沃爾瑪賣家最關(guān)心賣家中心及產(chǎn)品常見問題解答

賣家中心支持哪些瀏覽器？

對于Mac和Windows設(shè)備，賣家中心支持Internet Explorer、Firefox、Safari 和Chrome這四款瀏覽器的最新版。賣家中心的響應(yīng)寬度最低為1024像素，如果你的屏幕尺寸低于這個值，顯示效果不佳。

賣家中心能做什么？

你必須使用賣家中心注冊公司，并創(chuàng)建或更新合作伙伴設(shè)置（例如退貨政策，運送方式，稅務(wù)設(shè)置等）。你還可以使用賣家中心查看銷售報告和數(shù)據(jù)分析，對你管理目錄和運營有幫助。另外，還可以使用賣家中心管理商品和訂單，這個也可以使用沃爾瑪API，或與Solution Provider合作。

賣家中心的網(wǎng)址是什么？

https://seller.walmart.com。

忘記用戶名如何登錄賣家中心？

首先，點擊忘記密碼（“Forgot”），系統(tǒng)會問你幾個問題來確認(rèn)你的身份。確認(rèn)身份后，系統(tǒng)會提示你創(chuàng)建新密碼并使用該新密碼登錄。

在賣家中心如何重設(shè)密碼？

要重置密碼，請退出賣家中心，然后點擊忘記（“Forgot”）密碼？鏈接登錄頁面。

如何在賣家中心創(chuàng)建新用戶？

點擊齒輪圖標(biāo)，然后單擊管理員選項（“Administrator Options”）下的用戶管理（“ User Management ”）選項，單擊添加新用戶（“Add New Userbutton”）。

如何在賣家中心刪除或修改用戶？

點擊齒輪圖標(biāo)，然后單擊管理員選項（“Administrator Options”）下的用戶管理（“ User Management ”）選項。點擊用戶名旁邊的操作（“Actions”）列下的齒輪圖標(biāo)，然后選擇“編輯用戶”（“Administrator Options”） 或“刪除用戶”（“Delete User”）。

我的商品在網(wǎng)站上是什么樣的？

一般來說，所有商品在網(wǎng)站上都一個樣，非沃爾瑪自營的商品只添加一個額外信息，讓客戶知道是從第三方那購買，而不是沃爾瑪。

API是什么？

API是應(yīng)用程序接口。如果你使用API 進(jìn)行集成，這意味著你要編寫代碼。

商品如何上傳到網(wǎng)站上？

使用沃爾瑪API管理商品，在“賣家中心”（Seller Center）的 Full Item Spec批量上傳商品，或與方案供應(yīng)商（Solution Provider）合作。

消費者ID（“Consumer ID”）和個人密匙（“Private Key”）是什么，如何生成？當(dāng)你通過API與沃爾瑪連接時，需要“消費者ID”（Consumer ID）和“個人密匙”（Private Key）這兩個認(rèn)證消息。重新生成認(rèn)證信息，請點擊“賣家中心”（Seller Center）在右上角的齒輪圖標(biāo)，并單擊API下方的“消費者ID”和“個人密匙”（Consumer IDs & Private Keys）。按照“消費者ID”（Consumer ID）和“個人密匙”（Private Key）選項卡上的說明重新生成認(rèn)證信息。

為什么商品在網(wǎng)站上消失了？

通常有以下幾種原因：

1、商品缺貨。

2、商品信息設(shè)置有誤。

3、商品仍在發(fā)布中（發(fā)布可能需要幾個小時）。

注意：如果商品設(shè)置無誤、有庫存且已發(fā)布完成，卻沒有顯示在網(wǎng)頁中，可能是因為你的商品還未上線，沃爾瑪會自動保持商品不可見，所以消費者無法購買。

商品如何匹配？

有幾個屬性是用來匹配新產(chǎn)品與沃爾瑪目錄中的現(xiàn)有產(chǎn)品的。最重要的屬性是全球標(biāo)識符，例如產(chǎn)品代碼（UPC）、全球貿(mào)易編碼（GTIN））和制造商的零件號等。當(dāng)你的商品與一個或多個其他商品匹配時，會一同呈現(xiàn)在沃爾瑪網(wǎng)站上，listing最詳細(xì)的商品將獲得Buy Box。

如果我的商品與網(wǎng)站上的商品不匹配，該怎么辦？

如果發(fā)現(xiàn)你的商品與其他商品的不匹配，請檢查該商品的產(chǎn)品編號（Product ID）是否設(shè)置有誤。點擊https://marketplace.walmart.com/k/articles/Article/Updating-An-Item-s-Product-ID?kb=0了解如何更新產(chǎn)品編號（Product ID）。如果產(chǎn)品編號（Product ID）設(shè)置無誤，請在“伙伴支持”（Partner Support）建檔，并提供文件證明該產(chǎn)品編號（Product ID）是正確的。以下資料都可用于證明：可鏈接到制造商網(wǎng)站的鏈接，網(wǎng)站上需清楚列出與該商品相關(guān)的UPC或GTIN信息；包含該產(chǎn)品名稱和UPC的圖像；任何含有該商品UPC信息的其它證據(jù)。

為什么我的商品為什么顯示其他內(nèi)容和圖像？

當(dāng)沃爾瑪?shù)纳唐放c你的商品一樣時，我們的算法自動選擇較好的內(nèi)容的商品顯示在網(wǎng)站上。通過顯示最好的內(nèi)容和圖像，可以提高商品的曝光率。

