國際物流供應(yīng)鏈也實行定制化服務(wù)，如何解決“成本”、“時效”問題？

2017年6月15-16日，2017CCEE （上海）雨果網(wǎng)選品大會在上海光大會展中心成功舉辦（點(diǎn)擊進(jìn)入>>2017CCEE （上海）雨果網(wǎng)選品大會專題）。本次大會帶你發(fā)掘藍(lán)海市場，玩轉(zhuǎn)跨境電商！大會期間，美倉互聯(lián)（上海）供應(yīng)鏈管理有限公司招商總監(jiān)常載智就國際物流供應(yīng)鏈方面的問題接受了雨果網(wǎng)的專訪。

眾所周知，跨境出口電商市場上得供應(yīng)鏈者得天下。完善的供應(yīng)鏈服務(wù)能夠為跨境出口電商賣家解決后顧之憂，對此，美倉互聯(lián)招商總監(jiān)常載智先生強(qiáng)調(diào)了人性化管理、個性化服務(wù)、全渠道覆蓋十分重要。

供應(yīng)鏈也實行定制化服務(wù)

市場逐步趨向個性化、多樣化，經(jīng)?？梢月牭蕉ㄖ苹@個詞匯，現(xiàn)在就連供應(yīng)鏈也開始實行定制化服務(wù)。據(jù)了解，目前美倉互聯(lián)正根據(jù)客戶個性化需求，量身打造專屬的跨境電商物流倉配一體化服務(wù)。

為了更好的滿足客戶需求，常載智表示，“服務(wù)方面我們將會從同城運(yùn)輸、海運(yùn)、空運(yùn)、一件代發(fā)以及跨境倉配服務(wù)等方面選擇，足夠滿足大多數(shù)賣家對服務(wù)方面的需求。如果客戶是想有一些新的政策，或者是其他方面的經(jīng)驗，也可以溝通交流，達(dá)到雙方都滿意的契合點(diǎn)?！?

為了達(dá)到更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體驗，美倉互聯(lián)未來會在美國、加拿大和墨西哥投建5-7個倉庫，幫助北美市場的賣家選擇多方備貨的方式，節(jié)省物流成本?！坝捎谖覀兪且詳?shù)據(jù)系統(tǒng)支撐跨境倉儲物流供應(yīng)鏈服務(wù)客戶，智能選倉、配送、定單數(shù)據(jù)API傳輸，無形當(dāng)中為客戶最大限制的節(jié)省物流成本，提高本身的工作效率，提高訂單的穩(wěn)定性。當(dāng)然，怎么判斷哪個訂單從哪個倉庫發(fā)更合適，從哪個倉庫發(fā)成本更低，客戶備貨如何選擇，我們也會提供相應(yīng)數(shù)據(jù)?！彼f。

人性化指導(dǎo)：高時效、低成本

“成本”、“時效”是跨境出口電商賣家永恒的話題，既想高時效，又想低成本。常載智表示自己已經(jīng)遇到很多次這樣的客戶，幾乎所有的跨境出口電商賣家都離不開這個問題，只能通過其他方式解決成本投資。

“當(dāng)然，我們的客戶一般分為2種形式：對初級沒有接觸過跨境電商的賣家和客戶，他們更關(guān)注的是海外倉能夠給他們帶來什么；對于已經(jīng)在跨境電商群體里是老兵的客戶群體來說，他們更關(guān)注的是派送時效如何，成本節(jié)省多少，很多數(shù)據(jù)化的對接和平臺是不是已經(jīng)完成，類似于這樣的問題。”常載智說道。

從這些跨境出口電商賣家的問題中，常載智判斷這些賣家在跨境出口電商這個行業(yè)里面，是新兵還是老鳥?！傲私饪缇吵隹陔娚藤u家的基本需求之后，我們會根據(jù)產(chǎn)品和貨物信息為他設(shè)計適合他的物流方案，比如說大貨、小貨，從裝貨和發(fā)貨包裝都有相應(yīng)方案指導(dǎo)?！?

除了“成本”、“時效”問題之外，還存在退換貨、增值服務(wù)、需求不固定等情況。

“如果遇到一些退回來，有一定簡單標(biāo)準(zhǔn)的維修和組裝，這就涉及到電子產(chǎn)品的升級。倘若客戶時間很趕，那么我們也會幫助客戶解決這個問題?！彼岬?。

北美倉庫全覆蓋，優(yōu)化賣家物流成本

任何事都強(qiáng)調(diào)與時俱進(jìn)，跨境出口電商這行更是如此。目前跨境電商的需求在發(fā)生變化，而且生產(chǎn)型工廠和企業(yè)也存在做跨境出口電商的意識。

常載智認(rèn)為生產(chǎn)型工廠和企業(yè)真正在做跨境出口電商的時候，不管是團(tuán)隊管理還有市場信息的搜集，或者是策略的調(diào)整都會比傳統(tǒng)的生產(chǎn)形式豐富，這也是他們重視以及遇到的難點(diǎn)。

那么類似于美倉互聯(lián)這類供應(yīng)鏈企業(yè)嶄露頭角的機(jī)會就來了?！笆紫任覀儠诓煌钠髽I(yè)、不同的產(chǎn)品當(dāng)中，對客戶在運(yùn)營或者是其他方面進(jìn)行指導(dǎo)，當(dāng)然倉儲物流是本身的專業(yè)，那么這樣的一個產(chǎn)品是怎么樣通過自己的品牌，樹立推廣到海外，我們也會在倉庫布展方面，在展位設(shè)計方面都會給客戶一方面的支持?！?

接下來，美倉互聯(lián)將加強(qiáng)對主流出口電商平臺的合作，同時在今年的7月份會開設(shè)美東的北卡倉庫，未來1-2年，開設(shè)加拿大和墨西哥倉庫，達(dá)到北美倉庫的全覆蓋，這樣對賣家物流成本的減少是極大的優(yōu)化。

（文/雨果網(wǎng) 涂佳慧）