亞馬遜賣家遭到惡意投訴怎么辦？亞馬遜惡意投訴申訴模板

跨境電商行業(yè)里面充斥著一些讓人深惡痛絕的行為，比如惡意投訴。那么，亞馬遜賣家遭到惡意投訴怎么辦？點(diǎn)擊進(jìn)入>>（亞馬遜全球開店專題）

在談亞馬遜惡意投訴的解決辦法之前，我們先看看亞馬遜會(huì)在什么情況下受理投訴，知彼知己才能找到有效的辦法：

1. 帶簽字的投訴書(電子/郵寄);

2. 描述侵權(quán)的依據(jù);

3. 侵權(quán)的Listing網(wǎng)址;

4. 版權(quán)方的詳細(xì)地址、電話、Email，需要與專利申請(qǐng)人一致;

5. 說明對(duì)方在版權(quán)方不知情的情況下盜用了你的版權(quán);

6. 說明你是版權(quán)方或版權(quán)方授權(quán)對(duì)相關(guān)問題提起投訴;

7. 附件：專利受理回執(zhí)、專利受理截圖

亞馬遜已經(jīng)明確表示需要打擊賣家之間的惡意投訴，同時(shí)惡意誣告勝訴的可能性并不大。在你被投訴的時(shí)候，你可以通過以下幾點(diǎn)判斷對(duì)方是否是“惡意誣告”：

● AMZ提供侵權(quán)人的Email是Gmail、126等公共郵箱;

● Email里面明顯帶有中國(guó)人的姓名;

● AMZ郵件中沒有提供投訴人的專利號(hào)(Patent Registration No.);

● 投訴人提供了專利號(hào)，但是專利號(hào)

首先，你向告你的人寫一封回信(注意，這是薈網(wǎng)律師的原文件)

Date:

Ref:

Hello

We are reaching you because we received a notice from Amazon on the date above and advised the following listing may infringe your copyrights:

Amazon Product ASIN

Amazon Product Title:

As the legal advisor of our client, we can confirm we have searched US Patent & Trademark Office Database and we have been convinced by the solid search result that all the information given on our clients product listing pages on Amazon.com are correct and no others’copyrights are compromised.

We would be happy to work out this issue with you if you could kindly let us know your PAT. No. and your Patent URL Page on United States Patent & Trademark Office website.

We would like to thank you for your support and looking forward to your response!

Kind regards,

發(fā)了以上郵件后，對(duì)方多半不會(huì)回復(fù)，這樣很好！你按照以下要求寫一封回信：

1、很愿意配合亞馬遜的工作，同時(shí)你們非?？粗刂R(shí)產(chǎn)權(quán)，因?yàn)檫@是保護(hù)包括自己在內(nèi)的每個(gè)賣家的權(quán)益;

2、收到郵件后你們做了以下工作：

(1)聯(lián)系了郵件中的人，但是沒有任何回復(fù)(最好能夠提供你發(fā)的郵件截圖);

(2)你們要求對(duì)方提供相關(guān)專利的注冊(cè)號(hào)，但是對(duì)方至今沒有提供;

(3)你們發(fā)現(xiàn)對(duì)方是一個(gè)個(gè)人Email地址，無法查到對(duì)方任何公司信息;

(4)你們聯(lián)系了自己在英國(guó)的律師，查看了亞馬遜的郵件和郵件中提到的產(chǎn)品;

(5)律師強(qiáng)調(diào)，你們的產(chǎn)品沒有涉及任何人的專利，同時(shí)如果對(duì)方有異議，你們的律師會(huì)與他進(jìn)行交涉，并解決這個(gè)問題;

3、你們相信自己以上的工作可以讓Amazon看到自己有足夠的誠(chéng)意解決這個(gè)問題，同時(shí)如果Amazon需要你們的律師介入這次爭(zhēng)議，你們可以讓律師參與調(diào)查。

4、希望亞馬遜盡快解除對(duì)賬戶的限制，如果需要你們的配合，請(qǐng)發(fā)郵件。

最好能夠同時(shí)提供你在美國(guó)遞交專利申請(qǐng)的回執(zhí)。

另外，亞馬遜已經(jīng)開始對(duì)“受到惡意攻擊”的產(chǎn)品進(jìn)行保護(hù)。所謂的惡意攻擊是根據(jù)一定的算法，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在某一個(gè)時(shí)間段收到大量異常差評(píng)。之所以判斷異常，主要是根據(jù)產(chǎn)品是否被“真實(shí)信用卡”購(gòu)買來決定。也就是說，如果發(fā)現(xiàn)都是些刷單的“臨時(shí)信用卡”購(gòu)買的產(chǎn)品，并發(fā)起差評(píng)，那么Amazon會(huì)自動(dòng)對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行保護(hù)，拒絕刊登差評(píng)。

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)！如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系我們。