?驚呆！Emoji表情包如果用得好，居然還能幫賣家提升銷

Emoji表情對(duì)千禧一代消費(fèi)者來(lái)說，就是所有。據(jù)調(diào)查顯示，有92%的網(wǎng)絡(luò)用戶使用emoji表情，而有30%的千禧一代用戶一天不發(fā)emoji表情就難受。Emoji表情的忠實(shí)用戶稱：“表情包比話語(yǔ)更能準(zhǔn)確地表達(dá)他們的感情?！?

為什么賣家要關(guān)注emoji表情？Emoji表情現(xiàn)象對(duì)賣家業(yè)務(wù)來(lái)說確實(shí)有影響，因?yàn)榍ъ淮M(fèi)者現(xiàn)已變得非常重要，他們的年購(gòu)買力達(dá)2000多億。

如果賣家想與此類消費(fèi)者互動(dòng)，就需要學(xué)會(huì)說他們的語(yǔ)言，其中emoji表情就是最重要的一部分。目前雖然已經(jīng)有超過1800多種emoji表情，但賣家要用的好卻很難，有時(shí)候最尷尬的是，賣家錯(cuò)誤地使用emoji表情。

品牌賣家可以利用emoji表情增加與千禧一代消費(fèi)者的互動(dòng)，并提高他們的品牌意識(shí)。以下7種emoji表情用法，將幫助賣家發(fā)展業(yè)務(wù)：

1、郵件主題用上表情符號(hào)。在主題中使用emoji表情的郵件，消費(fèi)者的打開率比沒有使用的品牌高56%。表情符號(hào)可以讓賣家的郵件更引人注目。此外，它們還能表達(dá)情感，幫助節(jié)省主題空間，讓主題字符低于49個(gè)，從而將郵件點(diǎn)擊率提高75%。品牌要確保使用的emoji表情與主題相關(guān)，并且記住，表情符號(hào)越少越好。

2、在emoji表情中使用相關(guān)標(biāo)簽。如果賣家想與社交媒體受眾互動(dòng)，使用帶有相關(guān)標(biāo)簽的emoji表情能大大提高品牌意識(shí)。全美音樂獎(jiǎng)在#AMAs標(biāo)簽中使用了與明星相關(guān)的emoji表情，如賈斯汀·比伯、愛莉安娜·格蘭德和One Direction等，這些帶有明星emoji表情的標(biāo)簽瀏覽量達(dá)140億。因此，品牌可以創(chuàng)建獨(dú)特的表情符號(hào)標(biāo)簽，從而提高與用戶的互動(dòng)。

3、創(chuàng)建表情符號(hào)CTA。還記得當(dāng)Domino’s Pizza推出發(fā)送披薩emoji表情就能下單的功能后，消費(fèi)者的狂熱了嗎？如果你了解客戶的話，就可以復(fù)制Domino的成功，并為品牌引進(jìn)一個(gè)表情符號(hào)CTA功能。賣家可以將emoji表情與現(xiàn)在熱銷產(chǎn)品相匹配，讓消費(fèi)者能通過手機(jī)或是Facebook Messenger發(fā)送emoji表情信息快速下單。

4、通過emoji表情快速獲得消費(fèi)者反饋。emoji表情是“快數(shù)據(jù)（fast data）”，它們能幫助賣家了解消費(fèi)者的感受。科技平臺(tái)HundredX的創(chuàng)始人Rob Pace表示：“emoji表情中包含很多隱藏?cái)?shù)據(jù)。”品牌可以通過發(fā)送用情緒emoji表情填寫的問卷，從而了解消費(fèi)者感受，提高產(chǎn)品和服務(wù)。

5、推出品牌emoji表情。全球大型企業(yè)都推出品牌emoji表情是有原因的，如General Electric、多芬、Mentos和Comedy Central等品牌。這能讓品牌以一個(gè)更個(gè)性化的方式接觸受眾，最終促進(jìn)銷售額增加。而且，品牌也可以在App商店里出售品牌emoji表情，獲得額外的收入。通訊AppLine就通過出售emoji表情貼紙，讓一年的銷售額達(dá)2.7億美元。

6、不要做過頭了。emoji表情可以幫忙提升品牌意識(shí)，但如果不當(dāng)使用也可能有損品牌。高盛在一條推文里用了20多個(gè)表情后，就有用戶表示沒有對(duì)此推文印象深刻，反而覺得該公司努力過頭了。品牌要策略性地使用emoji表情，限制只使用一些表情。

7、使用流行的emoji表情。為了與用戶最大限度地互動(dòng)，品牌可以使用受眾熟悉或喜歡的emoji表情。晦澀的emoji表情不太可能產(chǎn)生互動(dòng)，因此要避開。2016年最受歡迎的emoji表情是笑哭、愛心和鼓掌。消費(fèi)者常用的emoji表情會(huì)根據(jù)季節(jié)和節(jié)日出現(xiàn)變化。

（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）

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