Cdiscount入駐條件及常見的運營問題解決方案

常有一些賣家問我，“有沒有什么新的跨境電商平臺推薦？”我知道他們是想避開競爭激烈的大平臺，好在新平臺上一展身手，但這個問題，還真是沒辦法回答，因為不同的平臺各有特點，所以選擇也要因人因貨而定。不過，最后我都會加上一句——“你可以關(guān)注下小語種市場。”

小語種市場中，法國是一個熱點、焦點，法國是西歐領(lǐng)土面積最大的國家，人口將近6700萬，互聯(lián)網(wǎng)滲透率高達87%，銷售額排名歐洲第二，全球第五的電商市場。因此，接下來，我將用上大筆墨，把研究法國電商的專家法國樂售公司大中華區(qū)銷售總監(jiān)張潤所介紹的法國各電商平臺概況，梳理給想要進駐新市場、開發(fā)新平臺的賣家。首篇文章就從Cdiscount開始下筆。

Cdiscount簡介及入駐條件

法國的電商平臺中，Cdiscount絕對擁有舉足輕重的地位。Cdiscount成立于 1998年，2011年被電商先驅(qū)Casino集團收購，成為法國本土最大也是絕對重量級的綜合類電商網(wǎng)站，最新數(shù)據(jù)顯示其市場占有份額達34%，僅次于亞馬遜法國站。Cdiscount總部位于法國西南城市波爾多。

Cdiscount是最早對中國賣家敞開大門的本土平臺，有專門的中國招商團隊，兩年內(nèi)賣家增速驚人，目前約有三千中國賣家，約占賣家總數(shù)的三分之一，其中約有1000賣家使用FBC，占FBC使用賣家的80%。

Cdiscount最新版申請入駐條件：

1、具備企業(yè)資質(zhì)/企業(yè)營業(yè)執(zhí)照；

2、具備歐洲跨境電商平臺店鋪運營經(jīng)驗，Amazon、Ebay等（WISH運營經(jīng)驗也可）

3、懂法語的日常運營人員，電子郵件法語客服，可以使用第三方來解決這個問題，如Salessupply.請注意，法語電話支持不是必需的。

申請時所有提交的材料清單包括：清晰法人身份證件的正反面(請持卡拍照)和營業(yè)執(zhí)照 ;

在其他歐洲平臺銷售的鏈接和能證明店鋪是申請人經(jīng)營的后臺截圖（亞馬遜歐洲站）；Payoneer卡樣本或Word First卡樣本

 如果是公司賬戶：銀行證明（有紙張打印的即可，需要公司英語名稱、賬號、swift號碼截圖）

Cdiscount五大運營難題解決方案

其實很多賣家對于Cdiscount是愛恨交織的，愛的是它入駐相對容易，流量也大；恨的是時不時出個回款問題，外加跟客服溝通不及時，有時真會讓賣家欲哭無淚。經(jīng)過與Cdiscount招商團隊的溝通，張潤與其樂售團隊將一些賣家常見的Cdiscount運營問題給出解決方案。

1、Cdiscount被關(guān)店后回款問題

回款問題是一個老生常談的話題，也是一個非常敏感的話題，許多CD賣家都遇到關(guān)店后沒能得到平臺的及時回款這一問題。

關(guān)于這點，平臺的官方解釋是：“在被關(guān)店后，且完全處理好回復與糾紛，90天后，賣家就可以得到平臺回款。”

但是，如果賣家涉及虛假發(fā)貨，銷售仿品，或者有涉嫌侵權(quán)欺詐行為的，Cdiscount則會另做處理，處理方式需要視具體情況而定，最壞的情況是，有可能長期不打款或通過法律途徑來處理。

張潤表示，她自己本身是不從事電商運營的，但有很多客戶是Cdiscount賣家，她觀察到的事實是，回款問題僅涉及部分賣家，真正掙錢的賣家一分錢也沒少賺，且天天在出單。所以說，被扣款的也不能把自己的責任及問題都推卸掉。當然，Cdiscount在處理上可能有一些失當，一定程度上影響了他們在國內(nèi)的信譽。但也不能因為這個原因就把這個平臺妖魔化，畢竟它是法國正規(guī)的公司，流量也非常大，基本與亞馬遜法國站持平，是掘金法蘭西不可錯過的銷售平臺。

