讀懂eBay賣家成績表"Seller Dashboard"，及時(shí)掌握賬戶評(píng)級(jí)動(dòng)向

今天讓我們將目光聚焦eBay賣家成績表——Seller Dashboard，幫助大家學(xué)會(huì)監(jiān)測自己的賣家表現(xiàn)、保持良好的賣家服務(wù)，確保賬戶表現(xiàn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)之上。點(diǎn)擊進(jìn)入>>（eBay新手開店專題）

Seller Dashboard可以幫助賣家查看自己eBay賬戶各站點(diǎn)的評(píng)級(jí)情況，目前分三種等級(jí)，從高到低分別是：Top rated(優(yōu)秀評(píng)級(jí))、Above Standard(高于標(biāo)準(zhǔn))以及Below Standard(低于標(biāo)準(zhǔn))。eBay會(huì)在每個(gè)月20號(hào)審核賣家賬戶等級(jí)情況，如果賣家前3個(gè)月交易筆數(shù)達(dá)到400筆，則只審核過去3個(gè)月的賬戶表現(xiàn);如果不足400筆，則審核過去一年的賬戶表現(xiàn)。

具體審核數(shù)據(jù)：

Transaction defect rate

(不良交易率)

▲ 考核指標(biāo)：取消交易(缺貨)&未解決糾紛

▲ 未解決糾紛：賣家沒有及時(shí)處理買家糾紛或買家對(duì)賣家處理結(jié)果不滿意，將case升級(jí)到eBay，要求eBay介入，并且eBay判定case結(jié)果為賣家的糾紛。

Late shipment rate

(運(yùn)送延遲率)

▲ 運(yùn)送延遲率雖然不會(huì)導(dǎo)致賬戶Below Standard，但是大家同樣要提高準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率，該項(xiàng)指標(biāo)超標(biāo)不但會(huì)影響到賬戶曝光，在線產(chǎn)品也可能會(huì)被eBay強(qiáng)制要求延長handling time

▲ 賣家只要達(dá)到以下三個(gè)條件中的一個(gè)，這筆交易就不會(huì)被計(jì)入物流延遲中：

* 賣家在處理時(shí)間內(nèi)發(fā)貨并上傳有效的跟蹤單號(hào)，帶有A-Scan信息

* 買家在反饋中表明已按時(shí)收到貨品

* 產(chǎn)品在預(yù)計(jì)妥投時(shí)間內(nèi)妥投

Cases closed without seller resolution

(未解決糾紛率)

▲ 未解決糾紛有一項(xiàng)單獨(dú)考核，只有Below Standard和Top Rated，一旦超標(biāo)就會(huì)跌入Below Standard。

▲ Top Rated標(biāo)準(zhǔn)：未解決糾紛筆數(shù)<=2，或未解決糾紛率<=0.3%。

Tracking uploaded on time and validated

(有效單號(hào)上傳率)

▲ 考核時(shí)間：始終考核3個(gè)月

▲該項(xiàng)考核指標(biāo)和上周小編講解的買家體驗(yàn)周報(bào)中物流標(biāo)準(zhǔn)考核不一樣，這是針對(duì)所有發(fā)往美國的交易，不管交易金額大小都被考核在內(nèi)。這項(xiàng)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，不會(huì)影響到銷售額度，但會(huì)導(dǎo)致賣家評(píng)級(jí)達(dá)不到Top Rated。

溫馨提示

TIPS 1

如果以上標(biāo)準(zhǔn)全部優(yōu)秀通過，eBay賣家不僅能拿到優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家的大金牌標(biāo)志，而且在滿足一定條件下，還可以享受到10%的成交費(fèi)返還資格，并且在買家搜索結(jié)果頁面的每條listing上面都會(huì)有小金牌標(biāo)志。

* 目前只有US/UK/DE在優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家的基礎(chǔ)上，并且滿足一定條件，才有可能拿到10%的成交費(fèi)返還，但賣家賬戶中只有一個(gè)折扣站點(diǎn)，如果賣家需要更換折扣站點(diǎn)，請(qǐng)聯(lián)系eBay香港站點(diǎn)的客服。

* US站點(diǎn)條件：US站點(diǎn)表現(xiàn)是Top Rated,30天及以上的退貨政策，1天的handling time.

* UK/DE站點(diǎn)條件：UK/DE站點(diǎn)表現(xiàn)是Top Rated,30天及以上的退貨政策，1天的handling time，免郵的運(yùn)輸選項(xiàng)，提供Expedited shipping服務(wù)。

* 10%的FVF是針對(duì)listing而言，并不需要賣家賬戶中所有l(wèi)isting都滿足相應(yīng)條件，達(dá)到對(duì)應(yīng)條件的listing就能拿到FVF返還。

TIPS 2

2017年8月起，Global評(píng)級(jí)將僅審核US、UK、DE以外買家所產(chǎn)生的交易，即US、UK、DE的交易只被計(jì)入相對(duì)應(yīng)站點(diǎn)的賣家評(píng)級(jí)進(jìn)行審核，而不會(huì)被Global重復(fù)評(píng)估。

詳情請(qǐng)點(diǎn)擊查看“eBay將更新2017全球賣家表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)”

TIPS 3

在Monthly Breakdown中可以查看賣家過去12個(gè)月每個(gè)月的交易量以及各項(xiàng)指標(biāo)的參數(shù)，能夠幫助賣家預(yù)估賣家等級(jí)，并且也能讓賣家更加清晰地了解到如何走出低于標(biāo)準(zhǔn)!以下圖為例，賣家通過擴(kuò)大訂單量、控制未解決糾紛，將在8/20賬戶評(píng)級(jí)中恢復(fù)賬戶表現(xiàn)，喜大普奔~