng)站，https://jobs.paypal-corp.com/ 或者關(guān)注我們招聘官方微信PayPal招聘（paypalcareer）

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