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2017-06-26 08:40
近日有一些賣(mài)家表示，他們的產(chǎn)品頁(yè)面涌進(jìn)了一大堆虛假差評(píng)。
考慮到亞馬遜對(duì)評(píng)論所推出的各種限制舉措，大量虛假評(píng)論涌進(jìn)是一件很奇怪的事情。但經(jīng)過(guò)仔細(xì)查看，賣(mài)家就會(huì)發(fā)現(xiàn)其中有些確實(shí)是虛假評(píng)論。這些虛假評(píng)論一般：
·都是由別名為“Amazon Customer”的買(mǎi)家發(fā)布的；
·評(píng)論一般為1-3星；
·評(píng)論語(yǔ)言很荒謬，缺乏流暢性，文字邏輯看起來(lái)像是由某些短語(yǔ)自動(dòng)堆積的；
·甚至這些評(píng)論被標(biāo)記為“Verified Purchase”，賣(mài)家一般會(huì)覺(jué)得這是評(píng)論者購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，但Plugable公司使用了Efficient Era的購(gòu)買(mǎi)者-評(píng)論者匹配系統(tǒng)（Buyer-Reviewer Matching system）查驗(yàn)，卻找不到與任何評(píng)論相關(guān)的訂單號(hào)碼。
最后一點(diǎn)意味著，這些評(píng)論者沒(méi)有一個(gè)實(shí)際購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，但是他們?nèi)匀徽业搅藷o(wú)需下訂單，就能獲得“Verified Purchase”標(biāo)記的方法。這一做法對(duì)賣(mài)家的影響巨大，顯然亞馬遜評(píng)論系統(tǒng)有漏洞。
以下是一些此類(lèi)虛假評(píng)論，看完你就知道評(píng)論有多“荒謬”：
可以看到，這些評(píng)論似乎由短語(yǔ)隨機(jī)堆砌出來(lái)的，沒(méi)有韻律、條理或是語(yǔ)法規(guī)則。
亞馬遜近一年來(lái)一直在打擊評(píng)論：它將評(píng)論的最低訂單金額門(mén)檻提高到50美元，降低未驗(yàn)證評(píng)論的排名優(yōu)先級(jí)，而且它還禁止獎(jiǎng)勵(lì)性評(píng)論。但是“惡人”有無(wú)限創(chuàng)造力，他們顯然找到了一種繞開(kāi)亞馬遜審核的方式，并發(fā)布了假評(píng)論。
另外，有趣的是，如果你查看這些評(píng)論者的簡(jiǎn)介，你就可以看到他們對(duì)一兩家公司的產(chǎn)品評(píng)論一直是4星或5星。雖然這是間接證據(jù)，但它確實(shí)證明這些虛假評(píng)論背后的“評(píng)論者”，可能與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有關(guān)。
現(xiàn)在，如果賣(mài)家在產(chǎn)品頁(yè)面上發(fā)現(xiàn)這些奇怪的評(píng)論，那么你能做的事情其實(shí)很少。不過(guò)你可以像大多數(shù)糾紛一樣，將問(wèn)題提交給亞馬遜。
如果你是大型公司的一員，并且可以對(duì)接亞馬遜客戶(hù)經(jīng)理的話(huà)，你可以跟他們說(shuō)明情況，嘗試解決這一問(wèn)題。如果你無(wú)法聯(lián)系上客戶(hù)經(jīng)理，那么就可以點(diǎn)擊“Report Abuse”給亞馬遜發(fā)送電子郵件。亞馬遜只會(huì)在評(píng)論明顯違反規(guī)則的情況下才會(huì)刪除評(píng)論，因此問(wèn)題能否解決主要取決于評(píng)論的內(nèi)容。或者賣(mài)家也可以發(fā)送電子郵件至community-help@amazon.com，并向亞馬遜提供產(chǎn)品ASIN、評(píng)論的日期/時(shí)間/化名、評(píng)論鏈接，并解釋為什么亞馬遜應(yīng)刪除評(píng)論、評(píng)論如何違反了規(guī)則。
總而言之，這些假評(píng)論出現(xiàn)的很奇怪，而且也令人擔(dān)憂(yōu)。這些評(píng)論語(yǔ)言邏輯差，明顯是虛假評(píng)論，但令人非常擔(dān)心的是，這些評(píng)論沒(méi)有訂單號(hào)卻也被標(biāo)記為“Verified Purchase”。當(dāng)有惡意的人發(fā)布假“Verified Purchase”評(píng)論時(shí)會(huì)發(fā)生什么？誰(shuí)能辨別他們是真是假？
可以確定的是，如果更多企業(yè)開(kāi)始利用這種不道德的策略，那么賣(mài)家產(chǎn)品頁(yè)面評(píng)級(jí)將會(huì)嚴(yán)重受影響。（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）
