攻克法國電商市場，賣家你要學(xué)會這5個“規(guī)矩”

法國是歐洲第二大，全球排名第五的電商市場，擁有3600萬網(wǎng)購消費(fèi)者，2016年電商銷售額達(dá)650億歐元，占全法GDP的9%, 其中移動端約60億歐元，而這個市場還在以每年14%的速度增長。

對于中國的跨境電商賣家來說，法國電商市場無疑擁有巨大的吸引力。但入駐一個新興市場，與其當(dāng)?shù)仄髽I(yè)進(jìn)行直面的競爭，本土化卻是企業(yè)所必須面對的問題。中國賣家要如何適應(yīng)法國本土的市場，進(jìn)行本土化改革呢？法國樂售公司大中華區(qū)銷售總監(jiān)Sarah傳授了她的經(jīng)驗(yàn)。

1.提高法語水平

語言是溝通最基礎(chǔ)的保障，正確通順的法語是進(jìn)入法國電商市場的最基本的要求。通過中翻法，裸譯的Listing在法國電商平臺是完全行不通的，法語語法復(fù)雜，表達(dá)豐富，必須要有專業(yè)人員的審核校對才可以保證語言通順。

據(jù)反映，部分法國消費(fèi)者表示中國賣家的Listing有時表述的不是很通順。試問如果你自己去一個電商平臺買東西，然后看到一些產(chǎn)品描述不清晰的文字，你還會有繼續(xù)購物的欲望嗎？最后，這個平臺給人的印象就只有四個字 “雜亂無章”。因此，由于語言問題造成的惡劣用戶體驗(yàn)對于平臺以及賣家都是兩敗俱傷，所以平臺在語言問題上“為難”賣家其實(shí)也是合情合理的。

PS：據(jù)Lengow法國樂售統(tǒng)計，在正確使用平臺的前提下，法語水平優(yōu)秀的中國賣家或者有法國留學(xué)經(jīng)歷的店主，都很少碰到截款或者關(guān)店等事件。可見能正常運(yùn)用法語同平臺和買家溝通的重要性。

2.提高物流質(zhì)量

物流，是一個老生常談但是又永不過時的話題。

物流是法國電商消費(fèi)者最為重視的一個環(huán)節(jié)。一個線上店鋪的評價以及糾紛率絕大部分取決于物流質(zhì)量，很大一部分的產(chǎn)品差評都是由物流造成的。所以賣家無論是使用自發(fā)貨還是海外倉，一定要慷慨大方的選擇靠譜物流，盡量保證包裹可以準(zhǔn)時送達(dá)到買家手中。

“如果物流三天兩頭掉鏈子，那么賣家離關(guān)店和截款就不遠(yuǎn)了。”

3.提高售后服務(wù)質(zhì)量

在法國，無論是線上還是線下零售的售后服務(wù)都是非常優(yōu)秀的。規(guī)定時間內(nèi)無理由退換以及賣家承擔(dān)退運(yùn)費(fèi)用都是最基本的要求。所以在這種情況下，中國賣家切忌將中國的售后模式套用于法國，少一分抱怨，多一份淡定，盡快調(diào)整心態(tài)及狀態(tài)，努力去適應(yīng)法式客服。

法國的買家對售后服務(wù)的要求標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)被以亞馬遜為主的商家抬到了一個非常高的標(biāo)準(zhǔn)，和中國賣家競爭售后質(zhì)量的并不是淘寶店主，而是亞馬遜，優(yōu)衣庫，歐尚以及家樂福之類的全球零售巨頭。

優(yōu)秀的售后服務(wù)不但可以減少糾紛率，同時也是一個絕佳的機(jī)會向消費(fèi)者展示賣家的誠意，從而更好的增加客戶忠實(shí)度。

4. 合法化&正規(guī)化

法國電商平臺對于賣家的規(guī)章制度都是十分嚴(yán)格的，甚至可以說是嚴(yán)苛。平臺對于賣家的侵權(quán)、欺騙、違規(guī)行為都是零容忍。尤其是對仿品銷售以及惡意刷單等行為，一被平臺發(fā)現(xiàn)，關(guān)店截款不可避免，情節(jié)嚴(yán)重者有可能升級為法律問題。換而言之，如果商家由于該類原因?qū)е玛P(guān)店截款，想要找平臺要回自己的貨款的流程就會非常復(fù)雜，或者說是根本要不回來。

電商產(chǎn)業(yè)的合法化及正規(guī)化是一個不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢，賣家一定三思而后行。

5. 適應(yīng)，適應(yīng)，再適應(yīng)。

在賣家與平臺的博弈中，中國賣家作為外來者，容易遭遇信息不對稱的問題，自然是處于弱勢，很多情況下必須快速適應(yīng)平臺的規(guī)則變化，以及委屈的妥協(xié)一些無良買家的無理要求。但是由于法國的龐大電商消費(fèi)潛力，賣家一旦下定決心要在法國干出一番事業(yè)，就一定要主動的去適應(yīng)平臺，用一種包容以及可持續(xù)發(fā)展的心態(tài)來看待平臺所謂“不合理”的地方，適者生存。

當(dāng)然，如果賣家和平臺產(chǎn)生了不可調(diào)和的矛盾，是可以通過法律途徑維權(quán)。但是由于跨國法律訴訟手續(xù)復(fù)雜，律師費(fèi)用昂貴以及漫長的受理過程（至少1到2年），此乃下策中的下策。畢竟能夠負(fù)擔(dān)跨國律師費(fèi)的賣家還在少數(shù)，大多數(shù)中小賣家都是沒有這個能力以及精力。

所以，Sarah建議大家，嚴(yán)格遵循平臺的規(guī)則以及法國消費(fèi)者習(xí)慣，將出現(xiàn)問題的幾率將至最低。如果確實(shí)出現(xiàn)了問題，希望賣家能有禮有節(jié)，邏輯清晰，且有理有據(jù)與平臺溝通協(xié)商，這樣是解決問題與糾紛的最佳選擇。如果通過法律途徑解決，最吃虧的一方永遠(yuǎn)只是賣家。

（文/雨果網(wǎng) 張毅）