如果接到與你商品不匹配的訂單怎么辦？

請取消訂單并聯(lián)系“伙伴支持”（Partner Support），說明商品匹配錯誤。

如何知道商品是否已發(fā)布？

從銷售中心（Seller Center）跳轉(zhuǎn)到產(chǎn)品管理（Manage Items）頁面，查找當(dāng)前商品的信息。在該頁面你可以搜索特定品名（SKU）或產(chǎn)品編號（Product ID）或特定屬性的關(guān)鍵詞查找的商品，了解是否已發(fā)布。

如果商品沒有出現(xiàn)在網(wǎng)頁搜索結(jié)果中，客戶還可以購買嗎？

只要產(chǎn)品發(fā)布了，并有庫存就可以購買?？蛻艨梢詾g覽網(wǎng)站找到它，也可以通過查找匹配的商品，然后選擇購買你的商品。

為什么商品的圖像在網(wǎng)站上無法顯示？

圖像出現(xiàn)故障的常見原因有：

1、 提供了不正確或無效的圖片網(wǎng)址。

2、 圖像空白處太多。

3、圖像太小。

4、商品設(shè)置過程中，圖像處理錯誤；我們會定期自動刷新受影響的商品。

注意：平臺還不支持賣家上傳視頻，不能用視頻代替圖像

平臺有限制商品庫存（SKU）量嗎？

沃爾瑪平臺上對商品庫存（SKU）量沒有限制。

如何下架商品？

如果你的店鋪已經(jīng)與“沃爾瑪平臺”（Walmart Marketplace）整合一起，可以直接使用下架API召回。

如果你是整合使用 “完整商品規(guī)格”（Full Item Spec）：每個你想下架的商品，在“規(guī)格”（Spec）的“終止日期”（Discontinue Date）位置為 “輸入”（Enter）終止時間。

你還可以在“賣家中心”（Seller Center）下架商品。調(diào)整到“產(chǎn)品管理”（ Manage Items ）頁面，左側(cè)導(dǎo)航欄下方有一個商品和庫存（ITEMS & INVENTORY）選項，再選中商品旁邊的復(fù)選框，單擊“下架”（Retire）商品。

如果你與方案提供商（Solution Provider）合作，直接與他們聯(lián)系。

注意：賣家先下架該商品，在24到48小時內(nèi)系統(tǒng)會完全停用該商品并撤銷發(fā)布。如果因為違規(guī)或其它原因，需要立即處理，請?zhí)岢鯿ase說明事情的緊迫性。此外，將商品庫存設(shè)置為零，客戶將無法購買。

下架的商品可以重新發(fā)布嗎？

可以，因為商品下架后，雖然沒有顯示在Walmart.com上，但商品信息仍保存在我們的系統(tǒng)中。到“賣家中心”（Seller Center）跳轉(zhuǎn)到“添加新項目”（Add New Items）頁面，更新“規(guī)格”（Spec），并將“終止日期”（Discontinue Date）設(shè)置為未來的日期（如果有特定的終止日期，就用這個日期），這樣就可以重新發(fā)布該產(chǎn)品。如果你想無限期地出售這個產(chǎn)品，日期設(shè)置的遠(yuǎn)一點，比如2049-12-30。

商品因為“價格一體化”（Price Parity）或“合理價格不滿意”（Reasonable Price Not Satisfied）無法發(fā)布商品是什么意思，要怎么辦？

為了創(chuàng)造更好的客戶體驗，沃爾瑪會自動移除“沃爾瑪市場”（Walmart Marketplace）中不具競爭性價格的商品。不同網(wǎng)站的“價格一體化”（Price Parity）或“合理價格不滿意”（Reasonable Price Not Satisfied）規(guī)則價格比較方法不同。在Walmart.com ，如果沃爾瑪自營商品價格高于你提供的價格，“價格一體化”（Price Parity）規(guī)則導(dǎo)致你的商品無法發(fā)布。如果你提供的價格比Walmart.com 上所有同類商品都高，“合理價格不滿意”（Reasonable Price Not Satisfied）規(guī)則也會導(dǎo)致你的商品無法發(fā)布。

只有沃爾瑪自營商品價格下跌、你調(diào)整商品價格或市場價格變化，沃爾瑪才會重新發(fā)布你的商品庫存SKU。

注意：這個價格等于商品價格和標(biāo)準(zhǔn)運費相加。

如何舉報未授權(quán)經(jīng)銷商？

沃爾瑪不介入第三方賣家與供應(yīng)商之間的合同關(guān)系執(zhí)行，也不會介入任何授權(quán)經(jīng)銷商的安排。如有問題，請直接與賣家協(xié)商。

為什么我的組合裝商品或自定義商品會匹配不正確？

沃爾瑪把有相同產(chǎn)品ID（Product ID）的產(chǎn)品合并，當(dāng)多個賣家銷售該產(chǎn)品時，統(tǒng)一展示出來。如果你有組合裝商品或者自定義商品，要輸入適用于整個組合裝產(chǎn)品或自定義產(chǎn)品的產(chǎn)品編號（Product ID），而不是單個商品的產(chǎn)品編號（Product ID）。

能夠附贈或售賣禮品卡嗎？

“沃爾瑪市場”（Walmart Marketplace）禁止上傳或銷售禮品卡。

Walmart.com上可以銷售帶有國際標(biāo)準(zhǔn)圖書編號（ISBN）的二手圖書嗎？

Walmart.com只允許出售帶有有效的國際標(biāo)準(zhǔn)圖書編號（ISBN）的新書。

（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）

下篇我們將介紹《沃爾瑪賣家都關(guān)注：變體組設(shè)置相關(guān)問題》。