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2017-06-21 09:18
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預(yù)計(jì)到2020年為止，美國(guó)線上銷售額將突破5000億美元。盡管所有電商都希望消費(fèi)者去網(wǎng)站購(gòu)買商品，然而消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)站時(shí)不一定會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買行為，很多時(shí)候他們只是瀏覽商品，比較不同商店的產(chǎn)品價(jià)格或者研究商品。
消費(fèi)者會(huì)網(wǎng)購(gòu)各種產(chǎn)品和服務(wù)。其中，最常購(gòu)買的產(chǎn)品類別包括個(gè)人娛樂設(shè)備、服裝和旅行產(chǎn)品。
網(wǎng)購(gòu)者使用的設(shè)備因年齡而異。18-44歲的消費(fèi)者最常使用智能手機(jī)購(gòu)物，其次是臺(tái)式機(jī)或筆記本電腦。45歲以上的人則通常在臺(tái)式機(jī)上購(gòu)物。
消費(fèi)者首次訪問某品牌網(wǎng)站時(shí)，92%的人并不是為了購(gòu)買產(chǎn)品。據(jù)調(diào)查研究，45%的人是去網(wǎng)站查找產(chǎn)品或服務(wù)。26%的人是為了比較不同品牌的產(chǎn)品及價(jià)格。11%的人是為了查詢商店的詳細(xì)信息，如營(yíng)業(yè)時(shí)間、商店地點(diǎn)和聯(lián)系方式等。
通過了解購(gòu)物者的需求，品牌商可以優(yōu)化網(wǎng)站，讓購(gòu)物流程更便捷，提供豐富的內(nèi)容，從而改進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。
品牌商如果不花時(shí)間優(yōu)化用戶體驗(yàn)，便無法吸引消費(fèi)者。產(chǎn)品內(nèi)容的不完整或錯(cuò)誤是導(dǎo)致購(gòu)物者放棄購(gòu)買的最主要原因。研究顯示，98%的購(gòu)物者認(rèn)為產(chǎn)品信息不足會(huì)影響他們的購(gòu)買。即使消費(fèi)者有意向購(gòu)買，21%的人稱，產(chǎn)品信息的不完整也能讓他們放棄這一打算。
消費(fèi)者還表示，參差不齊的產(chǎn)品質(zhì)量和千篇一律的推薦也會(huì)讓他們對(duì)品牌失去興趣。例如，47%購(gòu)物者稱，他們會(huì)收到一些產(chǎn)品廣告，而這些產(chǎn)品他們根本不會(huì)去買。品牌商必須更努力地提供一貫的優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)，并利用數(shù)據(jù)使購(gòu)物體驗(yàn)更加個(gè)性化。
近三分之二（59%）的購(gòu)物者對(duì)個(gè)性化購(gòu)物感興趣。關(guān)于影響線上購(gòu)物體驗(yàn)的三大因素，28%的人認(rèn)為，個(gè)人定制信息是其中之一。
消費(fèi)者希望能收到不同價(jià)位的產(chǎn)品信息和個(gè)性化推薦。調(diào)查顯示，51%的消費(fèi)者期望收到價(jià)格范圍為51至100美元的產(chǎn)品信息。希望收到11 - 50美元和101 - 200美元的產(chǎn)品信息的消費(fèi)者都為42%。
消費(fèi)者最期待的個(gè)性化推薦包括根據(jù)個(gè)人定位的優(yōu)惠券、圖片和廣告。
消費(fèi)者也希望各品牌能更加了解他們，從而為他們提供個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。除了傳統(tǒng)的人口統(tǒng)計(jì)，38%的消費(fèi)者希望品牌商通過購(gòu)買歷史來了解他們的購(gòu)買行為，25%的人愿意讓品牌商了解他們的個(gè)人喜好。
影響消費(fèi)者購(gòu)買的因素并不簡(jiǎn)單直接。各品牌必須竭盡全力，從各方面提高消費(fèi)者滿意度，與消費(fèi)者進(jìn)行最佳互動(dòng)。當(dāng)消費(fèi)者有意向來你的網(wǎng)站購(gòu)物時(shí)，提供個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)是達(dá)成交易的關(guān)鍵。
（編譯/雨果網(wǎng) 陸欣然）
