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2017-07-05 09:03
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近年來，語音電商發(fā)展迅速，越來越多人開始使用亞馬遜Alexa、Apple Siri、三星Bixby這類的語音助手。
據(jù)全球數(shù)據(jù)提供商Experian報道，2016年使用亞馬遜Echo的用戶中，45%的人使用語音添加產(chǎn)品到購物車，32%的人利用語音在亞馬遜Prime上購物。
谷歌也不甘落后，它在家居設(shè)備中添加購物功能，用戶在Google Express的合作商家如Target、Costco和PetsMart上購物時，可以通過語音下單和支付。
今年的消費(fèi)類電子產(chǎn)品展上，使用Alexa語音助手的設(shè)備很常見。LG的智能冰箱可以通過Alexa訂購食物。福特和大眾也在汽車中使用Alexa語音助手，消費(fèi)者可以邊開車邊語音購物。衛(wèi)星廣播服務(wù)商Dish在接收器內(nèi)置Alexa，讓消費(fèi)者能用語音調(diào)臺，搜素他們最喜歡的電視節(jié)目，或者進(jìn)行購物。
基于Alexa的大獲成功，亞馬遜開始提供一系列的Alexa服務(wù)，包括Alexa語音服務(wù)、Alexa技能插件、一系列的自助API和工具，讓創(chuàng)建Alexa語音驅(qū)動功能更便捷。
Alexa Skills應(yīng)用商店有超過一百個應(yīng)用程序，擴(kuò)展了亞馬遜Echo設(shè)備提供的基本功能。
蘋果推出的Siri API—— Viv去年被三星收購，并繼續(xù)與多個商家合作，將語音搜索功能添加到商家的設(shè)備中。
亞馬遜在Echo中添加了攝像頭，推出了Echo Look，它可以幫人自拍，并詢問他人的建議。Alexa使用人工智能和Style Check這項(xiàng)新服務(wù)為消費(fèi)者提供服裝搭配的建議，此外由于它和亞馬遜相連，消費(fèi)者只需一句話就能在亞馬遜上買衣服。
這一切都是語音電商的初步成功，不久的將來，大多數(shù)大型零售商都會使用語音服務(wù)。
這對中小型零售商又意味著什么？
一方面，它可能是另一個銷售渠道。如果顧客已經(jīng)在家使用語音助理，那么語音電商就是個值得投資的領(lǐng)域。另一方面，就搜索方式來說，語音服務(wù)可以顯著改善購物體驗(yàn)。
亞馬遜Echo是語音電商中最常用的設(shè)備。消費(fèi)者通過Echo購買的大多數(shù)商品都是娛樂產(chǎn)品和家居用品。銷售此類產(chǎn)品的零售商應(yīng)該考慮提供語音服務(wù)。
實(shí)體店的零售商可以使用語音搜索幫助購物者尋找商品，了解促銷活動。
（編譯/雨果網(wǎng) 陸欣然）
