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2017-06-27 14:49
全球電商數(shù)據(jù)分析公司Profitero發(fā)布了最新關(guān)于評級及評論對電商銷售表現(xiàn)的報告，報告數(shù)據(jù)顯示，電商產(chǎn)品評論數(shù)量與銷售表現(xiàn)直接相關(guān)，即使有些是差評也沒關(guān)系。
Profitero市場策略及洞察資深副總裁Keith Anderson解釋道：“產(chǎn)品評論數(shù)量非常重要。一個品類排名前10的暢銷產(chǎn)品中，平均評論數(shù)量是前100名暢銷產(chǎn)品的2倍或3倍?！痹趤嗰R遜英國站上，這一現(xiàn)象在巧克力、護膚品和嬰兒用品上，尤其明顯。
以下是亞馬遜英國站上，前10名和前100名暢銷產(chǎn)品的平均評論數(shù)量統(tǒng)計：
根據(jù)PowerReviews的數(shù)據(jù)顯示，當產(chǎn)品從零評論發(fā)展到至少有一條評論時，產(chǎn)品的流量平均上升108%，轉(zhuǎn)化率提高65%。
報告還強調(diào)產(chǎn)品評價數(shù)量在35-50條之間會好點。鄧韓貝的BzzAgent全球產(chǎn)品經(jīng)理Darcy Reifenberger解釋說：“在達到約50條評論的初步臨界點后，我們看到評論所產(chǎn)出的回報在遞減。因此，一旦產(chǎn)品有了50條評論，賣家最好把重點轉(zhuǎn)移到下一種產(chǎn)品。評論的價值也并非一夕之間建立起來。如果品牌需要鼓勵消費者評論，那么它們最好定期通過各種活動促進消費者評價。”
網(wǎng)站上沒有評級和評論的品牌和零售商，有可能會失去購物者，因為這些購物者可能會去有評論、評級的網(wǎng)站上購買產(chǎn)品。根據(jù)PowerReviews對消費者購買路徑的研究顯示，如果品牌或零售商網(wǎng)站上某件產(chǎn)品沒有評論，或者說沒有足夠的評論，那么近一半的購物者將會到搜索引擎搜索產(chǎn)品。此外，約25%的消費者可能會前往亞馬遜找評論，20%的人將離開，查看另一個品牌或零售商網(wǎng)站。
除了分析用戶評論外，報告還查看了產(chǎn)品評級的影響。Profitero研究發(fā)現(xiàn)，在亞馬遜英國站上，排名前100的暢銷產(chǎn)品平均評級為4.3至4.7星。報告觀察到，消費者更可能購買一個平均評級在4.2和4.5星之間的產(chǎn)品，而不是一個完美的5星評級產(chǎn)品。此外，4/5的購物者會專門查看差評。（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）
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