2、Cdiscount平臺政策不明確，以及平臺緩沖期問題

關(guān)于Cdiscount政策不明確以及賣家緩沖期最好的例子就是糾紛率的變化。糾紛率事件確實影響了許多賣家。但需注意一點——對于平臺政策的變更及通知， Cdiscount都是以郵件的形式來通知賣家的。所以有從事Cdiscount的各位賣家，一定要經(jīng)常查看郵件（包括垃圾郵件），錯過任何一個郵件，就有可能錯過一條重要信息。

3、客人沒有收到包裹，但是賣家已寄出，這種情況要怎么辦？

如果商家遇到物流已送出并且顯示包裹已被簽收，但是買家還是反映沒有收到貨，大致有以下三種可能。

a) 包裹被物流公司弄丟。在這種情況下，賣家一定要向相關(guān)物流公司索要法語版的包裹丟失相關(guān)證明原件的掃描件。

b) 包裹被他人冒領(lǐng)，包裹被冒領(lǐng)，在法國是一件極其常見的事情，幾乎所有在法國生活過的人都有過類似經(jīng)歷。首先，賣家需要第一時間和自己的物流公司溝通，然后請求快遞公司出具簽收證明，如果客人確認并非本人簽收，則需找物流公司開具法語版說明，來證實相關(guān)情況。

c) 包裹其實已被客人簽收，但客人依然聲稱未收到包裹。大千世界，無奇不有，更何況這種愛貪小便宜的人。遇到這種情況，賣家需要第一時間聯(lián)系物流，要物流開具法語版收貨證明，然后找Cdiscount平臺開Ticket申訴。但是賣家一定要做好心理準備。在法國，當消費者和商家出現(xiàn)爭執(zhí)，消費者權(quán)益保護法是更傾向于消費者的。這也決定了平臺會傾向于消費者。Cdiscount有構(gòu)建自己的誠信系統(tǒng)，一旦某位買家多次出現(xiàn)該情況，平臺會將其列入買家黑名單。

需要注意的是，畢竟Cdiscount是個法國公司，所以關(guān)于物流信息的相關(guān)證明需盡可能提供法語版掃描件，這樣平臺可以更加快速地處理賣家申訴。在沒有條件提供法語版證明的情況下，也可以提供英語版證明，但是Cdiscount不能保證處理期限，因為平臺需要花更多的時間去核實材料真實性。還有一點需要中國CD賣家注意的是，Cdiscount已經(jīng)明確表態(tài)目前不支持中文版物流信息證明。

4、關(guān)于Cdiscount假期模式

有很多賣家反應在春節(jié)期間，開啟假期模式之后被臨時關(guān)店了，這是怎么回事呢？

Cdiscount是一個法國的電商平臺，一切以服務(wù)法國消費者為主，所以無論是中國的農(nóng)歷新年，春運快遞停擺，以及中法時差，都不能夠作為影響Cdiscount買家體驗的原因。

因此如果遇到中國農(nóng)歷新年，春運等節(jié)假日，請商家至少提前一周開啟假期模式，同時要盡快處理好開啟假期模式前的所有回復與糾紛，給自己的店鋪以及客戶足夠的緩沖時間。

5、 Cdiscount產(chǎn)品審核上傳時間較慢

關(guān)于Cdiscount產(chǎn)品審核上傳速度的問題，想必賣家已經(jīng)吐槽的已經(jīng)不愛再吐槽了。要知道，Cdiscount的產(chǎn)品審核是人機共審的。賣家將產(chǎn)品上傳到Cdiscount后臺后，首先，這些產(chǎn)品會由電腦做一次基礎(chǔ)審核，其次，在產(chǎn)品通過電腦審核后，再由審核人員人工復審。由于平臺每天有巨量產(chǎn)品等待上刊，審核人員又有限，因此造成了Cdiscount產(chǎn)品上傳速度偏慢。也是由于這個原因CD方面才設(shè)置了每周新品不能超過100件的限制。

另一方面，產(chǎn)品上傳時間，Cdiscount針對部分外國賣家（不僅僅是中國賣家），經(jīng)常會出現(xiàn)因為法語翻譯過于離譜，導致審核時間緩慢，甚至審核失敗。因此Lengow法國樂售建議各位賣家，應在產(chǎn)品標題以及產(chǎn)品描述翻譯及編寫的時候多下功夫，盡量不要通過一些不是很專業(yè)的翻譯工具或網(wǎng)站進行直接裸譯或者中翻外文，同時請教專業(yè)法語人才修改校對。正確使用法語可以大幅提高產(chǎn)品審核時間。

最后，感謝MICHAEL老狼和樂售團隊王現(xiàn)的資料分享

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（文/雨果網(wǎng) 張毅）