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2017-06-18 09:33
顧客的維系是賣家從普通賣家向優(yōu)秀賣家轉變的關鍵。
當然，與客戶建立長久的關系不是偶然發(fā)生。提供優(yōu)質服務與客戶滿意度有直接關系，并且能幫助賣家與客戶建立長期的往來。
賣家要學會提供以下這些優(yōu)質服務，從而與客戶建立聯系并建立顧客忠誠度：
顧客的忠誠度始終是以信任為基礎。撒謊和欺騙最容易失去客戶的信任。欺騙性的商業(yè)行為對業(yè)務發(fā)展是百害而無一利。
為確保你與消費者進行真誠坦白的互動，建立相互信任和顧客忠誠度，請嘗試以下方法：
安排一名工作人員檢查所有的廣告宣傳，并采用透明營銷和定價方式，這些簡單的做法可以提高客戶的滿意度，并向客戶表明你是值得保持長期聯系的。
事實是做生意不可能一帆風順。有時，營銷活動、廣告、客戶服務以及其他業(yè)務方面都有可能搞砸。
但當你為錯誤道歉時，你的公司將獲得客戶的尊重。如果錯誤是較為普遍的，則可以公開道歉。向客戶提供商品折扣或其他優(yōu)惠，以表明你想要彌補過錯的誠意。
與客戶積極地溝通交流能讓客戶對你所提供的服務感到滿意。但是，切勿與客戶太頻繁的交談，會適得其反。
客戶希望對你的業(yè)務有所了解，但不需要太頻繁。事實上，許多人都會使用垃圾郵件過濾器，以便自動屏蔽那些持續(xù)發(fā)送資料的公司。過多的發(fā)送資料，并不是與客戶建立長期聯系的方法。相反，讓客戶能夠自行選擇想要了解的信息，才是正道。
你可能希望客戶永遠都不要聯系客服，但事實是，許多回頭客都需要客服幫助。無論是在商店中尋找商品還是網購后申請退貨，客戶都將與客戶服務人員進行交流互動。
客服經驗也很重要。統(tǒng)計顯示，糟糕的客戶服務會使你無法吸引新客戶，并影響當前客戶保持忠誠度。許多消費者在得知客服質量不佳后，便不會再到那家商店進行消費。
沒有什么會是一成不變的。你需要緊跟消費者的購物趨勢，否則你將被市場所摒棄，并且客戶也會對你的產品感到失望。從產品到線上平臺都需要緊跟最新的流行趨勢以保持相關性。
你所提供的產品或服務令客戶滿意，從而使客戶與你建立聯系。你需要確認是什么吸引并留住客戶，并將其保持下去。這將使你的業(yè)務成為顧客生活中不可或缺的一部分。這種認同感讓客戶覺得你值得長期托付，從而增加客戶的忠誠度和信任度。
與客戶建立相互信任從而建立長期聯系的關鍵是為客戶提供足夠的安全感?？蛻粼谝庾R到有風險時，避免或停止使用企業(yè)的服務。
企業(yè)應該提供網購安全措施。制定適當的措施，防止客戶的個人信息、財務信息被出賣或被盜用。使用經認證過的支付平臺，并要求密碼和驗證碼來保護客戶的網購安全。
要提供優(yōu)質服務，上述要點缺一不可。如果你想從一個普通賣家向一個與客戶建立了長期聯系的優(yōu)秀賣家轉變，那么你需要進行整體分析、評估業(yè)務以確定自己的缺點，然后制定并實施改良計劃。
（編譯/雨果網 蔡明杰）
