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2017-06-05 08:54
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賣家們，你們有沒有想過自己店鋪轉(zhuǎn)化率低是啥原因？現(xiàn)在有研究顯示，產(chǎn)品的展示排序可能是導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率不高的“罪魁禍首”。
雖然“關(guān)聯(lián)性”是常見的產(chǎn)品搜索結(jié)果排序方式，但產(chǎn)品listing的排序應(yīng)該更自由。大多數(shù)網(wǎng)上商店一般會將產(chǎn)品的暢銷程度設(shè)成默認的展示方式。不幸的是，這種展示方式不僅不會產(chǎn)生銷售額，還可能導(dǎo)致特定品類高退出率和彈出率。
因為大多數(shù)網(wǎng)上購物者在瀏覽品類產(chǎn)品時，一般會考慮這3點：產(chǎn)品評級、價格和視覺確認（產(chǎn)品符合他們需求）。當(dāng)缺少上述一兩點時，消費者留下來的動機就會被削弱。更糟的是，如果購物者一進網(wǎng)站就發(fā)現(xiàn)展示的產(chǎn)品都不滿意，那么他們可能會直接退出。
以游泳池用品零售商In The Swim的Steel Wall Pools品類為例。該網(wǎng)頁默認排序是暢銷產(chǎn)品，但最暢銷的不銹鋼泳池是最貴的，而且評級也不高。該品類下，有一款泳池評級4星，售價僅699美元，但卻在頁面的底部展示。
建議該頁面需要采用自定義展示，采用高評級和低評級，以及高價和低價產(chǎn)品混合展示的方式。通過先展示最吸引人的產(chǎn)品，即那些至少有4星及其他價格范圍的產(chǎn)品后，網(wǎng)頁的退出率降低了，轉(zhuǎn)化率也提高了。
那么，如果評級低的話要怎么減小退出和彈出率？以下是一些做法：
·某些品類的產(chǎn)品使用自定義分類。品類的初始視圖會讓消費者進一步查看產(chǎn)品，或者是離開，因此要確保更好地展示產(chǎn)品。賣家最好重新排列頁面，混合展示各價格范圍的高評級、低評級和沒有評級的產(chǎn)品。
·基于不同的過濾因素區(qū)分產(chǎn)品。亞馬遜在某些品類頁面，會展示最暢銷的產(chǎn)品，之后顯示新推出的產(chǎn)品和評分最高的產(chǎn)品，這對有幾百種產(chǎn)品的大品類來說很有效果。
·根據(jù)流行趨勢自定義分類。不要根據(jù)銷量決定先展示什么，賣家可以利用最近網(wǎng)上熱門的活動和趨勢來重新排列產(chǎn)品展示頁面。例如，當(dāng)星巴克推出獨角獸星冰樂（Unicorn Frappuccino）時，銷售毛絨玩具的商店就可以在特定的品類頁頂部展示獨角毛絨獸玩具，即使它并非最暢銷的產(chǎn)品。
·根據(jù)消費者的反饋進行排序。如果日常聊天或電子郵件往來顯示出消費者對特定產(chǎn)品有需求的話，那么就考慮將這些產(chǎn)品移到品類頁面頂部。
對沒那么受歡迎的品類，賣家可能要刪除額外的分類方式。因為選擇的產(chǎn)品很少，消費者對產(chǎn)品排列方式就沒多大要求，這就讓賣家能完全控制品類頁面的產(chǎn)品展示方式。
賣家也可以考慮自定義產(chǎn)品分類，如使用“Featured Items（特色產(chǎn)品）”或“Best Picks（最佳產(chǎn)品）”等，它們能同時展示產(chǎn)品的受歡迎程度（高評級產(chǎn)品），同時也對消費者有益處。
并非所有的購物者都相同，因此要找到完美的默認展示方式可能很難。有的商店會對每個品類進行手動分類，減少彈出率和退出率，從而促進轉(zhuǎn)化率提高。對大品類來說，這會帶來很多的額外工作。
這就是為什么要研究彈出率、退出率和轉(zhuǎn)化率，讓賣家決定哪一品類需要最多的關(guān)注。這個過程需要耐心，賣家需要定時檢查哪種改變更好。那么，就先從商店里最引人注目的部分開始吧。（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）
